Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de febrero de 2024 adquirí en su  página web el producto: campana extracctora CBCB6736N-OW. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra 9 fotografías El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha noviembre de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de febrero de 2025 se llevaron parte de mi sofá Look. Me pongo en contacto con ustedes porque pese a que primero me informaron que únicamente vendrían a estirar la funda del sofá, los técnicos, estando en mi casa, se llevaron el relleno y la funda del sofá porque su jefe así se lo indicó por videollamada, asegurando y confirmando que lo devolverían en uno o dos días a más tardar. Han pasado dos semanas y no tengo la parte del sofá que se llevaron, ni se han puesto en contacto para indicarme qué está pasando. SOLICITO Que me devuelvan en el sofá en perfectas condiciones esta semana y de no ser así, asuman las molestias ocasionadas ya que no tenemos dónde sentarnos y se supone que estamos comprando un producto de calidad que ha venido dando problemas desde el primer día que lo trajeron. Sin otro particular, atentamente. Paula Gómez Plaza

Estimados/as, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el Volkswagen Golf Variant 7 (matriculado el 06/02/2019, comprado en AutoHero en septiembre de 2024 con 108.502 km y garantía de 12 meses). Desde el momento de la compra, este vehículo ha presentado fallos graves y recurrentes, afectando seriamente mi día a día y el de mi familia, dado que lo necesitamos por trabajo. Historial de problemas y reparaciones Desde el primer momento, el coche ha demostrado deficiencias que indican que no fue revisado correctamente antes de la venta, a pesar de que AutoHero afirma realizar un control de calidad sobre sus vehículos. 10 de septiembre de 2024 - Al encender el vehículo, la consola indicaba que el depósito de refrigerante estaba vacío, algo que una inspección previa debería haber detectado. Los mandos se entregaron sin pilas y al ponerlo en marcha se detecta un ruido de rodamiento. 25 de septiembre de 2024 – Primera entrada en el taller por ruido en la rodadura y pérdida de líquido refrigerante. 23 de octubre de 2024 – Segunda entrada en el taller porque el problema del refrigerante persistía. A partir de esta fecha, el coche permaneció más de 2 meses inmovilizado sin diagnóstico claro. Enero de 2025 – Me devuelven el coche tras la reparación de la culata (coste 1.320,40€ que han asumido). 28 de enero de 2025 – Tercera entrada en el taller. El coche vuelve a perder refrigerante. En el taller detectan que la válvula del tapón estaba defectuosa y lo sustituyen. 24 de febrero de 2025 – Cuarta entrada en el taller. Mi pareja se queda tirada en Ávila porque el embrague deja de funcionar. Ante esta incidencia me dicen que mi garantía básica no lo cubre y se desentienden. Intentos de solución y falta de respuesta Durante todo este proceso, he intentado solucionar el problema de forma razonable y he solicitado la devolución en varias ocasiones. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta efectiva. Cuando solicité la devolución en septiembre, me pidieron un vídeo del coche, pero al estar en el taller, era imposible grabarlo. Les informé de esta situación, pero no obtuve respuesta y la incidencia fue cerrada sin más explicaciones. Más adelante lo volví a solicitar y directamente me cerraron la incidencia diciendo que habían pasado los 15 días de "garantía comercial". Nuevamente ahora lo he vuelto a intentar y no logro contactar con nadie del departamento legal, solamente con postventa. Es especialmente llamativo que, antes de que el coche me fuese devuelto en enero, recibiera una llamada para cerrar la incidencia de por aquel entonces sin haber podido comprobar si el problema estaba realmente resuelto. No obstante, cuando he necesitado contactar con alguien con autoridad para solucionar la situación, no ha habido forma de hablar con nadie. Solicitud de devolución urgente Solicito la devolución inmediata del vehículo y la cobertura por parte de la empresa de los gastos asociados a todo el proceso de compraventa y devolución (y no estoy incluyendo los perjuicios ocasionados por todas las situaciones acontecidas), bajo el amparo de la normativa vigente sobre vicios ocultos en la compraventa de vehículos. Según el Código Civil español, en su artículo 1484, el vendedor debe responder por los vicios ocultos que impidan el uso normal del bien o reduzcan significativamente su utilidad, hasta el punto de que, de haberlos conocido, el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior. Este artículo se complementa con el artículo 1486, que establece el derecho del comprador a optar entre la devolución del vehículo y el reembolso del precio pagado o una reducción proporcional del precio, cuando se acredite la existencia de un vicio oculto. Sobre la vigencia del plazo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 120, se establece que: "El plazo de garantía se suspenderá mientras el bien esté en reparación y hasta que se entregue nuevamente al consumidor en condiciones adecuadas." Esto significa que los meses en los que el coche ha estado en el taller no cuentan dentro del período de garantía, por lo que la cobertura legal se amplía automáticamente por el tiempo equivalente a la reparación. Dado que el coche ha permanecido más de tres meses en el taller, la garantía de 12 meses debe extenderse al menos por ese mismo período. Esta es una obligación legal del vendedor. En este caso, el vehículo ha mostrado defectos graves desde el momento de la compra, afectando su uso normal y obligándome a múltiples visitas al taller sin una solución definitiva y generando múltiples perjuicios en nuestra vida familiar. Estos defectos existían antes de la compra y no fueron informados, por lo que cumplen con los requisitos legales para considerarse vicios ocultos. Creo que lo conveniente sería llegar a un acuerdo razonable por ambas partes de la forma más rápida y eficiente posible antes de optar por la vía judicial. Confío en que puedan ofrecerme una solución adecuada. Adjunto el material que tengo a mi alcance por el momento. Quedo a la espera de su respuesta y de que me indiquen con quién puedo contactar para resolver este asunto. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 12/02/2025 adquirí en su página app el producto Nike sportwear talla 41 Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra, pero además cuando os reclamo que no lo recibo , me lo marcáis como entregado y os negáis a reembolsar, yendo en contra de la ley. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025 adquirí en su página web cuatro productos con el número de pedido 2350337260. El miércoles 12/02/25 me entregaron el "sujetador sofia blanco", pero aún falta por entregar los otros 3 productos, motivo por el que me comuniqué por primera vez a través de email a Atención al Cliente con fecha 19/02/2025. Al no facilitarme ninguna respuesta, solo emails automáticos del sistema, he vuelto a contactar varias veces más a través de email y aún no he obtenido ninguna respuesta referente a mi pedido. Adjunto los emails recibidos y enviados con sus respectivas solicitudes. SOLICITO el reembolso de los tres productos no entregados a la mayor brevedad y que, en caso de que indiquen que ya se ha tramitado, me emitan por email el correspondiente justificante de transferencia para su comprobación. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 22.02.2025 adquirí en su página web productos, Pedido: HZCFRJKTO, y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, o pido que me devuelvan el dinero (40,57 €). Saludos, Nadiia P

