Barcelona, 4 de junio de 2019.- REF: Desperfecto de la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP Rasguños del «cabezal acampanado para cara».SOL: Devolución del importe pagado de 927,45 euros.SeñorSANTIAGO TEJEDOR PÉREZDirector GeneralPostquam Cosmetic SLCarretera Burgos Portugal, Km. 115,47270 Cigales (Valladolid)De mi consideración:Con fecha 15 de marzo de 2019 adquirí a Postquam Cosmetic SL, la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP (referencia YAHIB RF02) por un valor total de 927,45 euros (766,49 euros neto más 160,96 de IVA) según se acredita con la factura emitida por Postquam, la cual fue satisfecha con el pago efectuado con la tarjeta de crédito el mismo día 15 de marzo, reflejándose en el total 930,48 euros porque también adquirí dos unidades de gel conductor ultrasonidos 200 ML, por un valor total de 2,50 euros.El jueves 25 de abril del año en curso, mientras realizaba una sesión de radiofrecuencia y sin mediar acción que pudiera atribuirse a un uso inadecuado, la «varilla de metal de mano» se desprendió del cable que la une a la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP, con el consiguiente riesgo para la salud de la persona que estaba atendiendo. Ese mismo día 25 de abril, llamé por teléfono para solicitar el repuesto, en lo que sería desde entonces un larguísimo peregrinar, por lo que después de once llamadas, de más de 46 minutos de conversación con atención al cliente de Postquam y de transcurridos diecinueve días desde la solicitud de reposición de la «varilla de metal de mano», sin que existiera una solución a los defectos presentados por el producto en referencia, el 14 de mayo del año en curso exigí la devolución de mi dinero y la entrega de la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP a Postquam. La empleada de atención al cliente, me respondió que pondría en ejecución el protocolo de Postquam para devolverme el dinero. El 17 de mayo, es decir, tres días después de solicitar la devolución de mi dinero, llegó el repuesto. Se trata de una varilla sucia, usada y que no corresponde al estándar de la incluida entre los accesorios de la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP. En ese momento comprendí, que la garantía de dos años es inútil. Porque, además, debo agregar que, a los pocos días de recibir el producto, descubrí que el «cabezal acampanado para la cara» (no descrito pero sí incluido en la fotografía de presentación del manual) utilizado para tratar las arrugas del rostro, tiene varios rasguños, clara señal de un largo uso, lo que me hace creer que tanto la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP como sus accesorios, no obstante venir embalados, no son nuevos o, para ser más clara, no es un producto recién salido de fábrica.De modo que el 17 de mayo volví a llamar a Postquam para reclamar por el estado de la «varilla de metal de mano» de repuesto y reiteré mi exigencia para que Postquam me devuelva el dinero pagado, porque la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP no responde a los servicios señalados por la publicidad (https://www.postquam.com/es/aparatologia/2397-radio-frecuencia-excellens-xp.html), ni en la calidad, ni en la atención al cliente, ni en lo que sería el servicio técnico que Postquam me aseguró que tiene, esta última afirmación expresada por otro empleado de Postquam que respondió a mis inquietudes durante las llamadas previas a mi decisión de compra y que fue una razón importante que me decidió a realizar esta adquisición. Al momento de escribir esta carta, ha trascurrido un larguísimo tiempo de cuarenta días desde la primera llamada debida al desperfecto de un producto que, tras seis horas de uso (ocho sesiones de cuarenta y cinco minutos cada una), ha tenido serias deficiencias que imposibilitan el trabajo para el cual fue adquirido. Al momento de escribir, ha pasado veintiún días desde que Postquam me aseguró que me devolvería el dinero, sin que este asunto se haya resuelto. Se trata de un tiempo e ineficiencia que contrasta con los tres días de diferencia entre la solicitud, la compra, el pago del producto y la entrega del mismo en mi dirección profesional. De modo que me siento no sólo decepcionada, al mismo tiempo me siento engañada, porque compré a Postquam la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP por la confianza generada en estos más de dos años como cliente. Sin embargo, a la luz de los hechos, siento que esta confianza ha sido vulnerada y mis derechos conculcados, por lo que, una vez más y por escrito, y esperando no tener que recurrir a otras instancias, exijo la inmediata devolución de los 927,45 euros pagados por la máquina de Radiofrecuencia Excellens XP. Sin otro particular, le saluda Atte., Raquel NOTA1. Los nombres utilizados para describir las partes del producto se toman del manual de la máquina Radio Frecuencia Excellens XP, disponible en formato pdf en: http://old.postquam.com/extras/manuales/radiofrecuencia-ex.pdf
