Hola. Mi mujer, Teresa Sanclemente Boli, titular de la póliza de auto 06Y114890514 contratada con Génesis, llamó el pasado 11-12-2021 al teléfono de la compañía para preguntar por cómo gestionar la baja de dicha póliza. El agente que la atendió le facilitó el número de teléfono 11869, correspondiente a SUPER ADS SOLUTIONS, S.L, informando que es donde se gestionaban las bajas. Mi mujer llamó a ese número en varias ocasiones a lo largo de los días 11 y 13 del 12 de 2021. En todas las ocasiones salió una alocución automática, que, en el caso de las llamadas más largas (10m 20 s exactos), se cortaba, por lo que ni tan siquiera pudo gestionar la petición de baja. Nos acaba de llegar la factura del teléfono de Movistar, servicio del que yo soy titular, y estas llamadas al 11869 ascienden a un total de 157,07 euros (IVA incluido). Solicitamos nos sea devuelto el importe total de estas llamadas, ya que se nos informó mal (la baja debería ser tramitada por escrito, no por teléfono) y se nos facilitó un teléfono de tarificación elevada que además no atendió a ninguna de nuestras llamadas. Se puede facilitar factura a petición.
