Últimas reclamaciones

Alquilé una camper con la empresa Indie Campers para un viaje en condiciones invernales en Tromso. En su página web, la camper se publicita como apta para todas las estaciones y todas las condiciones climáticas, incluyendo expresamente los siguientes textos: “Designed for off-the-grid travel in all weather conditions. Full autonomous vehicle.” “Is equipped with an integrated heating system and all the necessary systems for a fully autonomous experience, making it a great choice for off-the-grid travel in any season.” Estas afirmaciones fueron determinantes para tomar la decisión de alquilar esta camper, ya que sabía de antemano que viajaría con temperaturas muy bajas. Sin embargo, durante el período de alquiler, todo el sistema de agua quedó inutilizado por congelación. Como consecuencia, no fue posible: - Ducharnos - Utilizar el inodoro correctamente - Cocinar ni limpiar utensilios - Mantener una higiene básica (lavarse la cara, cepillarse los dientes, etc.) El personal de Indie Campers en el momento de la recogida confirmó que este problema ocurre habitualmente en condiciones de frío, lo que demuestra que la camper no está realmente adaptada para uso invernal, a pesar de cómo se anuncia. Una camper adaptada a condiciones de frío extremo o invierno debería contar con soluciones técnicas específicas, como tuberías y depósitos de agua calefactados o aislados, características de las que este vehículo carece. Tras contactar con Indie Campers para solicitar una compensación, y pese a la gravedad del problema y a que una parte esencial del servicio no pudo utilizarse, la empresa únicamente ofreció un reembolso de 20 €, cantidad totalmente desproporcionada teniendo en cuenta que el alquiler tuvo un coste total de 780 €. Considero que esta situación constituye un caso claro de publicidad que difiere de la realidad, ya que el producto entregado no se corresponde con el producto descrito y contratado. Solicito la intervención de OCU para obtener una compensación justa y proporcional. Adjunto las conversaciones que he mantenido con ellos al reclamárselo. Muchas gracias

Buenos días. El pasado día 11 de Diciembre del 2025, realicé un pedido online en su web, número de pedido 771715062, el cual nunca llegué a recibir. El número de seguimiento de su courier seleccionado así lo demuestra, cambiando el estado del mismo como entregado, y sin embargo, en el justificante de entrega no consta firmado por absolutamente nadie. Después de ponerme en contacto con ustedes y reclamar el producto o en su caso el reembolso del mismo, y obtener la respuesta de que la responsabilidad es de la empresa de mensajería, después de innumerables llamadas e mails a Seur y de no obtener respuesta, no me ha quedado mas remedio que acudir a la OCU para informarme de cuales son mis derechos, y me dirigen a esta ley en vigor en España desde el año 2007: Real Decreto Legislativo 1/2007 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 🔹 Artículo 66 bis “Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.” 🔹 Artículo 66 ter Establece que el empresario debe entregar el bien sin demora indebida y, como máximo, en 30 días. Conclusión legal clara: Si no has recibido el producto, el riesgo sigue siendo del vendedor, aunque el transportista lo haya perdido. Por lo tanto, y según la legislación vigente en España, solicito de manera formal el abono integro del pedido 771715062. De lo contrario no tendré mas remedio que acudir a los tribunales para defender mis derechos como consumidor. Reciban un cordial saludo Maria Dolores Agulló Torres