Estimados/as señores/as: En fecha 24/02/25 adquirí en la página web H&M : https://www2.hm.com/es_es/index.html?srsltid=AfmBOoqNRA9t3sDvScd_uKPVd5N4P7g8rp9NtxeRWkeiE_Vn5eSOOtpU el producto con número de pedido: 66482916811 y número de referencia Sending : 920100289810. Ha pasado el repartidor por mi casa, diciéndome que me lo entregaba, solicitándome con esto mi DNI mientras yo le abría la puerta para agilizar la entrega, que nunca ha llegado y que consta como entregada. Ya que cuando he abierto la puerta no estaba ni el repartidor ni el paquete. Adjunto los siguientes documentos: [confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura y correos electrónicos] SOLICITO se me haga entrega del producto y que se tomen las medidas oportunas con dicho repartidor por haberse quedado el paquete o haberlo entregado en otra dirección. Atentamente.

El día 28/01/25 hice un pedido a través de la web de Leroy Merlín (311347) por importe de 94,92 para recoger en tienda. Realicé el pago con la tarjeta Oney para poder abonarlo en 3 cuotas sin intereses. Al hacer el pedido, no da la opción de elegir directamente esa modalidad de pago, por lo que entendí (como he visto en otras compras), que dicho cambio lo podría realizar a través de la app de Oney. Pero, al querer realizarlo (entre los días 2 y 20 como me explicaron), sólo me daba la opción de fin de mes o revolving. Llamé a Oney para informarme y me indican que efectivamente no se puede fraccionar sin intereses ya que el cobro de dicho pedido les consta como “CAJA AMIGA” (entiendo que esto es gestión interna). Contacto con atención al cliente de Leroy Merlín para trasladarles la incidencia y después de confirmar ellos con Oney que efectivamente no se puede modificar, me indican que la única opción sería devolver los productos y volver a cogerlos para que ya puedan registrar el cobro con el código correcto y así fraccionar. Le indico a la persona que me llama, que no me parece una solución: hay productos que ya usé y a mayores hay un bote de pintura de 15L (mucho peso para tener que andar trasladándolo…). Claramente esto es un error propio de la tienda por el sistema que tiene para este tipo de pedidos y me parece totalmente indignante que la solución que me ofrezcan, sea que yo tenga que tomarme la molestia de devolver los productos.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación . Hola buenas realize un test, con un precio de 0.50 en ningún momento se me informo de una suscripción, y me parece injusto por que me han cobrado 47.90, y en ningún momento me ponía eso.., últimos dígitos de la tarjeta 6849,y claro como tengo 18 años y ver 0.50 lo utilize por que me parecía una buena oportunidad pero madre mía...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el siete de enero me puse en contacto con ustedes para cancelar el pedido de un móvil comprado el treinta de noviembre de 2024 y continuaba a la espera de su envío. Dicha cancelación e inicio del proceso de devolución fue confirmada por ustedes por email del ocho de enero 2025. SOLICITO que habiendo pasado un plazo más que prudencial para efectuar la devolución del dinero, hagan efectiva lo antes posible dicha devolución Sin otro particular, atentamente.