Avería en garantía no solucionada por servicio técnico

Buenos días,Acusamos recibo de su comunicación a través su plataforma “on line”, procediendo a trasladarles nuestros comentarios sobre el asunto objeto de reclamación, existiendo ya expediente abierto en este Centro de Atención al Cliente.En primer lugar, debemos recordar que el ámbito de tratamiento técnico para posibles incidencias en nuestros vehículos es nuestra Red de Concesionario y Talleres Autorizados Mitsubishi, a la que remitimos a clienta para solicitar cita y llevar a cabo los oportunos protocolos de diagnosis sobre el vehículo, y donde proporcionarán a la misma las valoraciones y explicaciones oportunas, como hasta ahora han realizado.Por otra parte, y sobre la consulta de clienta sobre la prestación del vehículo de sustitución, podemos informarles de que dentro del ámbito de la asistencia en carretera (para paliar los inconvenientes iniciales de la inmovilización por avería), existe la posibilidad de obtener un vehículo de sustitución, y se tramita a través del servicio denominadoMAP(Mitsubishi Assistance Package.900 363 373), en las condiciones de garantía estipuladas y que figuran en el libro deSERVICIOS PANEUROPEOSque se entrega a cliente, debiendo tener en cuenta que la prestación citada es por un tiempo limitado, 2/5 días dependiendo de la distancia entre el lugar de inmovilización y el domicilio de cliente; asimismo, y dentro del ámbito de servicio técnico,dependiendo siempre de la disponibilidad en el mismo, puede existir la prestación del servicio de vehículo de sustitución tanto en la modalidad de cortesía (como su nombre indica, a discreción de Taller Autorizado), como de alquiler (con cargo a cliente/ usuario).En este sentido, si las circunstancias concurrentes en el caso recomendasen la toma de alguna acción adicional en el ámbito de servicio a cliente, sería revisada por este centro.Por nuestra parte, realizaremos el oportuno seguimiento del caso conMMCE LEVANTE, S.A.U. una vez que la clienta haya concertado la oportuna cita.Atentamente.Centro de Atención al Cliente900 30 22 22cac.mitsubishi@mmce-net.com900 363 373 Asistencia en carretera/ ALLIANZs:www.mitsubishi-motors.esPolítica de :Responsable: BM Automóviles España, S.A.Dirección: Avenida de Bruselas, 32, 28108 Alcobendas (Madrid) Teléfono: 91 387 74 00Correo electrónico: mitsubishi@mmce-net.com Delegado de Protección de Datos: privacy.es@astara.com En BM Automóviles España, S.A. tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, para el intercambio de comunicaciones profesionales y el archivo de sus adjuntos, así como para la inclusión de sus datos en nuestra agenda de contactos. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante el plazo legal de prescripción aplicable. Los datos no se cederán a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal de hacerlo. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad, mediante el envío de una solicitud a privacy.es@astara.com, indicando el derecho que ejercita y aportando una fotocopia de su documento legal de identificación.Si considera que sus datos personales no han sido tratados conforme a la normativa, puede contactar con privacy.es@astara.com. Igualmente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido la satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a través de la sede electrónica en www.aepd.es. Policy:Data Controller: BM Automóviles España, S.A.Address: Avenida de Bruselas, 32, 28108 Alcobendas - Madrid, Spain Telephone: 91 387 74 00Email: mitsubishi@mmce-net.com Data Protection Officer: privacy.es@astara.comIn BM Automóviles España, S.A. we process your email address, as well as the rest of the information and personal data you provide us with, for the exchange of professional communications and the filing of attachments, as well as for the inclusion of your data in our address book. The data provided will be kept for as long as the business relationship is maintained and, thereafter, for the applicable legal limitation period. The data will not be transfer to third parties, except in cases where there is a legal obligation to do so. You may exercise your rights of access, rectification, deletion, opposition, limitation of processing and, where legally applicable, portability, by sending a request to privacy.es@astara.com, indicating the right you are exercising and providing a copy of your legal identification document. If you consider that your personal data have not been processed in accordance with the regulations, you can contact privacy.es@astara.com. You may also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency -www.aepd.es.- especially when you have not obtained satisfaction in the exercise of your rights.--------------- Mensaje original ---------------De: Mitsubishi CAC [cac_mitsubishi@mmce-net.com]Enviado: 9/05/2024 16:14Para: CAC.MITSUBISHI@MMCE-NET.COMAsunto: @AUTOENVIO CAC MITSUBISHI EXP. 61507IncidenciaDe: Enviado el: martes, 7 de mayo de 2024 11:44Para: AUTO_MMSP_MitsuCRM mitsubishi@mmce-net.comAsunto: Reclamación: Avería en garantía no solucionada por servicio técnico - (CPTES02013381-49) Han recibido una reclamación de MARIA BEATRIZ PATON ESTEBAN Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. ¿Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES02013381-49 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: a5962e48-400d-45a3-ae9d-298d34aaa34f Avería en garantía no solucionada por servicio técnico Nombre del cliente MARIA BEATRIZ PATON ESTEBAN Referencia del cliente NIF o NIE: 24330458T Descripción de la reclamación Mi coche, Mitsubishi ASX, comprado NUEVO en junio del año pasado, actualmente en garantía, sufre unas averías aleatorias: me quedé una vez sin batería, en varias ocasiones tengo dificultades para arrancar, circulando por carretera se apaga la pantalla y se reinicializa en un modo de conducción diferente. El taller Mitsubishi de Valencia no ha conseguido reproducir la avería por lo que nos devuelve el coche tras tenerlo varios días en sus instalaciones sin haber realizado ninguna reparación. Me propone dejarle el coche diez días o más para ver si se reproduce la avería. He dejado el coche dos veces en la Mitsubishi, una vez unas horas y la secunda mas de 7 días. Reclamo que Mitsubishi-efectue la verificaciones /reparaciones necesarias para asegurar que el coche funciona perfectamente.-me entregue un coche de sustitución durante todo el tiempo que tenga el coche para repararlo en garantía.-me entregue, durante el periodo de garantía, una documentación explicando las intervenciones/verificaciones realizadas por Mitsubishi en mi coche para subsanar cualquier avería o disfuncionamiento de mi vehículo.Dispongo de la poca documentación que me ha ido entregando el taller Mitsubishi.La reclamación pertinente esta cursada en la oficina del consumidor. Demanda del cliente ReparaciónReparación + coche de sustitución + documentación de la intervención/reparación que realizara durante la garantíaDocumentos acreditativos MITSUBISHI ASX RECLAMACIÓN.pdfOCU Términos y Condiciones Política de privacidad