Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por incumplimiento de condiciones comerciales relativas a la instalación de una segunda alarma Estimados señores/as: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto a un incumplimiento de las condiciones comerciales acordadas verbalmente con el comercial que gestionó la instalación de una segunda alarma en mi domicilio. Soy cliente de Securitas Direct desde hace más de tres años, con una primera alarma instalada en la vivienda situada en Riu Llobregat. En el mes de junio de este año contratamos una segunda alarma( Carrer de Terrassa 45) tras la visita de un comercial de su empresa que acudió a nuestro domicilio para elaborar un presupuesto y explicarnos las condiciones de contratación. Durante dicho proceso, el comercial me prometió en varias ocasiones —presencialmente, por teléfono y por mensajes de WhatsApp— que como clientes con una alarma ya instalada, se nos aplicaría un descuento aproximado de 12 € mensuales en la cuota de la primera alarma. Esta mejora económica fue un elemento determinante para tomar la decisión de contratar la segunda instalación con su empresa. No obstante, tras la firma del contrato y la instalación de la segunda alarma, este descuento no ha sido aplicado, y el comercial ha dejado de atender nuestras llamadas y mensajes. Desde el servicio de atención al cliente de Securitas Direct se nos indica que, al no aparecer por escrito en el contrato, no pueden hacer nada, pese a nuestras reiteradas gestiones para resolverlo. Considero que esta situación constituye una práctica comercial engañosa, ya que la decisión de contratar un nuevo servicio se tomó basándose en una condición expresamente ofrecida por su representante comercial. El cliente no tiene la obligación de prever que la empresa no cumplirá lo prometido por su propio personal ni de exigir que todo lo verbalmente garantizado conste por escrito cuando la oferta se presenta de manera clara y reiterada. Por todo ello, solicito: 1. Que se aplique el descuento prometido de 12 € mensuales sobre la cuota de la primera alarma, conforme a lo indicado por el comercial. 2. Que se revise internamente el caso y se valoren las prácticas del comercial implicado. 3. Que se me envíe una respuesta formal por escrito indicando la resolución de esta reclamación.

Buenas tardes. Realicé un pedido hace unos meses de un aspirador vertical, y tan solo 3 meses de funcionamiento, el producto se estropeó, no funciona, se le caen las piezas. Me puse en contacto con CECOTEC pero no pude entregarles el pedido porque no lo tenía preparado. Por ello, volví a solicitar que lo recogieran, y es cuando ha resultado del todo imposible. A través de la web, por más que relleno el formulario para que lo recojan, no recibo absolutamente ninguna respuesta. No me parece correcto que se haga perder el tiempo y que después, al rellenar formulario a través de la web, ni tan siquiera aparezca como completado, sino que una y otra y otra y otra vez vuelves al punto inicial.

El proveedor no nos admite la reposición de un mueble (sofá con defecto de fábrica) sin coste por no tener fotos del embalaje antes de abrirlo (según emails y conversación telefónica con atención al cliente la Srta.Carla Santiago). 1. Nos llega el producto perfectamente embalado sin golpes ni daños visuales (obviamente no hacemos fotos) 2. Abrimos el embalaje sin llevar cuidado de no dañar el embalaje, es una caja de cartón 3. Montamos el Sofá y observamos el defecto (un brazo se mueve y al estar tapizado no es un defecto de montaje sinó de fábrica) 4. Enviamos emails con descripción de lo sucedido y fotos y video 5. Atención al cliente (Carla Santiago) no nos acepta a trámite el cambio sin coste porque no tenemos fotos del embalaje antes de abrirlo!!! 6. Procedemos a enviar la denuncia a los organismos oficiales, a la web y a este email ('Informacion AtrapaMuebles' [info@atrapamuebles.com])

Me dirijo a vosotros con gran indignación para expresar mi total descontento respecto a la situación que estoy viviendo con el vehículo que adquirí en vuestro concesionario: un Citroën Picasso, comprado en julio de 2025, en autohero con una garantía contratada de 12 meses. A fecha de diciembre de 2025, el coche ha presentado un grave fallo de motor, y tras llevarlo al taller, me han informado de que es necesario cambiar el catalizador, con un coste estimado de 2.500 euros. Para mi sorpresa e indignación, la garantía que contraté con vosotros no cubre esta avería, algo que considero totalmente inadmisible, ya que se trata de un elemento esencial del sistema de emisiones del vehículo y no de una pieza de desgaste. Cualquier garantía seria y profesional debe cubrir este tipo de reparaciones cuando el fallo ocurre dentro del período pactado. Me siento engañada como consumidora y considero que esta situación merece una respuesta urgente y responsable por su parte.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/06/2023 adquirí en su pagina web el producto Conga 9090 IA + Base Conga Home 10.000. Adjunto los siguientes documentos: - Factura de compra - Informe de reparación caso 03704612 - Informe de reparación caso 03993026 - Etiqueta de envío a la tercera reparación nº 04149173 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en repetidas ocasiones durante el ultimo año, siendo el ultimo parte abierto el dia 01/12/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Itziar Benito

