Estimados/as señores/as:
En fecha 12 de agosto de 2024 adquirí en su reloj inteligente Xiaomi Smart Band 8 EN TIENDA OFICIAL XIAOMI DE SHEIN (N.º de Pedido: GSONV423000011L ).
Adjunto los siguientes documentos: albarán de compra en MarketPlace
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1/7/25
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
He procedido a enviar el dispositivo para su reparación el 17/7/25, comprometiéndose ustedes a dar respuesta en un plazo máximo de 14 dias.
Recien el 1/9/25 se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución, luego de incontables reclamos telefónicos y por correo electrónico
CRONOLOGÍA DE INCUMPLIMIENTOS GRAVES:
Incumplimiento de Plazo Razonable (Art. 14 Dir. UE 2019/771): Su servicio técnico recibió el dispositivo el 30 de julio de 2025. A pesar de mis constantes reclamos, no fue sino hasta el 1 de septiembre de 2025 (más de 30 días después) que me informaron que la reparación era imposible por falta de stock de la pieza necesaria. Esta demora constituye un claro incumplimiento de la obligación de resolver la falta de conformidad en un plazo razonable y sin inconvenientes mayores.
Incumplimiento de Pago: Tras reconocer mi derecho a la rescisión del contrato el 1 de septiembre de 2025 y recibir mis datos bancarios, han transcurrido 50 días (hasta el 21 de octubre de 2025) sin que se haya realizado el reembolso. Esta inacción constituye un incumplimiento contractual de mala fe y una retención indebida de fondos.
Les recuerdo además que el fallo de este producto (sobrecalentamiento peligroso al punto de causar sensación de quemaduras) introdujo un factor de riesgo para la seguridad física, lo cual agrava la falta de conformidad. Asimismo, la falta de un dispositivo esencial para mi actividad laboral en el deporte me ha ocasionado un perjuicio profesional directo.
Por la presente, les doy un plazo final e improrrogable de SETENTA Y DOS (72) HORAS hábiles a partir de la recepción de este requerimiento para:
-Hacer efectivo el pago del importe total del reembolso en mi cuenta bancaria.
-Enviar el justificante de la transferencia de forma inmediata.
De no cumplir con este plazo perentorio, procederé sin dilación a iniciar las siguientes acciones:
-Denuncia formal por doble incumplimiento ante el Centro Europeo del Consumidor (CEC)
-Reclamación judicial por vía civil por incumplimiento de garantía y retención indebida, exigiendo el reembolso adeudado más los intereses de mora legales devengados desde el 1 de septiembre de 2025.
-Reclamación de Daños y Perjuicios e Indemnización por el riesgo de seguridad, el perjuicio profesional y las molestias ocasionadas por su negligencia en la gestión del plazo de reparación y el posterior impago.
Este asunto ha sido escalado a nivel legal y debe resolverse de forma inmediata.
Sin otro particular, atentamente.