Dependiendo del tipo de queja, podrá servirte esta guía o no, pero el procedimiento sería el mismo siempre: encontrar otros 10 afectados por el mismo problema y que todos se dirijan a la DGSFP. En mi caso, solicité la baja de un seguro, y la persona que me atendió, me dijo: "pues listo, ya está cancelado", (pero no lo canceló) y los recibos continuaron cobrándose. Cuando fuí a reclamar, la aseguradora me pidió el justificante de cancelación que lógicamente no tenía. Esta guía te enseña cómo usar la normativa legal para defenderte, basándonos en el expediente 4489/2024 contra Seguros El Corte Inglés. Paso 1: Preparación del "Dossier de Pruebas" Dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Para que admitan tu caso, la organización es clave: Orden Cronológico: Debes redactar un escrito relatando los hechos (cuándo fuiste a la oficina, cuándo viste el cobro, cuándo llamaste). Intercambio de Comunicaciones: Adjunta una copia sin alterar de cada email enviado y recibido. No basta con pantallazos; deben ser copias íntegras de los correos que demuestren el historial de la conversación. Prueba de Reclamación Previa: Antes de ir a la DGSFP, debes haber reclamado por escrito al Servicio de Atención al Cliente de la propia aseguradora. Paso 2: El punto débil de la aseguradora (Artículo 3) Aunque no tengas el papel de la baja, la aseguradora suele cometer un error crítico: no tener tu póliza firmada. Según el Artículo 3 de la Ley 50/1980, es obligatorio que la póliza sea firmada por el cliente. En el caso de Seguros El Corte Inglés, el regulador detectó que solo estaba firmado el "Boletín de Adhesión", pero no el contrato completo. Este incumplimiento normativo es consideraro por el regulador como una falta de transparencia y protección al cliente. Paso 3: La presión de la "Sanción Grave" El regulador (DGSFP) no solo emite un informe, sino que lanza una advertencia legal a la entidad. Si la aseguradora desatiende más de diez requerimientos similares en un plazo de dos años, el incumplimiento se convierte en una infracción grave. ¿En qué consiste esta sanción? Basado en la Ley 20/2015 que cita el informe, una infracción grave puede acarrear: Multas económicas: Hasta el 1% de su volumen de negocios anual, o hasta 500.000€. Amonestación Pública: Publicación de la sanción en el Boletín Oficial del Estado (BOE), dañando su reputación. Suspensión de Directivos: La inhabilitación de los cargos de dirección por hasta un año. Paso 4: El requerimiento de un mes Tras analizar el caso, la DGSFP enviará un informe a la aseguradora (en este caso, Seguros El Corte Inglés) exigiéndole que en un mes responda: - Si acepta o no los criterios del regulador. - Qué ha hecho específicamente para satisfacer los intereses del cliente (rectificar y/o devolver el dinero). En determinadas ocasiones, a la compañía le puede salir más barato remendar el error con el cliente, que llegar al punto en el que se superan las 10 quejas del mismo tipo. Con lo cual, hay posibilidad de recuperar el dinero, o bien conformarnos con que la compañía haya sido sancionada. En mi caso he podido contactar con 10 afectados más que han tenido justamente el mismo problema que yo, y cada uno está realizando los mismos pasos que yo ya he dado. Por lo tanto la DFSFP recibirá como mínimo 11 quejas iguales y dispondrá de recursos suficientes para sancionar de forma grave a la aseguradora (El Corte Inglés Seguros en este caso). Si tu caso es el mismo que el nuestro y quieres sumarte a la queja, escribeme a lariosgrow@gmail.com

Seguimiento de tu solicitud n°20673854 Hola: El 2 de diciembre 2025 realicé una reclamación a la empresa MANOMANO sobre un aspirador de hojas cuya bolsa, de mala calidad y por segunda vez se había roto siendo imposible su arreglo, para que se pusieran en contacto con la empresa suministradora para que me facilitaran un recambio. Después de dos meses quien me atiende: Yaritza, no estoy seguro de que no sea un robot, solo me da buenas palabras pero no me ha solucionado el problema. Eso sí me desea un buen día algo que es de agradecer pero que no sustituye la ineficacia de esa Atención al cliente si no es que oculta la falta de respuesta y asistencia de sus proveedores. Lo que advierto a posibles clientes de esa empresa. Gracias José Luis

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado en su tienda online que no ha sido entregado y cuyo importe no ha sido reembolsado, pese a las múltiples gestiones realizadas. Datos del pedido: Empresa: Druni Fecha de compra: 26/11/2025 Importe: 35,48 € Nº de pedido: 2235589821 El pedido fue entregado a la empresa de transporte TIPSA el día 02/12/2025, con número de seguimiento 0460040400018104976502. El 04/12/2025 el envío consta como ubicado en Madrid, momento a partir del cual se pierde completamente el rastro del paquete. Ante la falta de entrega, realicé las siguientes gestiones: 19/12/2025: primera reclamación a TIPSA. 23/12/2025: segunda reclamación a TIPSA, donde se me confirma que el pedido está extraviado. 26/12/2025: contacto telefónico con su servicio de atención al cliente (tras numerosos intentos), registrándose la reclamación nº 01665362, indicándome que consultarían con la empresa de transporte. 09/01/2026 y 12/01/2026: nuevas reclamaciones a TIPSA, sin obtener información adicional. Desde esa fecha y hasta el 26/01/2026, he intentado reiteradamente contactar con Druni sin obtener respuesta alguna. A día de hoy, no he recibido el pedido ni el reembolso del importe abonado, a pesar de que la pérdida del envío ha sido confirmada por la empresa de transporte. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor es responsable de la correcta entrega del pedido y, en caso de pérdida, debe proceder al reembolso íntegro del importe pagado. Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato de 35,48 €, correspondiente al pedido nº 2235589821, en el mismo medio de pago utilizado. Ante la falta de respuesta por su parte, me he visto obligada a presentar reclamación a través de la OCU, sin perjuicio de emprender otras acciones ante los organismos de consumo competentes si no se resuelve esta situación a la mayor brevedad. Quedo a la espera de una solución inmediata y por escrito.