Hola, instalamos una cocina de Ikea hace menos de dos años y las puertas de los muebles han empezado a llenarse de burbujitas de la pintura. Me puse en contacto con Atención al cliente y abrieron un número de caso de incidencia: 35266600. Vino el perito de la empresa y determinó que se sustituyeran por unas nuevas. Nos contactaron para concretar los días que vendrían, primero a traer las puertas, después los instaladores a montarlas y sustituirlas y finalmente a retirar las defectuosas. Concertamos que el día 1 de diciembre, entregarían las puertas, el 3 del mismo mes vendría el instalador y el 4 harían la retirada. El día 1 de diciembre nos entregaron los paquetes con las puertas. El día 3 a las 16:00 h, como todavía no me habían avisado los instaladores, me pongo en contacto con Atención al cliente y me comunican que no van a venir porque motivan que les faltaba un documento del perito. Sin embargo, no tengo ningún aviso previo sobre que no van a poder venir, por lo que hemos estado todo el día esperando. Además, me comunica también Atención al cliente que la fecha disponible que van a poder venir es el 4 de febrero de 2026. Dos meses! Dos meses en que tengo que tener todo el volumen de paquetes en casa. Considero que es una tomadura de pelo. No puedo permitir que me hagan perder el tiempo de esta manera y que tengan tan poca seriedad tratándose de una empresa de este nivel. Además del perjuicio de tener la mercancía en casa, por las molestias y por la posibilidad de que pueda estropearse algún paquete de manera no intencionada. Exijo que procedan de manera urgente a sustituir las puertas, tal y como quedamos, y de no ser así que se retiren los paquetes y los vuelvan a traer cuando sea necesario.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/08/2025 adquirí en su tienda Muebles Boom de Granada un chaislongue igual al que tienen en exposión. Al recibirlo y retirar mi sofá antiguo, me di cuenta de que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un chaislongue de menor tamaño al solicitado en la tienda. Esa misma tarde fuimos a la tienda a que nos explicaran lo sucedido, y nos indican que ellos han hecho el pedido del chaislongue pequeño en lugar del grande que habíamos solicitado, que era un error cometido por una antigua dependienta que ya no trabaja allí. Que intentarían solucionarlo puesto que reconocieron su error, y abrieron la incidencia. No nos quisieron retirar el nuevo mientras, pese a habérselo pedido. Tras un mes de diversas visitas a la tienda y sin recibir respuesta (primero nos dijeron que el encargado estaba de vacaciones y luego que se estaba tramitando, nunca nos decían nada en claro), nos indican que no nos lo van a cambiar ni a devolver el dinero. Se acogen a que el contrato de venta está correcto y han mandado lo que se pidió. Nosotros desconocemos las referencias que utilizan al hacer el pedido, y además la empleada nos dijo que la parte del arcón iba por separado, de hecho así figura en la factura y nos lo explicó cuando estuvimos revisando el pedido. Por eso entendemos que ella lo pidió así, en dos módulos, y nosotros tampoco reparamos en que fuera un error. Nos deniegan la devolución del dinero por un error que es suyo, y además alegando que es un pedido a medida cuando nosotros solicitamos uno igual que el que estaba en exposición. SOLICITO la recogida del producto y la devolución del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 29/11/2025 compré en su web on line el artículo U10477X100 y 50250, pedido DEGTBPMJS. Me pongo en contacto con ustedes porque no me han entregado el paquete en 24 horas, ni me lo han entregado aun a día 03/12/2025, ni me han notificado una posible entrega. De hecho, en el seguimiento de la web no me dan ninguna fecha de entrega. He llamado al teléfono fijo y mobil, e escrito un email directamente, pero no recibo respuesta en ninguna de las vías utilizadas. Por otra parte me han cobrado el envío de 4,50€, cuando se menciona que es gratuito para compras superiores a 90€ en envío peninsular. La compra fue superior a 90€ e fue en la peninsula, por tanto el envío debía de ser gratuito. SOLICITO, la devolución del dinero del importe total del pedido DEGTBPMJS y que se investigue a la empresa Slot4ever SL por posible pagina pirata.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025adquirí en lapágina web cecotec el producto Robot de cocina Mambo Touch. La adquirí en dicha página porque el plaza de entrega era entre 24/48 horas. Pues tras realizar la compra no he recibido ningún tipo de información al respecto,ni si quiere un avance en el estado de mi pedido. Al pasar los días,me he intentado poner en contacto con ellos en varias ocasiones y por varias vías,y lo único que me dicen es que van a poner una reclamación para que me envíen un correo y me informe del motivo del retraso,pero sigo sin recibir nada. Ha sido una vergüenza el trato recibido por Cecotec,siendo una empresa conocida y de la que tengo bastantes productos, y que traten al cliente de esa forma y sin ningún tipo de información por la compra que realizas. He solicitado la cancelación de la compra y estoy pendiente de la devolución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 22 de noviembre compré en su tienda de Alcorcón el artículo Casco Shoei Neotec 2, azul mate, talla XXS, el cual, según indica el manual del fabricante, la pegatina puesta en la pantalla del casco de exposición y vuestra propia página web, incluye una lámina pinlock. Me pongo en contacto con ustedes porque al abrir la caja del casco, faltaba la lámina pinlock que debería incluir. Adjunto copia de la factura y fotos donde se indica que el pinlock está incluido. SOLICITO, que se me facilite una lámina pinlock compatible con el casco.