Estimado cliente,
Ya le enviamos respuesta vía email:
su mensaje: otra vez vuelve a pasar que me deja poner ticket hasta las 20hs y después no hay tal ticket y me puso una cantidad menor aunque la aplicación diga hasta las 20. Esta vez me han puesto una multa y me van a devolver los 45€ o lo que salga porque pongo una denuncia a defensa del consumidor.
La app le informaba:
INFO - es*Su ticket con
xxxxxxxse ha activado a las18:36 18/06en Alcobendas Azul yfinaliza automaticamente a las 19:09 18/06
Debe leer la información que le proporciona la app.
Ya que usa este canal proporcionado víala OCU, vamos a aprovechar el momento para extender la información para que sea disponible para todo el mundo:
Importante: Si el usuario no verifica la informacion que recibe de la app como se asegura de que tiene un ticket activo? Nuestro servicio cada vez más depende de otros componentes ajenos, como plataformas centrales de los Ayuntamiento o de las empresas gestoras que limitan la activación de tickets. Si el usuario indica a la app lo que desea, pero debido a restricciones dadas por la plataforma central no es posible activar tickets por ciertas limitaciones o se emite un ticket de forma que se adapte a estas limitaciones o, como en este caso, al saldo disponible y el usuario no consume esta informacion debidamente, es evidente, que no se trata de un error de la app o del sistema integral, sino más bién de un incumplimiento de las obligaciones del usuario ya que las condiciones de uso dicen claramente:
El usuario ha de esperar la confirmación inequívoca de la activación o prórroga que proviene de la plataforma PRESTO-PARKING.
Recomendación: En vez de recargar solamente 2 o 3 EUR para poder cubrir el coste de su próximo ticket la app le ofrece la posibilidad de pagar en modo pospago. Entre en Editar cuenta-Forma de pago donde puede autorizar el pago mediante tarjetas. El modo pospago funciona de la siguiente forma: Puede activar tickets incluso sin necesidad de tener saldo recargado, el total de los tickets activados se liquida el día siguiente. De esta forma reducimos la cantidad de apuntes en las cuentas bancarias de nuestros clientes, lo que aprecian sobre todo nuestros usuarios frecuentes, que suelen sufrir cientosde apuntes bancarias en otras apps, mientras que en la nuestra tienen como máximo un apunte por día usado.
Tenemos también usuarios que prefieren recargar saldo, porque pueden determinar cuándo recargar y cuánto, pero al mismo tiempo no quieren las limitaciones del servicio en modo prepago, que resultan en que si el usuario solicita más tiempo del saldo disponible al final solamente le da el tiempo disponible por restricciones del saldo. En este modo mixto (recargar saldo + tener una tarjeta asociada) los usuarios disfrutan de un servicio prepago sin limitaciones...
Puede que haya empresas que no respondan a sus clientes. Nosotros damos respuesta a todos los mensajes lanzados vía el canal de soporte en la app, email o llamadas, cada contacto que recibimos, sin excepciones. Lo hacemos por ética y por el respeto que tenemos a nuestros clientes. Además nuestro trabajo está monitoreado por la empresa gestora y por el Ayuntamiento. Entendemos, que el canal OCU es un canal que se ofrece a usuarios que se sienten atendidos incorrectamente. Pero en su caso no vemos ninguna comunicación anterior referente al incidente que tuvo anteriormente ni ha esperado a nuestra contestación que ya le enviamos vía email.
Rogamos, que en el futuro primero espere a recibir nuestra respuesta y posteriormente decida si quiere usar el canal OCU .
La OCU confirma que este canal permite a personas lanzar quejas sin limitaciones y sin que la OCU compruebe los antecedentes, lo que puede llevar a la situación en la que se dejan de usar los canales oficiales proporcionados por las empresas o a que las empresas tengan que contestar por duplicado, suponiendo una pérdida de tiempo, empeorando el servicio al cliente y encarece el coste de nuestro servicio que al final tenemos que repercutir al cliente, lo que va contra nuestro objetivo, que es ofrecer un servicio de calidad a un precio asequible para los Ayuntamientos y usuarios.
Atte.,
Atención al cliente
PRESTO-PARKING SL