El 20 de enero hago un pedido a Glovo. Tras 2h de espera y varias quejas por su app al chat, me llaman por teléfono. Me ofrecen cancelar el pedido porque no hay repartidores disponibles por la lluvia. Acepto en la misma llamada, que estará grabada. El pedido se cancela pero no me devuelven el dinero. He reclamado varias veces por su app y me dicen que no se cumplen los requisitos del reembolso. No entiendo nada. El pedido se canceló y NUNCA ME LLEGÓ. Aunque de repente apareció en la app como entregado. Y tuvimos que bajar corriendo a cenar kebab ya las horas que eran. Así que si se entregó, no fue a mi.

Me pongo en contacto con ustedes ya que recientemente he comprado dos balizas v16, marca RAYKONG, que supuestamente estaban homologadas por la DGT. Cuando el producto llegó a casa resulta que son dos balizas totalmente distintas y no están homologadas, por lo que el producto no sé corresponde con lo publicitado, por lo que deseo reclamar la devolución de los 35,98 euros más gastos de envio, o que se me envíe las balizas publicitadas . Un saludo y muchas gracias por su buena labor y ayuda a los consumidores

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Abanca Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de CANCELATUM BARCELONA No procede el cobro de dicha comisión porque no se ha realizado la gestión correspondiente ya que nunca me he suscribido a esta empresa Adjunto los siguientes documentos: -El cobro SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe 29'50 y que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro Sin otro particular, atentamente Minia

Estimados/as señores/as: En fecha 04/02/2025 adquirí en su  tienda como pedido online establecimiento sito en CC Laljub el producto con referencia 226591_GNXXS. Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra y fotos del estado de la prenda El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el principio de su uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con varios pedidos y devoluciones realizados debido a errores en el tallaje de sus pantalones, así como por la falta de respuesta previa por su parte. Detallo a continuación los hechos de forma cronológica: • Pedido nº 92086: recibido el 19 de diciembre, pantalón talla 32. El pantalón resulta excesivamente grande, por lo que solicito un cambio. • Pedido nº 101072: recibido el 15 de enero, talla 30. Esta talla resulta demasiado pequeña. • Al comparar ambas prendas con las medidas publicadas en su web, compruebo que la talla 32 no se corresponde con las medidas anunciadas, motivo por el cual no puedo fiarme del tallaje. • Dado que la web no permite realizar un nuevo cambio, procedo a devolver el pantalón y realizar una nueva compra: • Pedido nº 105955, realizado el 22 de enero, nuevamente talla 32. • Al recibir este último pantalón, compruebo que las medidas de cadera y tiro sí coinciden con la talla 32, pero la cintura es excesivamente grande, por lo que solicito otro cambio: • Pedido nº 107261, actualmente pendiente de recibir, a la espera de comprobar cuál es el tallaje correcto. Como consecuencia de todos estos errores de tallaje, he tenido que asumir gastos de envío en cuatro ocasiones, con un importe de 3,99 € cada uno, lo que supone un total aproximado de 16 €. Considero que estos gastos no deberían ser asumidos por mí, ya que los cambios y devoluciones se han producido exclusivamente por incongruencias entre las tallas reales y las medidas publicadas por la propia tienda. Quiero añadir que ya he enviado esta reclamación por correo electrónico en dos o tres ocasiones, hace más de siete días, sin haber recibido ninguna respuesta, lo que me ha llevado a reiterar mi queja por este medio. Por todo lo expuesto, solicito la devolución de los gastos de envío por un importe de 14 €, así como una respuesta por escrito a esta reclamación. Quedo a la espera de su contestación y de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.