Datos de la reclamante:
Nombre: Yolanda Ballestero Diez
DNI: 78888571C
Número de contrato: 01241413683
I. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
La presente reclamación se formula por el incumplimiento grave de las obligaciones contractuales por parte de HomeServe, en relación con el contrato de mantenimiento y reparación de radiadores suscrito el 5 de febrero de 2026, así como por la prestación de un servicio manifiestamente defectuoso e inexistente en la práctica.
II. HECHOS
1. A finales de febrero de 2026 comuniqué una avería en los radiadores, solicitando asistencia técnica conforme a lo contratado.
2. Informé expresamente de que se trata de una segunda vivienda, indicando mi disponibilidad limitada a la semana de Semana Santa (semana del 30 de marzo), circunstancia reiterada en varias ocasiones.
3. Con el fin de facilitar la prestación del servicio, amplié voluntariamente mi estancia a la semana del 23 de marzo de 2026, comunicándolo con antelación suficiente.
4. Pese a ello:
* No se ha concertado ninguna cita efectiva.
* No se ha producido ninguna visita técnica.
* En reiteradas ocasiones, el personal de atención telefónica de HomeServe ha intentado contactar con el técnico asignado sin éxito, indicándome expresamente que este no responde a sus llamadas internas.
* Se han registrado varios avisos como “urgentes” (especialmente los días 27 y 28 de marzo), sin que haya existido actuación alguna.
5. Se deja constancia expresa de que nunca se me ha facilitado el teléfono del técnico, ni se me ha permitido contactar directamente con el mismo, siendo la empresa la única intermediaria responsable de la gestión.
6. He realizado numerosas llamadas telefónicas, con un consumo de tiempo relevante, sin obtener solución ni atención efectiva.
7. He permanecido en la vivienda durante dos semanas completas, facilitando activamente la intervención, sin que la empresa haya cumplido con su obligación de prestación del servicio.
8.Durante mi estancia sigo sin calefacción en las plantas superiores.
III. FUNDAMENTOS JURÍDICOS
* Conforme a los artículos 1101 y 1124 del Código Civil, el incumplimiento de las obligaciones contractuales por una de las partes faculta a la otra para exigir el cumplimiento o la resolución del contrato con indemnización de daños y perjuicios.
* De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el prestador de servicios debe garantizar una prestación conforme a lo contratado, eficaz y en un plazo razonable, lo que claramente no se ha producido.
* La falta de actuación efectiva, unida a la ausencia de mecanismos reales de contacto con el técnico asignado, constituye un incumplimiento esencial del contrato, plenamente imputable a la empresa.
IV. CALIFICACIÓN DE LOS HECHOS
Los hechos descritos constituyen:
* Un incumplimiento contractual grave y continuado
* Una prestación inexistente del servicio contratado
* Una vulneración de los derechos básicos del consumidor
* Una actuación negligente en la gestión del servicio técnico
V. SOLICITUD**
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
1. La intervención técnica inmediata en condiciones adecuadas a mi disponibilidad real, sin imposiciones unilaterales por parte de la empresa.
4. La valoración de una posible indemnización por daños y perjuicios, derivada del tiempo perdido, la falta de servicio y la imposibilidad de uso adecuado de la vivienda.
VI. ADVERTENCIA FINAL**
Se advierte expresamente que, en caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días, se procederá a:
* Trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes
* Solicitar la apertura de expediente sancionador
* Ejercer las acciones legales oportunas, incluidas las de reclamación de cantidad y daños
En Liendo a 1 de abril de 2026
Fdo.:
Yolanda Ballestero Diez
