Mascotas planet

Me pongo en contacto por que hice un pedido online tras escribir varios correos para preguntar como proceder para hacer la devolución del producto a dia de hoy no he recibido respuesta alguna. Por lo tanto exijo que me den los pasos a seguir para hacer la devolución.

Hola, realice un pedido a través de esta página de 3 collares seresto antiparasitarios para mis perros. Una vez hecho el pedido me doy cuenta que me he equivocado en la talla por lo que automáticamente les envío un correo para que me devuelvan el dinero y poder pedir los 3 de la talla correcta. Nunca me responden al correo a pesar de que en su página hablan de política de devoluciones sin ningún tipo de problema. Al estar en la época que estamos de insectos y correrme tanta prisa decido volver a pedir los 3 collares sin recibir la devolución. Pero es que además de esto, al hablar con mi veterinario descubrimos que los collares son FALSOS, me vuelvo a poner en contacto con ellos para que me devuelvan el importe de los 6 collares por engaño y sigo sin recibir respuesta. Entre las pruebas que adjunto, está la foto que aparece en la página al comprar el collar y la caja que recibo donde se aprecian perfectamente las diferencias.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/04/2026 adquirí en su página web Mascotas Planet el producto Collar Seresto. No he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto y ha pasado el plazo de entrega. No contestan mails ni tienen telefono. Ya no quiero el producto, quiero mi dinero. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

A los responsables de Mascotas Planet: Me pongo en contacto con ustedes por última vez antes de cursar denuncia por est4fa en mi Pedido 110502. Me han vendido 2 collares Seresto para perros FALSIFICADOS, jugando con la salud de mis perros, y que encima no hay forma de devolver porque es imposible contactar con ustedes, ya que no responden los emails que les he enviado ni ofrecen ninguna otra alternativa para contactar. El 8 de abril compré en su tienda online mascotasplanet.com 2 collares Seresto por un importe total de 45,90 €. La compra fue realizada bajo la premisa de un plazo de entrega de 2 a 3 días. El 10 de abril recibí el link de seguimiento del envío: CNG00808481990037, que indicaba que llegaría a partir del 29 de abril y que provenía de China. En ese momento me di cuenta de que me habían estaf4do por venta de productos falsificados t rápidamente intenté cancelar el pedido, cosa que resultó imposible. El 20 de abril recibí el pedido y quiero devolverlo, pero en la web no hay forma de realizar la devolución. Les he escrito 2 emails, los días 20 y 22 de abril, y he rellenado el formulario de contacto que tienen en la web, pero no he obtenido ningún tipo de respuesta. Les requiero formalmente a que procedan al reembolso íntegro del importe abonado, 45,90 €, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de esta comunicación. En caso de no recibir respuesta ni el correspondiente reembolso en el plazo indicado, me veré obligada a iniciar las acciones legales oportunas, incluyendo, entre otras, la reclamación ante organismos de consumo, entidades de resolución de conflictos y, en su caso, acciones judiciales. Con el presente escrito dejo constancia de mi voluntad y del ejercicio de mis derechos como consumidora.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/3/2026 adquirí en su página web mascotas planet el producto collar seresto para perros Han pasado 35 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, correos electrónicos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…