Informe

Chat consumo: OCU responde tus dudas

08 julio 2014

08 julio 2014

Precios, devoluciones, rebajas, garantias, contratos que no se respetan... Los consumidores se enfrentan a diario a problemas de consumo. Hoy queremos ayudarte a resolverlos: Ileana Izverniceanu, portavoz de OCU, responde en un chat a las dudas más habituales.

Ileana Izveniceanu, portavoz de OCU, responde a tus dudas sobre rebajas, garantías, pagos, compras, devoluciones...  A partir de las 13 h, las responderemos AQUÍ.

  • Rosa Mª pregunta

Mi pregunta está relacionada con el suministro de gas y electricidad. Estoy en el mercado libre con Iberdrola y me gustaría cambiarme a la nueva tarifa que sustituye a la anterior regulada por el gobierno,  porque creo que me sale más económica, pero no sé cómo hacerlo. ¿Debo ir a dos compañías diferentes, una para el gas y otra para la electricidad, a solicitar el cambio, o hay alguna que contemple tanto el gas como la electricidad? ¿Me pueden dejar en algún momento sin suministros mientras duren los trámites que haya que hacer?

  • OCU responde

Lo más sencillo es que pidas a Iberdrola Generación (que es tu actual compañía) que te pase al mercado regulado con la compañía "Iberdrola Comercialización de Último Recurso" tanto para el gas como para la electricidad. Este cambio no le hará mucha gracia a tu actual compañía, por lo que asegúrate que te lo tramitan correctamente. Algunas comercializadoras de último recurso se niegan incluso a aceptar solicitudes de cambio de clientes que viven en zonas en las que ellos no distribuyen el gas o la luz, pero tienen obligación de aceptar a estos clientes. También podrías tramitar directamente con el  resto de comercializadoras de último recurso que ofrecen ambos servicios:  Endesa, Gas Natural Fenosa o EDP, pero en todos los casos asegúrate que el alta lo hacen con su comercializadora de último recurso y no con la equivalente en el mercado libre. En ningún caso te quedarás sin servicio durante el cambio. No olvides que el suministro y la calidad de éste está garantizada por tu distribuidora y no afecta para nada que el cliente esté con una u otra comercializadora.

  • Carles pregunta

El día que empezaron las rebajas Stradivarius cambió toda una zona de la tienda para poner todo tipo abrigos que lógicamente no son ni de temporada ni los había visto nunca expuestos antes. ¿Se puede hacer esto?

  • OCU responde

Por supuesto que no. Esto es una absoluta ilegalidad. Los productos rebajados deben haber estado a la venta, al menos, 15 días antes al comienzo de la rebajas. No lo dudes: puedes presentar una hoja de reclamaciones.

  • Pablo pregunta

Mi consulta es para que me informen como proceder respecto a una liberación de un móvil. Ya terminé la permanencia con Vodafone y he llamado para pedir que me liberen el teléfono pero dicen que tengo que pagar unos 10€ por dicha liberación. Yo tenía entendido que no pueden cobrar por liberar los móviles vez acabada la permanencia y habiéndolo pagado. Si es así, ¿cómo puedo proceder para que me lo dejen libre?

  • OCU responde

Vodafone ha anunciado que en Julio dejaría de cobrar por este servicio de liberalización y que incluso se podría solicitar desde el área de cliente web. Consulta si ya puedes hacer. En cualquier caso no existe una norma como tal que impida cobrar por la liberación, aunque sí interpretaciones (Instituto Nacional al Consumo) que en caso de realizar una reclamación te ayudarían a que se resolviera satisfactoriamente.

  • C.R. pregunta

En algunos establecimientos las rebajas las empezaron dos semanas antes de la fecha que tocaba, ¿es eso legal?

  • OCU responde

Realmente ya no existen fechas concretas de rebajas: se han liberalizado. Aunque tradicionalmente se siguen manteniendo las rebajas dos veces al año, cualquier establecimiento puede establecer otras fechas. 

