Adquirí una cafetera de la marca Nespresso en El Corte Inglés de Princesa. Tras un breve periodo de uso, el producto comenzó a presentar fallos, por lo que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nespresso.
Como solución, se procedió a la sustitución (canje) del producto por una nueva unidad. Sin embargo, en un plazo muy corto desde dicha sustitución, la nueva cafetera ha vuelto a presentar defectos de funcionamiento, evidenciando que el problema no ha sido resuelto de manera adecuada.
Al contactar nuevamente con la empresa, se me indica que no es posible realizar otro cambio, ofreciéndome únicamente la opción de una nueva reparación. Considero esta solución inaceptable, dado que el producto ya ha sido sustituido recientemente y continúa sin ser conforme.
Entiendo que no es razonable ni acorde a la normativa vigente tener que someterme reiteradamente a procesos de reparación o sustitución por un producto defectuoso desde el inicio.
De acuerdo con lo establecido en la legislación de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando un producto no resulta conforme tras una reparación o sustitución, el consumidor tiene derecho a exigir una solución definitiva.
Por todo lo expuesto, solicito:
- La sustitución del producto por uno nuevo en perfecto estado, o
- La resolución del contrato con la devolución del importe abonado.
Asimismo, dejo constancia de mi disconformidad con la atención recibida y la falta de una solución adecuada por parte de la
Quedo a la espera de una solución satisfactoria.
