Cobro no autorizado

Hola, He tenido varias incidencias con Aba English:· El pasado 9 de septiembre de 2019 me di de baja vía correo electrónico (como precisaban), ya que no disponía de tiempo para realizar el curso.· El 10 de octubre me hicieron un cargo en mi cuenta, que yo no había autorizado, por valor de 74,99€ y solo recibí una respuesta automática por correo electrónico, ya que fue imposible contactar vía telefónica.· El día 21 de octubre volví a escribirles, ya que finalmente logré dar vía telefónica con un departamento de Aba English de 'atención al estudiante', en concreto con una persona llamada 'Ana' que me dijo que iban a revisar mi caso a la mayor brevedad para hacer el reintegro. Les escribí tras no recibir respuesta por su parte ni la devolución del importe.· Me contesta 'Dani' el mismo 21 de octubre desde 'support@abaenglish.com', al correo electrónico, y me hace una oferta para devolverme 55€, para que pueda continuar con el curso. · Mi contestación: Buenas tardes Dani, Gracias por la respuesta. Procedí a hacer la baja el día 9 de septiembre (el correo viene adjunto). Dispongo de poco tiempo para realizar el curso, pero agradezco que mantengáis la oferta inicial, por lo que voy a aceptar el reembolso de los 55€ para continuar con el mismo.Me gustaría pedirte también si me puedes desactivar la renovación automática, ya que no sé de qué tiempo dispondré dentro de un año para seguir avanzando en el curso, y me gustaría llegado el caso ser yo quien lo renueve si dispongo de ese tiempo para completarlo.Muchas gracias por todo.Un cordial saludo· Su contestación: Te confirmamos que ya hemos realizado la devolución de los 55 € y la cancelación de la próxima renovación automática. Recuerda que el reembolso se efectuará en la misma cuenta utilizada para la primera compra, por lo que no debes preocuparte en realizar ningún otro trámite. Sólo ten en cuenta que es posible que debas esperar unos días para ver reflejado el ingreso, ya que la gestión depende ahora de los bancos.· El pasado 31 de enero de 2020 me pasaron de nuevo 74,99€, un recibo que no solo no está autorizado sino que me habían confirmado que no se produciría. · Hoy, 2 de febrero de 2020, me he vuelto a poner en contacto con Aba English vía correo electrónico, y también mediante esta plataforma por si se diese el caso de no recibir respuesta, tal y como me ha ocurrido durante semanas en el pasado.Un saludo

____________________Dear Abogados:Gracias por contactar con nuestra academia.Si ya estás disfrutando de una suscripción Premium, ABA English pone a tu disposición la posibilidad de completar tu formación con clases particulares online. Una vez adquieras uno de los packs que ofrecemos, dispondrás de un número determinado de clases para reservar cuando mejor te convenga. Cada clase tiene una duración de 30 minutos, en los que un profesor titulado, a través de nuestra propia plataforma de videollamada, se adaptará a tus necesidades y reforzará tu dominio del inglés mientras practicas conversación.Si deseas comprar uno de nuestros packs de clases privadas, accede a tu campus y clica en 'Concertar una clase', en el menú lateral izquierdo. En la parte superior de la página a la que accederás, verás el título 'Precios'. Clica ahí para poder adquirir uno de los diferentes packs que ofrecemos. Podrás comprobar que la única forma de pago aceptada es tarjeta de crédito o débito.Recuerda que no es posible participar en las clases privadas a través de dispositivos como tablets o teléfonos móviles. Utiliza siempre tu ordenador para lograr un correcto funcionamiento y asegúrate de disponer de micrófono, auriculares y una cámara, en el caso de que tu ordenador no cuente ya con estos dispositivos integrados.Para reservar una clase debes acceder a tu campus y clicar en el menú lateral izquierdo "Concertar una clase". Cuando cliques se te redirigirá a la plataforma desde la cual podrás reservar. En la nueva ventana verás las clases privadas que tienes disponibles y las que ya has disfrutado. Utiliza el filtro para tener en cuenta tu franja horaria. Clicando en el botón "Reservar una clase" aparecerán algunos profesores que te proponemos y sus horarios disponibles. Deberás seleccionar una franja que esté en verde para poder reservar tu clase. También puedes filtrar tu búsqueda según la disponibilidad de un profesor en concreto. Te recomendamos reservar con suficiente antelación. De esta forma será más fácil encontrar el horario deseado.Cuando tengas tu clase reservada, deberás acceder de nuevo a esta plataforma (a través del menú lateral del Campus) el día y hora concertados, y clicar en "Unirte a esta clase". En el caso de que quieras cancelarla, clica directamente en 'cancelar' junto a la clase específica. Dispondrás de hasta 24 horas antes de que la sesión con el profesor dé comienzo. Transcurrido ese tiempo, la clase no podrá cancelarse y contará como utilizada. Te recomendamos, en este sentido, que leas las condiciones del servicio para obtener más información.Esperamos haber sido de ayuda. No dudes en responder a este mismo correo si tras revisar esta información, sigues teniendo problemas o dudas, o si tu consulta tiene que ver con otro asunto.Por favor, ten en cuenta que si no obtenemos respuesta en un plazo de 24 horas, tu consulta se cerrará. No obstante, recuerda que siempre puedes contactar con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda.¡Un saludo y feliz estudio!Este correo electrónico es un servicio de ABA English. Entregado por Zendesk Política de privacidad [ER9OR7-DM79]

Buenos días, Sigo sin obtener respuesta por parte de Aba English. Primero he llamado a un teléfono que aparece en la web, el 944 580 254, en el que salta una locución que dice que "el servicio de atención telefónica queda restringido temporalmente". Al llamar a otro teléfono que aparece en su web (934 091 396), con atención telefónica supuestamente de 9 de la mañana a 3 de la tarde, una locución te da varias opciones pero ningún departamento coge el teléfono y, finalmente, te dicen que no pueden atenderte o cuelgan directamente.Me he vuelto a poner en contacto también por correo electrónico, ya que no he recibido respuesta alguna. Un saludo

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Tras muchos intentos infructuosos de ponerme en contacto vía telefónica, me contestaron a un e-mail, en el que me decía 'Dani' que me habían devuelto la cantidad de 55€ de los 74,99€, cosa que no se ha visto reflejada aún en mi cuenta.Al reclamarles el resto, no han tardado en devolverme los 19,99€ restantes, sin embargo, sigue sin hacerse la devolución de los 55€, que aún me deben del pago que emitieron el pasado 31 de enero de 2020 de 74,99€.