  • Julio Gómez pregunta

El problema que tengo es el siguiente: ENDESA me está cobrando un plus de penalización por no tener instalado el ICP, y ya van tres recibos. En el 1º : 82,80 €, en el 2º 45,21 € y en el 3º 49,76 €. . ¿Es esto legal? ¿Que me aconsejan ustedes?

  • OCU responde

La instalación del ICP (Interruptor de Vontrol de Potencia) es obligatoria y está prevista una penalización si no se hace. Para la aplicación de esta penalización deberían de haber contactado contigo en al menos dos ocasiones advirtiéndote de este hecho. La penalización para clientes con menos de 10 kW contratados equivale a considerar que el cliente tiene esos 10 kW contratados (en vez de 2.3 como es su caso). El importe de la penalización que Endesa estimó en la primera factura es muy elevado ya que según nuestras cuentas éste importe debería situarse en torno a los 46 euros (en facturas cada dos meses… la mitad si la factura es mensual). Te aconsejamos que solicites a la compañía la instalación del ICP cuanto antes y exijas a Endesa una aclaración de los importes cobrados en concepto de penalización.

  • C pregunta

En algunas tiendas sacan en rebajas productos que no se han visto en toda la temporada, y de los que solo quedan determinadas tallas... Y otras veces sacan prendas de otras temporadas ¿es eso normal?

  • OCU responde

Los productos rebajados deben haber estado a la venta, al menos, 15 días antes al comienzo de la rebajas. Las prendas de otras temporadas son saldos, no rebajas. Tienen que venderse aparte y estar bien identificados como saldos.

  • Francisco pregunta

¿Se puede negar el comerciante a cobrarme un articulo con tarjeta alegando que es poca cantidad o que hay un mínimo para pagos con tarjeta? 

  • OCU responde

Aunque no es una práctica muy favorable al cpnsumidor, hay establecimientos que lo hacen porque no les merece la pena cobrar con tarjeta pequeñas cantidades. Es la política del establecimiento, y se debe respetar... pero lo que sí deben hacer es avisar claramente a los clientes de esta práctica.

  • Juan David pregunta

Me gustaria saber si es legal que los comercios, en una devolución de un articulo, no te devuelvan el dinero, pero sí lo hagan con vales y/o tarjetas regalo, aunque lo indiquen mediante carteles o en el propio ticket.

  • OCU responde

La ley dice que el vendedor debe obligatoriamente cambiar el producto o devolver el importe cuando el producto no sea conforme. Si lo queremos cambiar porque por ejemplo no nos gusta, se aplicará la política comercial del establecimiento independientemente de que se trate de bienes rebajados o no. En cualquier caso, deben informar de ello (en el tique o carteles, como dices).

  • Beatriz pregunta

Tengo una niña de 21 meses que tiene guardería hasta el día 24  de Julio. El colegio nos preguntó hace algo más de 1 mes si nuestra hija iba a ir al colegio el mes de Julio para poder organizarse (no es obligatorio). Les dijimos que si. El día 30 de Junio, el colegio de manera unilateral, sin previo aviso y precipitadamente decide cambiar a la profesora a otro aula  y a mi hija y otros compañeros con otra profesora con fecha de efectos 1 de Julio. Hasta día de hoy no sabemos el motivo. La niña siempre ha ido contenta al colegio, ahora parece que estamos en fase de adaptación. Llora para entrar a clase. Si el colegio nos hubiera avisado que no iba a ser su profesora la que iba a estar con ella el mes de Julio, no le hubiéramos enviado al colegio este mes (me consta que otros padres opinan igual). La recogemos durante todo el año  a las 12:30h (les doy este dato para que se hagan a la idea de que no necesitamos el servicio de guardería, de ahí que de haberlo sabido, no hubiéramos enviado a la peque este mes al colegio). He puesto una queja y además les he hecho una consulta. Aun no he recibido respuesta. Mi duda es si el año que viene va a seguir la profesora de siempre o si la van a cambiar. En Junio hubo una reunión de padres con el colegio en la que se daba por hecho que todo seguía igual. Si la niña sigue sin adaptase tenemos  derecho a sacarle del colegio y pedir que nos devuelvan la parte proporcional de la cuota del mes?. Tienen obligación de cumplir su palabra y mantener a la misma profesora el curso que viene?. Me siento muy decepcionada. Estamos hablando de niños pequeños con derechos reconocidos por la ley. No es cuestión de dinero, pero parece que en la sociedad en la que vivimos hoy en día es lo único que importa.

