Bonificación

El 23 de febrero tuve un vuelo Salida desde Ciudad de México a Madrid tuvo un retraso de 6 horas, en varias quejas en su página web,Aeroméxico se niega a indemnizar por el retraso sufrido.

Estimado Cliente: Muchas gracias por contactarnos a través del servicio de atención a clientes de Aeroméxico. En relación a su queja, lamentamos los inconvenientes ocurridos en el vuelo AM 21 de Aeroméxico der MEX a MAD el día 23de febrerodel 2025. Sin embargo, debemos informarle que, tras analizar su caso, no procede la compensación solicitada en los términos escidos en la normativa vigente. El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, no es aplicable en este caso, al tratarse de un vuelo con origen fuera de la Unión Europea operado por una compañía aérea no comunitaria. Por lo tanto, lamentamos informarle de que no es posible atender su solicitud de compensación en esta ocasión. Quedamos a su disposición para cualquier duda o información adicional que precise. Reciba un cordial saludo, Emilio Domínguez A. Supervisor de Atención al Cliente. ref:!00D2E0pOtD.!500cw08pBL1:ref

El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, no es aplicable en este caso, al tratarse de un vuelo con origen fuera de la Unión Europea Pero si es aplicable la normativa Mexicana Remito normativa Mexicana

Estimado Cliente: Buen día y gracias por contactarnos. De acuerdo a su solicitud, le comparto que el boleto fue usado y por la normativa Mexicana, se le envió un voucher por el monto de 28.21 EUR el día 24 de febrero del presente emitido en documento1390425815064que es el equivalente al 7.5 por ciento del costo del boleto - 376.15 EUR -por la demora. En esta situación no se puede aplicar mas debido a que el boleto fue usado en su totalidad. Si el monto otorgado 28.21 EUR no lo desea en voucher, tendrá que enviarnos los dígitos completos de una tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express) no debe ser débito, y la copia de su identificación para que se aplique el reembolso en mxn por el monto de 601 MXN. Espero que la información le sea de utilidad y que tenga buen dia. Saludos cordiales. Emilio Domínguez A. Supervisor de Servicio al Cliente. ref:!00D2E0pOtD.!500cw090zWC:ref