Estimados señores,
Mi nombre es Fernando Sáez, con número de socio 6405027-20, y me dirijo a ustedes para manifestar formalmente mi reclamación, así como solicitar la baja inmediata de mi suscripción.
En primer lugar, deseo expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido. Me hice socio con el objetivo de recibir ayuda en un problema concreto, sin embargo, no he obtenido ninguna solución ni seguimiento por su parte. Finalmente, tuve que resolver dicho problema por mi cuenta, lo que ha supuesto una gran decepción respecto a las expectativas generadas.
En segundo lugar, quiero reclamar el importe del segundo recibo emitido por valor de 7,45 €, ya que en reiteradas ocasiones se me indicó que los dos primeros meses tendrían un coste de 2 € cada uno. Por tanto, considero este cargo incorrecto y procederé a la devolución del mismo si no se anula de manera inmediata.
Asimismo, llevo más de una semana intentando tramitar mi baja sin éxito, encontrando múltiples dificultades: falta de respuesta telefónica, bloqueos constantes en la web y largos tiempos de espera. Finalmente, el día 31 fui atendido tras más de 30 minutos en espera, indicándome que no era posible cancelar la suscripción en este mes porque el recibo ya había sido emitido, debiendo esperar al siguiente periodo. No obstante, dado que el importe cobrado no se corresponde con lo informado, no considero justo asumir dicho pago.
Por todo lo expuesto, solicito:
* La baja inmediata de mi suscripción.
* La anulación del recibo emitido por importe incorrecto.
* Una revisión de la gestión realizada en mi caso.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y resolución de esta situación.
Atentamente,
Fernando Sáez
Socio nº 6405027-20
