El Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Las entidades bancarias llevan años empeorando las condiciones que aplican a sus clientes, tanto en lo que se refiere a la rentabilidad de sus productos como en lo relativo al trato que les dan.

Si te sientes maltratado por el banco, por ejemplo, porque te han aplicado comisiones excesivas o no debidamente comunicadas, o porque no te han atendido bien, en primer lugar, puedes reclamar a su Servicio de Atención al Cliente o ante su Defensor del Cliente.

Si falla el Defensor del Cliente, reclama al Banco de España

¿Has tenido algún problema con tu entidad financiera y tus primeros intentos formales de solucionarlo no han dado resultado? Si has reclamado ya al Defensor del Cliente y después de un mes no te ha respondido o si la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la siguiente instancia. En concreto, puedes reclamar ante: el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, que se encarga de resolver quejas o reclamaciones relacionadas con el banco. Aunque sus dictámenes no son vinculantes, si te son favorables es más fácil que el banco dé su brazo a torcer y además servirá de argumento de peso a tu favor si decides ir a juicio.

Hay otros organismos de rango parecido para reclamar por desacuerdo o desatención de las entidades, uno en el ámbito de las inversiones (el Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores) y otro en el de los seguros (el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).

OCU te ayuda a reclamar al Banco de España

Para asegurarte de que envías una reclamación correcta, en la página siguiente encontrarás un modelo que puedes usar a modo de plantilla, rellenándolo con tus datos y enviándolo directamente a los servicios de reclamación ya mencionados del Banco de España.