Estimados/as señores/as:
Yo D. Guillermo Vicario Alonso con, en relación con el expediente de Atención al Cliente abierto nº 04113660 con motivo de la avería sufrida por mi vehículo Peugeot 5008 Hybrid 136 e-DCS6 matrícula 4223-MPD comparece y EXPONE:
PRIMERO.- El vehículo fue adquirido a través de Spoticar (Mosancar Collado Villalba) en junio de 2025, con 14.506 kilómetros, habiendo sido entregado tras realizar el correspondiente mantenimiento por parte del concesionario, siendo la fecha de fabricación del vehículo el 21 de marzo de 2024.
SEGUNDO.- La titular del vehículo es mi hija de cinco años, que tiene reconocida oficialmente una discapacidad y movilidad reducida, siendo este automóvil el utilizado habitualmente para atender sus desplazamientos, tratamientos, actividades y las necesidades de movilidad de toda nuestra unidad familiar.
TERCERO.- El día 14 de junio de 2026 el vehículo sufrió una avería de extrema gravedad mientras circulaba, llegando a detenerse durante la marcha tras aparecer en el cuadro de instrumentos los mensajes "Fallo del sistema eléctrico" y posteriormente "Fallo del motor. Detenga el vehículo", circunstancia que comprometió gravemente la seguridad de sus ocupantes.
CUARTO.- El día 15 de junio de 2026 el vehículo fue depositado en el Servicio Oficial Peugeot de Burgos (Rugauto), donde permanece inmovilizado desde entonces.
QUINTO.- El propio Servicio Oficial me comunicó el mismo día que entregué el vehículo que tras el diagnóstico efectuado, el origen de la avería se localiza en la caja de cambios, siendo necesaria su sustitución, encontrándose la reparación pendiente exclusivamente de la autorización del Departamento Central de Garantías de Peugeot.
SEXTO.- Desde la inmovilización del vehículo he contactado de forma reiterada con el Servicio de Atención al Cliente de Peugeot, habiéndose abierto el correspondiente expediente. Sin embargo, pese a mis continuas llamadas, únicamente se me indica que debo esperar a que el departamento de garantías autorice la reparación, sin recibir información concreta sobre el estado real del expediente, el motivo del retraso ni un plazo aproximado para su resolución.
SÉPTIMO.- Igualmente he solicitado un vehículo de sustitución, indicándoseme desde el concesionario que existe una lista de espera aproximada de dos meses, por lo que mi familia compuesta por 5 miembros (Hija de cinco años, dos hijos de 10 meses y mi pareja) continúa sin disponer de una solución de movilidad desde la inmovilización del vehículo.
OCTAVO.- Esta situación ocasiona un perjuicio especialmente grave al tratarse del vehículo utilizado para los desplazamientos habituales de una menor con discapacidad y movilidad reducida reconocidas, dificultando de forma muy importante la atención de sus necesidades diarias y las de toda la unidad familiar.
NOVENO.- Asimismo, mi familia tiene contratadas unas vacaciones con inicio el próximo 26 de julio, existiendo una reserva de alojamiento en La Pineda para los cinco miembros de la familia. El plazo de cancelación gratuita de dicha reserva finaliza el 11 de julio y, a fecha de hoy, continúo sin disponer de ninguna información sobre la fecha prevista de autorización de la reparación ni sobre el plazo estimado de entrega del vehículo. Esta falta de información me obliga a decidir si cancelo unas vacaciones familiares organizadas con antelación o asumo el riesgo de sufrir un importante perjuicio económico, situación que podría evitarse facilitando una previsión realista del estado de la reparación.
Por todo lo expuesto,
SOLICITO:
1. Que se adopte con carácter urgente una solución de movilidad adecuada mientras el vehículo permanezca inmovilizado proporcionándome un vehículo de sustitución de similares características, teniendo especialmente en consideración que la titular del vehículo es una menor con discapacidad y movilidad reducida reconocidas y la unidad familiar se compone de otros dos niños de 10 meses.
2. Que se autorice con carácter urgente la reparación en garantía y la sustitución de la caja de cambios conforme al diagnóstico realizado por el Servicio Oficial Peugeot Rugauto Burgos.
3. Que se me informe por escrito del estado exacto del expediente, indicando el motivo concreto por el que la autorización continúa pendiente y el plazo previsto para su resolución.
4. Que, dada la proximidad del vencimiento del plazo de cancelación gratuita de las vacaciones familiares previsto para el día 11 de julio, se me facilite antes de dicha fecha una previsión realista del plazo de reparación o, en su defecto, una solución de movilidad que permita realizar el desplazamiento previsto, evitando así perjuicios económicos innecesarios derivados exclusivamente de la falta de información.
Para que conste en la Reclamación Adjunto la siguiente documentación:
-Reclamación oficial presentada a la red Peugeot España.
-Orden de Reparación en Peugeot Rugauto Burgos.
-Permiso de Circulación Peugeot 5008.
-Certificado de Discapacidad y Mobilidad Reducida de mi hija.
-Resguardo de Reserva de Apartamento cuya cancelación gratuita finaliza el día 11 de junio.