  • OCU responde

Entendemos tu preocupación, Bea pero lamentablemente no hay nada estipulado para estos casos. Queremos entender que el colegio querrá llegar a un acuerdo amistoso y te dará soluciones para que su hija se adapte convenientemente. Entendemos que el bien de la niña debe estar por encima de una mensualidad. Mucho ánimo

  • Cristina pregunta

Hemos contratado una empresa para hacer una reforma integral, pagamos IVA. Nos han colocado unas ventanas, y hemos pedido las especificaciones y factura del proveedor para ver si es realmente lo que habíamos solicitado. Nos han dicho que de ninguna manera nos van a dar la factura de su proveedor. ¿Esto es legal? ( sospechamos que nos han engañado en la calidad de las ventanas).

  • OCU responde

La factura que te deben de dar es la que elabora el contratista, él no tiene obligación de darte la del proveedor puesto que el titular de la factura de éste es el contratista, no tú. Pero sí que tienen que darle las especificaciones y la factura detallada: coste de las ventanas, coste de la instalación, impuestos, etc. 

  • María pregunta

El pasado sábado me compré una chaqueta en periodo de rebajas. He decidido devolverla y al ir a la tienda me dicen que no me devuelven el dinero, que como mucho me dan un vale por el importe. En la tienda no habia ningun cartel que avisara que no devolvian el dinero y lo curioso es que en el ticket pone para cambios y devoluciones. ¿Es esto legal? ¿Qué puedo hacer?

  • OCU responde

Sí. si la chaqueta está en perfectas condiciones, el establecimiento no tiene la obligación de devolver el dinero. No obstante si anuncia como política comercial que se pueden hacer cambios y devoluciones, sí se puede exigir. Devolver el dinero es una buena práctica comercial, pero no tiene porqué hacerlo, pueden cambiártelo cambiarlo también por otro artículo o un vale, como te ofrecen. Otra cosa sería si la chaqueta tuviera algún defecto: entonces sí tiene que cambiártelo y devolverte el dinero.

  • Juan Trinidad pregunta

El dia 25 de junio me pase a Euskaltel ADSL teléfono fijo según euskaltel tengo 14 días para cancelar mi contrato sin penalización. Ayer Orange me ha echo una buena oferta ayer. En teoría estoy en el periodo de los 14 días... ¿Mi pregunta es si Euskaltel me penalizará, pues aunque se ha pedido ayer por Orange la portabilidad, no se hará efectiva hasta una semana mas tarde.

  • OCU responde

La clave es si el contrato se ha celebrado a distancia (teléfono, internet…) o fuera de un establecimiento comercial (por ejemplo un comercial que vino a tu casa). En este caso tienes derecho de desistimiento de 14 días y podrías hacer la cancelación sin pagar penalización alguna. No obstante deberías de comunicar a Euskaltel tu solicitud del derecho de desistimiento para que conste dentro del periodo de 14 días, pues Euskaltel no tendrá conocimiento de tu solicitud de cambio de compañía hasta bastante después.

  • Sandra pregunta

El pasado viernes 4 de Julio compré un terminal de teléfono Samsung que no funciona. Me he puesto en contacto con Samsung, ya que el proveedor me remite directamente al fabricante, y Samsung me dice que lo lleve al servicio técnico. Mi duda es si tengo derecho a que me den un terminal nuevo. Me temo que me van a arreglar éste, y no me fío.

