Últimas reclamaciones

Hola, compré un armario hará unos dos años. Lo monté en casa, pero ahora me he mudado de casa y claro, me quiero llevar mis armarios, entre ellos el que compré en Conforama, de la serie Nevada de puertas correderas. Pues con los líos de la mudanza perdí los tornillos. Después de mucho buscar y volverme loca para saber cómo se piden tornillos una vez comprado el armario, lo hago y miro los códigos exactos de los tornillos en el catálogo. Cual ha sido mi sorpresa cuando los de Atención al cliente de Conforama no me quieren pedir los tornillos (les he dicho que los pago), porque no tengo el número de pedido o factura. Después de dos años no lo tengo, obvio, pues lo compré en la tienda y tiré todo lo relacionado con él. Me dicen que vaya a una ferretería, pero esos tornillos no los venden en una ferretería normal, pues ya he probado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de diciembre compré 5 balizas en su web por 99'99€ y resulta que la página es un f****e, no ha llegado nada y no responden a los correos que se han enviado. SOLICITO que se ponga solución a esto. Sin otro particular, atentamente.

Mi pedido fue cancelado por error de la aplicación y no hicieran mi reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [  SOLICITO que no me facturen ni me cobren unos supuestos alquileres que hice el día 23 cuando estaba trabajando y en mi domicilio no había nadie por lo tanto me he informado y tengo entendido que le ha pasado más usuarios que me demuestren, que se hizo con la IP de la dirección de mi domicilio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EXPONGO Primero. Con fecha 23 de octubre de 2025 presenté reclamación por cargos de tarjeta correspondientes a bienes no recibidos, conforme a la normativa de servicios de pago. Segundo. Dicha reclamación fue finalmente estimada, reconociéndose la obligación del proveedor de servicios de reintegrar el importe, lo que debía producirse, conforme a la normativa aplicable, en un plazo máximo de 24 horas desde su aceptación. Tercero. La entidad procedió a abonar contablemente el importe, pero de forma inmediata y sin comunicación previa ni posterior, aplicó una retención total del saldo, que permanece vigente desde el 22 de diciembre de 2024 hasta la fecha actual. Cuarto. La retención se ha mantenido: sin notificación expresa al cliente, sin motivación concreta, sin identificación de causa legal habilitante, sin indicación de plazo máximo, y tras haber excedido con creces los plazos legales previstos en la normativa bancaria. Quinto. Ante la ausencia de respuesta adecuada, presenté reclamación ante el Banco de España, que requirió a la entidad documentación justificativa de su actuación, al constatar que se habían superado ampliamente los 15 días hábiles previstos por la normativa aplicable. Sexto. Como respuesta, la entidad me remitió comunicación certificada en la que sostiene que no se ha producido perjuicio económico, alegando que el importe fue abonado, (OBVIANDO QUE SE PRODUJO UNA RETENCIÓN POR EL VALOR DEL 100% DE LA REPOSICIÓN EN LAS CONDICIONES PREVIAMENTE INDICADAS), argumento que resulta jurídicamente incorrecto, como se expone a continuación. Séptimo. Que en contra de lo que defiende la entidad bancaria Abanca por medio de su carta de defensa frente a la demanda interpuesta por mi parte en Banco de España, la comunicación no ha sido en ningún caso fluida ni bidireccional, tal y como se exige en RD. Tras la presentación de mi reclamación no se obtuvo respuesta de ningún tipo por el organismo gestor hasta el día 11 de diciembre ( desde el 23 de octubre, mucho más que 15 días) En esta, simplemente comunican que siguen trabajando en ello, pero no fallan hasta el 22 de diciembre. ( 60 DÍAS) para proceder con la presentación de la reclamación. FUNDAMENTOS JURÍDICOS I. Sobre la titularidad y disponibilidad del saldo El importe abonado como consecuencia de una reclamación estimada constituye un saldo definitivo de titularidad del cliente, no un abono provisional ni cautelar. La entidad no puede limitar su disponibilidad sin causa legal expresa, motivada y debidamente comunicada. La retención aplicada vulnera los principios de: transparencia, proporcionalidad, buena fe contractual, recogidos en la normativa bancaria y en la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). II. Sobre la falta absoluta de justificación de la retención