Cancelación y reembolso

Buenos días.Realicé el pedido de una lavadora el día 16 de noviembre con la idea de recibirlo en 2-6 días, tal y como informan en su web (1-4 días por envío + 1-2 días por solicitar instalación y retirada). 3 días después, el 19 de noviembre intento comunicarme con ellos llamando a los teléfonos que indican. De 3 números facilitados en su web, sólo uno contesta en castellano con una grabación donde te remiten a gestionar lo que sea vía email. Es cuando envío el primer email, preguntando por el estado de mi pedido, pues tras 3 días continúa en el estado PAGO ACEPTADO. La respuesta (el día 20) por el dpto de at.cliente se ampara en la situación actual con el covid. Hecho innegable, pero en ningún momento informan que esto puede afectar a los tiempos que muestran en su web.Ya el día 24 sin contacto alguno por parte de la empresa y viendo que el estado del pedido ha pasado a PREPARACION EN CURSO, vuelvo a comunicarme con ellos exponiendo el problema que tengo, pues una familia con 3 niños llevaba mas de una semana sin lavadora siendo yo el responsable de proporcionarle una nueva. Viendo el servicio ofrecido y tras consultar por la web las experiencias de otro consumidores, decido cancelar el pedido y comprar en otro sitio e instalar personalmente una lavadora. 2 horas después de enviar el correo de cancelación, me llaman para decirme que van a entregar la lavadora y preguntar que hora es la más adecuada. Les digo que no quiero esa lavadora que ya he comenzado el proceso de cancelación. El instalador no pone ningún problema y me remite a solucionarlo con TiendaAzul. Ese mismo día, por la tarde, me responden a mi petición de cancelación de pedido, diciéndome que el producto está en manos de los instaladores y que en 2-3 días lo tendríamos en casa. Además que si cancelo el pedido tendré que hacerme cargo de los gastos, sin indicarme cuanto sería ese coste. En ningún momento se interesan por saber las razones de la cancelación ni tampoco por disculparse con su excliente, nada. Ahora les he escrito que me expliquen porque tengo que pagar los gastos de devolución sino he recibido nada en ningún momento. Aún así, les pregunto cuanto serían esos gastos de envío. Adjunto factura del pedido en espera de una nueva respuesta.Un saludo

Buenos días,Estábamos y estamos en plazo aun ,pero por lo visto ya no le interesa el pedido. El plazo de entrega aproximado es de 7 dias hábiles cuando se contrata el servicio de instalación. Ha pedido la cancelación cuando ya estaba enviado. Entonces en estos casos los gastos de recogida y devolución siempre van a cargo del cliente (además estamos en plazo). Aunque no hay recibido nada , se ocasionaran gastos de devolución .Digame si sigue con la anulación ,para pedir la devolución del producto a nuestro almacen .Atentamente,FerminDpto. Atención al clientewww.TiendaAzul.comDe: [mailto:]Enviado el: miércoles, 25 de noviembre de 2020 10:36Para: info@tiendaazul.comAsunto: Reclamación: Cancelación y reembolso - (CPTES01110379-20)

Buenas de nuevono creo que puedan destacar con tal fiereza que el plazo de entrega "aproximado" es de 7 días. Pues la información con la suma de esos tiempos está en diferentes partes de la web, algunos necesitan de bastante navegación para alcanzarlos. Pero, creo que eso no lo van a arreglar. Igual que introducen claúsulas en la cancelación que son confusas, o causan confusión.Volviendo al punto importante, sí. Sí quiero continuar con la cancelación pero antes me gustaría saber cuanto es la cuantía de tal servicio. Se lo he preguntado varias veces, ya sea vía email o vía OCU. Me imagino que rondará los 18€ que es el coste que cargaron en el momento de la compra.Espero su respuesta

Buenos días Tienda Azul¿podrían facilitarme la cuantía de los gastos de devolución?Un saludo

Buenos días Tienda AzulEstamos esperando respuesta acerca de la devolución ¿En qué estado tienen esta reclamación?Un saludo

Buenos días,Hemos reclamado nuevamente el pedido a la agencia .AtentamenteFerminDpto. Atención al clienteTiendaAzulDe: [mailto:]Enviado el: miércoles, 2 de diciembre de 2020 10:09Para: info@tiendaazul.comAsunto: Respuesta: Cancelación y reembolso - (CPTES01110379-20)

GenialCuando sepan el coste de la devolución, compártanlo con nosotros. No esperamos que sea más de lo que pagamos al inicio. Todavía no nos han informado de ello.Gracias y saludosEl mié., 2 dic. 2020 9:44, escribió:Buenos días,Hemos reclamado nuevamente el pedido a la agencia .AtentamenteFerminDpto. Atención al clienteTiendaAzulDe: [mailto:]Enviado el: miércoles, 2 de diciembre de 2020 10:09Para: info@tiendaazul.comAsunto: Respuesta: Cancelación y reembolso - (CPTES01110379-20)

Buenos días¿saben algo de este reembolso? Estamos esperando su respuesta del coste de la devolución que mencionan tanto. O, simplemente el reembolso. Casi han pasado dos semanas desde su última respuesta, y no han contactado o informado de nada nuevo. Mientras, continúan con mi dinero en sus manos, haciendo con él lo que ustedes quieran. Por favor, hagan un esfuerzo para resolver este tramite, y así poder olvidar mi experiencia con ustedes.Saludos

Buenos días de nuevosu falta de respuesta ante este reembolso unido a los más de 14 días naturales que han transcurrido desde el desestimiento, nos preocupan de nuevo. Nos vemos obligados a abrir una reclamación más legal. Una pena porque desde el principio hemos tenido paciencia con su gestión y servicios, sobre todo la atención al cliente.Un saludo