Datos del reclamante:
Jose carlos de los rios Rodriguez
DNI: 33368074l
Teléfono de contacto: 647592815
Correo electrónico: carlosmalaga02@msn.com
Datos del arrendador/empresa:
Nombre: Apartamentos Zahara/ Zahara Homes
Asunto: Reclamación por cambio unilateral de apartamento (con prestaciones inferiores a las contratadas) y solicitud de devolución del importe abonado
Hechos
1. En marzo de 2025 contraté con Apartamentos Zahara el alquiler de un apartamento (concretamente el apartamento thomson) para el período del 2 al 9 de agosto de 2025, por un importe total de 1901 euros. Se abonó un 30% del precio al reservar y el resto se acordó pagar a la llegada.
2. Aproximadamente el 20 de julio de 2025 fui contactado/a por WhatsApp para exigir el pago del 100% por adelantado, bajo presión. Ante esto, aboné el importe restante.
3. El 2 de agosto de 2025, al llegar al apartamento, se me asignó otro diferente al contratado, sin comunicación previa ni justificación.
4. El nuevo apartamento estaba sucio y falto de mantenimiento, y carecía de servicios incluidos en la reserva original, como aire acondicionado y lavavajillas. Al reclamarlo, se me indicó que debía solicitar el aire acondicionado “portátil”, pero no obtuve respuesta tras llamar al número facilitado. Intentamos que alguien atendiera a nuestras llamadas pero en ningún momento respondieron.
Se ha producido un incumplimiento contractual grave por:
Cambio unilateral del apartamento.
Ausencia de los servicios contratados.
Deficiente estado del alojamiento.
Solicitud
Solicito la devolución íntegra del importe abonado, por un total de 1901 euros.
Cronología resumida de los hechos
Marzo 2025: Reserva y pago del 30%.
20 julio 2025: Exigencia del pago total vía WhatsApp.
Pago del importe restante.
2 agosto 2025: Llegada al apartamento y descubrimiento del cambio unilateral.
Reclamaciones sin respuesta satisfactoria.
Documentación adjunta
1. Confirmación de reserva.
2. Justificantes de pago (30% inicial y pago total adelantado).
3. Capturas de WhatsApp con exigencia de pago y reclamaciones.
4. Nombre del apartamento reservado.
En Málaga, a 27 de agosto de 2025
Jose carlos de los rios Rodriguez