Corresponde exclusivamente a la entidad la carga de probar: la base legal concreta que habilita la retención, el procedimiento o expediente específico que la sustenta, la autoridad u órgano competente que la haya acordado, y el plazo máximo de duración de dicha medida. La ausencia de esta información convierte la retención en arbitraria e injustificada, constituyendo una mala práctica bancaria. III. Sobre la existencia de perjuicio económico Resulta jurídicamente incorrecto afirmar que no existe perjuicio económico por el mero hecho de que el saldo figure contablemente abonado. El perjuicio se produce desde el momento en que el titular no puede disponer libremente de fondos de su propiedad, lo que supone: privación de liquidez, imposibilidad de uso, afectación directa al patrimonio del cliente. La indisponibilidad del dinero es, por sí misma, un daño económico, reconocido por la doctrina administrativa y por la práctica del propio Banco de España. En consecuencia, procede el devengo de intereses legales desde el 8 de noviembre de 2025 hasta la fecha de efectiva liberación del saldo, Puesto que esto se suma a la primera reclamación presentada ante Banco de España, en la que se denuncia que se vulnera el derecho al consumidor de banca y se exige mediante RD a las entidades bancarias a proceder a las investigaciones en el periodo máximo de 15 días desde que se presenta la reclamación por contracargo. IV. Sobre daños y perjuicios adicionales La actuación de la entidad ha generado: • incertidumbre prolongada, • indefensión informativa, • y una privación injustificada de fondos legítimos, lo que constituye un incumplimiento contractual grave, conforme a los artículos 1101 y siguientes del Código Civil, reservándome expresamente el ejercicio de acciones para reclamar la correspondiente indemnización por daños y perjuicios. PARA JUSTIFICAR Y RESPALDAR LA INFORMACIÓN QUE APORTO, COMPARTO: Hilo de comunicaciones en las que justifico la falta de respuesta, que refleja que se incumple la obligación legal de mantener una comunicación fluida y bidireccional, tal y como se establece en el art. 60 a 63 RD 19/2018. También se constata la falta de respuesta y resolución en los 15 días hábiles consecutivos, como se establece en el Art. 71 19/2018. Aporto captura de pantalla en las que se refleja el embargo aplicado en cuenta, injustificado, sin ser notificado, carente de base legal y sin fecha de fin. Aporto extracto de cuentas en las que se justifica abono de los cargos reclamados en las fechas indicadas, pero con la retención aplicada previamente. Aporto carta completa de Abanca, que me hace llegar por correo certificado, en la que me notifica sus alegaciones a mi reclamación ante BdE y justificaciones. Aporto comunicaciones del representante legal de la parte contraria de mi contracargo ( que también he facilitado a B100, como puede apreciarse en los correos anexos) en las que indica que se ha ordenado la compensación a mi favor a fecha 17 de enero de 2026. Aún notificándoselo a B100-Abanca, tanto yo como el proveedor de servicios Visa, han mantenido injustificadamente la retención y sigue sin reflejarse mi saldo disponible, siendo muy distinta la existencia contable con la disponibilidad real. SOLICITO Por todo lo expuesto, 1. La liberación inmediata e incondicional del saldo retenido, al carecer de causa legal que justifique su indisponibilidad. 2. La remisión de justificación legal expresa y documentada de la retención, en los términos expuestos. 3. Que se tenga por formulada reserva expresa de acciones legales, tanto en vía administrativa como judicial. Todo ello sin perjuicio de las actuaciones ya iniciadas ante el Banco de España

Buenos días, contacto en relación con esta incidencia/ número de pedido. El pasado 5 de enero se suponía que debía recibir un apple iphone 16 plus 128gb. Lo que recibí es lo que reseño con las fotografías que adjunto ( una caja de teléfono iphone 14 sin contenido y un cargador usado. Se reclamó por O2 y a su vez por Zeleris, que me solicitaron las fotografías que adjunto . A día de hoy no lo han resuelto y durante la llamada que he hecho hoy la O2 lo han elevado y vuelto a reclamar (llevan 5 incidencias creadas y cerradas unilateralmente ). Dicho terminal debe facturarse mensualmente, y en base a las justificaciones que aporto, solicité el desistimiento en incontables ocasiones dentro de plazo legal.

