Daños durante mudanza

Estimados señores, Acuso recibo de su comunicación en la que niegan la responsabilidad de su empresa en los daños ocasionados a mi frigorífico durante la prestación del servicio de mudanza. No puedo aceptar su posición, y paso a detallar los hechos de manera precisa: Ubicación y contexto: El frigorífico en cuestión se encuentra ubicado junto a la puerta de entrada de la vivienda, exactamente en la zona en la que sus operarios fueron dejando y almacenando material y mobiliario de manera continua durante la mudanza. Estado previo: El día anterior a la mudanza, la nevera no presentaba ningún daño. Esta circunstancia puede ser corroborada por el propio estado general de la vivienda y la ausencia de incidentes previos. Momento de la comunicación: El mismo día de la mudanza —no al día siguiente, como ustedes indican— se comunicó al personal presente la existencia del golpe. Este personal era subcontratado por su empresa, circunstancia que no exime en ningún caso de su responsabilidad como empresa contratante y responsable de la prestación global del servicio. Otras actividades: Entre la finalización de la mudanza y la detección del daño no se realizó ninguna otra actividad en la vivienda que pudiera haber causado el golpe. Naturaleza del daño: La abolladura presente en la puerta del frigorífico es plenamente compatible con un golpe accidental producido por cualquiera de las piezas de mobiliario que se estuvieron trasladando por esa zona. De hecho, fui testigo directo de cómo se golpeaban otras partes de la vivienda durante el proceso, sin causar desperfectos únicamente por tratarse de materiales más resistentes. Sobre la supuesta falta de evidencia: Entiendo que, por la naturaleza de este tipo de incidencias, no es habitual ni exigible que un consumidor disponga de pruebas directas como grabaciones o testigos formales que acrediten la autoría de un daño ocurrido durante un servicio en su propia vivienda. Lo que sí existe es una lógica causal clara y directa: - El electrodoméstico estaba intacto antes del servicio. - El daño se detecta inmediatamente después, en el mismo punto donde se trabajó de forma intensa. - No ha intervenido ninguna otra persona o actividad. - Ustedes eran los únicos responsables de la prestación en ese momento y lugar. Responsabilidad legal: Conforme al artículo 1101 del Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), la empresa prestataria de un servicio es responsable de los daños ocasionados durante su ejecución, incluso si estos han sido causados por personal subcontratado. Por todo lo anterior, mantengo mi reclamación en los mismos términos: Que su empresa asuma el coste de la reparación o sustitución de la puerta del frigorífico, o la compensación económica equivalente. Que su negativa no se basa en hechos objetivos ni desvirtúa la cadena causal, sino en la mera ausencia de “evidencia” formal, algo que no puede trasladarse como carga al consumidor. Quedo a la espera de que reconsideren su postura y den una solución adecuada, evitando así tener que prolongar el procedimiento.