  • OCU responde

Por supuesto que tienes derecho: la garantía de estos productos es dos años. NO tienes que ir a ningún servicio técnico, sino exigir el cambio del teléfono estropeado o la devolución del dinero.

  • Farma. pregunta

A finales de marzo  mi  vehículo, BMW serie 3 familiar, 320 touring, tuvo que pasar por el concesionario por fallo en el turbo. Era la segunda vez que se producía. La primera fue cuando el coche tenía 5 años, y como la garantia ya estaba pasada hicimos frente a la avería, aunque el concesionario asumió una parte del total. Al año y diez meses de dicha reparación, vuelve a fallar y estando en garantía, fue cambiado de nuevo en el mismo concesionario. Sin embargo, en ese momento por fallo en la impresora no dieron ningún justificante de lo hecho al coche, dijeron que lo mandarían por correo, pero no llegó. Tras conversación telefónica, días más tarde, enviaron la factura vía email,con fecha del 1/04/2014 donde consta lo abonado por nosotros, cambio de aceite que recomendaron y similares, por valor de 206 euros,  pero en ningún sitio se menciona el problema real por el que el coche tuvo que pasar por el taller de San Pablo Motor: la avería del turbo y el arreglo o sustitución del mismo. Tras varios intentos por teléfono y mail para que me mandaran un documento de reparación de dicha avería, sigo sin respuesta. La pregunta es si tengo derecho a un documento donde conste que el coche sufrió otra vez la misma avería y que el concesionario la reparó de nuevo ¿Habría alguna garantia sobre esta nueva reparación o sobre este nuevo turbo? ¿Qué podriamos hacer?

  • OCU responde

Cualquier reparación que hagan en tu vehículo debe estar convenientemente detallada (avería, horas de trabajo, piezas sustituidas, coste de mano de obra, etc) Las reparaciones tienen una garantía de 3 meses o 2.000 Km (lo que se cumpla antes). Si como indicas, tras reiteradas peticiones no te dan la documentación, te aconsejamos que presentes una reclamación ante la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. 

  • Isabel pregunta

 

Compré un movil (con el que tengo contrato de permanencia), y está en garantía. También dispongo de seguro de móvil. El teléfono está estropeado después de hace casi dos meses. Los de la tienda de movistar lo llevaron al servicio técnico y volvió igual. Yo lo que necesito es un terminal nuevo y no un presupuesto. El seguro de movil me rechaza lo del terminal puesto que di un parte anteriormente porque venia mal la pantalla de fábrica (pagué por ella 70 euros).  Y ahora que necesito el telefono para trabajar me vuelven a rechazar a través de un correo electronico y ya no puedo mas, quiero poner una reclamacion y que me den un terminal de las caracteristicas del mio, porque si me doy de bajan tambien me penalizan con 250 euros,que solucion me dan.

  • OCU responde

Si tu móvil no funciona y está en el periodo de garantía (2 años) deben cambiártelo o devolverle el importe cobrado. No tendríanq ue hacerte pagar nada puesto que la garantía cubre cualquier coste. Si no te lo solucionan presenta una reclamación ante la Dirección General de Consumo que corresponda.

 

 

 

  • Teo pregunta

Hace unos años mi hija pidio un préstamo a una entidad llamada CETELEM, para la compra de un coche. Al quedarse sin trabajo dejó de pagar los recibos mensuales. Dicha deuda pendiente pasó a ser reclamada por otra entidad de recobros y actualmente la estoy ayudando a liquidarla, pagando mensualmente una cantidad. ¿Cómo puedo saber a cuánto ascendía la deuda más intereses, si se pueden ir incrementando y si me tienen que dar un extracto de como voy liquidando la deuda?  ¿Tienen obligación de darme toda esa información? Sólo tengo los resguardos de las transferencias que realizo...

 

  • OCU responde

Toda la información que pides debe venir recogida en el contrato de préstamo de la entidad. No obstante, si no obra en tu poder o lo has extraviado, solicita una copia para que puedas ver claramente el importe del préstamo y cómo lo va amortizando


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