Por medio de éste escrito, y en virtud de lo sucedido, he tenido conocimiento por mail ustedes y medios comunicación acerca de un grave incidente de seguridad informática (hackeo) sufrido por Endesa Energía, mediante el cual se produjo un acceso no autorizado e ilegítimo a su plataforma comercial, comprometiendo datos personales y financieros sensibles de los clientes, incluidos números de DNI, datos de contacto y medios de pago (IBAN), entre otros, siendo un potencial riesgo para los derechos y la seguridad de los afectados. En calidad de cliente de Endesa y afectado por dicho robo de información de datos, y en solo 4 días des del ataque, el número de llamadas, correos y sms sospechosos de spam se ha intensificado, EXPONGO que he tenido conocimiento de la existencia de una brecha de seguridad o ciberataque que ha afectado a mis datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). SOLICITO 1.Confirmación expresa de si mis datos personales han sido afectados por dicha brecha. 2.Información detallada sobre qué datos concretos se han visto comprometidos. 3.Comunicación de las medidas adoptadas para mitigar los posibles daños. 4.Garantía de las acciones implementadas para evitar nuevos incidentes de seguridad. En virtud del presente escrito, me reservo expresamente el derecho a reclamar daños morales e indemnización por daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan. Todo ello conforme a lo establecido en el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Estimados/as señores/as de Acciona Movilidad, El pasado día 11 de Noviembre a las 10:40 h, envié una hoja de queja por email a la dirección “accionamovilidad@acciona.com” (con "sac@acciona-motosharing.com" en CC) – reclamación que aún sigue sin respuesta al día de hoy. Me dirijo a ustedes aquí para renovar formalmente mi reclamación, debido a mi desacuerdo con la resolución aportada a la incidencia registrada con el N°638939 sobre los hechos ocurridos el día 12/08. En dicha fecha, me enfrenté a una incidencia por un fallo total de la moto con matrícula 7185MVS, que se paró de forma inesperada mientras estaba conduciendo solo unos minutos después de cogerla: el motor cesó de funcionar, no arrancaba más, y el sistema eléctrico no respondió tampoco vía la App, por lo cual me quedé con el casco en mano sin poder devolverlo correctamente en el baùl. Debido a este fallo, tuve que empujar manualmente la moto y aparcar en la acera más cercana (donde – coincidencia de este día – otras motos estaban aparcadas, incluidas unas de Acciona). Destaco que, además del peligro que conlleva este incidente mientras estaba conduciendo, no tuve elección para aparcar, ya que en esta sección larga de esta Ronda no hay ningún aparcamiento señalizado cercano. Dejé la moto averiada en la acera para recoger otra de vuestra misma empresa (con matrícula 7802LGH), y poder así terminar mi trayecto para llegar en tiempo a mi trabajo (empezando a las 15h). Trabajo con personas con discapacidad, lo que no me permite tener mi teléfono activo al empezar de mi turno. Por esta razón, pide a mi pareja que se comunique por teléfono lo antes posible con la asistencia de Acciona y informar de la incidencia. El también estaba trabajando, y efectuó su llamada a las 16h en punto desde su número de teléfono personal (6xxxxx438 – el tambien esta registrado como usuario de ACCIONA). Después de facilitar todos los detalles útiles para identificar la moto averiada, el informó a vuestro agente sobre lo que pasó con el mal funcionamiento de la moto, indicando que fue dejada así en la acera, además de pedir la recogida del casco que no se podía recolocar correctamente. Unos días después (14/08), un operador de Acciona se puso en contacto con él para recoger dicho casco en nuestro domicilio. No obstante estos hechos, las respuestas aportadas a mi ticket nº638939 por parte del Soporte de ACCIONA fueron del todo inciertas, y pido que sean revisadas a la luz de las pruebas aportadas con la hoja de reclamación previamente enviada: « Desde el departamento de multas nos han indicado que no hay indicios de que hayas llamado o que el vehículo tuviese algún problema en el viaje por lo que no procede la reclamación. » (respuesta 1 del 29 Oct. 2025, 14:26), y luego « La moto funciona correctamente y desde multas indican que está correctamente identificada. La reclamación no procede y está cerrada, puedes comunicarte por cualquier otro asunto. » (respuesta 2 del 3 Nov. 2025, 14:24). Reitero que si, hay indicios de la avería de la moto que tuve que dejar por coger otra, y que esta fue correctamente registrada por parte de ACCIONA tras la llamada efectuada por mi pareja el mismo día a las 16h. De hecho, después de haber notificado la incidencia, se pusó fecha para la recogida del casco a nuestro domicilio unos días despues – lo que attesta que ACCIONA registró la incidencia de mal funcionamiento de la moto. Ya les envié con la hoja de reclamación del 11/11/25 las fotos de pantalla del móvil donde se pueden comprobar dichas llamadas, que atestan que la incidencia fue notificada y registrada correctamente por parte de ACCIONA (si hace falta, les puedo renviar estos documentos). En la notificación sucesiva recibida por el ayuntamiento de BCN, se indica que la multa por servicio de grúa se registró el día siguiente a los hechos (el 13/08 a las 17h18). Por lo tanto, declino mi responsabilidad en la multa de aparcamiento impuesta, tras haber informado correctamente del incidente a ACCIONA el día anterior. Vuelvo a solicitar el reembolso de los 176,50 euros que tuve que pagar por la multa de aparcamiento + grúa + gastos de gestión asociados por vuestra empresa. · Fecha: 12/08 a las 14:49 · Viaje: QXVSVRZS · Matrícula: 7185MVS · Importe cobrado: 86 euros (grúa) + 30 euros (multa Ajuntament) · Gastos asociados (ACCIONA): 30,25 euros (02/09) + 30,25 euros (27/10) · Total solicitado:176,50 euros Quedo a la espera de su pronta y favorable resolución. Atentamente.

Alquilamos a través de Youhomey un alquiler de tipo temporal. En primera instancia, nos hicieron firmar que el piso se encontraba en condiciones habitables cuando, en realidad, presentaba numerosas deficiencias funcionales, suciedad y plagas. Realizamos el reclamo correspondiente y también lo hicimos por la vía legal mediante un burofax. Jamás han respondido a los continuos pedidos de reembolso ni a las reparaciones que estaban obligados a realizar. No solo eso, sino que en dos ocasiones enviaron a un “técnico” que, sabiendo lo que debía hacerse, solo venía a inspeccionar y afirmar que por determinados motivos no podía solucionar el problema. Hemos pagado de nuestro bolsillo a un fumigador, cuando ese gasto también les correspondía a ellos. No responden al teléfono y, cuando los he llamado desde otro número para que me atendieran, cortan la comunicación. Tampoco responden los correos electrónicos. En un piso de 80 metros cuadrados nos cobraron 220 euros en concepto de limpieza. Realmente, toda esta práctica es completamente ilegal. Solicitamos no solo que compensen el pago de la fumigación, sino además un monto extra por los daños y perjuicios ocasionados durante nuestra estancia.