Últimas reclamaciones

Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería Paack por la falta de atención efectiva al cliente, la ausencia de información sobre dos envíos y los reiterados retrasos en su entrega. Los números de seguimiento de Paack son: 601290914 (eBay - EEUS033807509ES0) 601291082 (eBay - EEUS033804995ES0) Ambos paquetes corresponden a compras realizadas a vendedores particulares de Estados Unidos mediante el servicio eBay International Shipping el día 16 de Septiembre de 2026. Solicité expresamente, en la fecha del 6 de Octubre de 2026, la redirección de los dos envíos al punto de recogida Paack Go situado en Panadería Rojas, Madrid, código postal 28039 El 16 de octubre de 2026 acudí personalmente al establecimiento y su responsable comprobó que ambos envíos figuraban en su sistema como pendientes de recepción, pero todavía no habían llegado. Durante semanas, el seguimiento de Paack ha mostrado un mensaje genérico de «Problema logístico», sin identificar la causa, la ubicación física de los paquetes ni una fecha fiable de entrega. Por otra parte, el seguimiento internacional de eBay, a través de Maersk eCommerce, ha registrado repetidamente el estado «Delivery Re-scheduled» para ambos pedidos entre las fechas 6 de Octubre y 16 de Octubre. Además, desde el 18 de octubre, Maersk eCommerce y DHL eCommerce notifican desde entonces «Lastmile Transit Delay» y «Possible Delay», respectivamente. Desde esa misma fecha, Paack muestra una notificación de "entrega reprogamada" en la que, nuevamente, no aporta más información. He intentado contactar con Paack a través de sus canales telefónicos y electrónicos, pero estos me redirigen sistemáticamente a un chatbot que no proporciona información concreta ni permite obtener una solución efectiva. Considero especialmente grave que una empresa responsable de la distribución de mercancías no ofrezca un procedimiento eficaz para resolver incidencias prolongadas ni permita obtener información verificable sobre envíos pendientes. Por todo ello, solicito: Una explicación escrita y detallada de las incidencias que afectan a ambos paquetes. La confirmación de si Paack tiene físicamente los envíos y, en su caso, la ubicación de la instalación donde se encuentran. La entrega urgente de ambos paquetes al punto Paack Go seleccionado. Una vía efectiva de comunicación con una persona responsable de gestionar la incidencia. Que se examine la adecuación de los canales de atención al cliente de Paack a sus obligaciones de información y atención a los consumidores. Mi objetivo prioritario es recuperar los dos paquetes. Solicito una respuesta formal y una solución concreta.

# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA JOBLEADS **Asunto: Reclamación por intentos de cobro no reconocidos, amenazas de inclusión en registros de morosidad e impedimento para eliminar mi cuenta** A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal contra la plataforma de empleo **JobLeads**, por los hechos que expongo a continuación. **1. Contratación y pago inicial** En su momento, accedí a los servicios de JobLeads y realicé un pago inicial de aproximadamente 2 €. Posteriormente, detecté intentos de cobro por importes superiores al pago inicial. Al comprobar esta situación, decidí no continuar utilizando los servicios de la plataforma. No reconozco haber autorizado expresamente los importes adicionales que actualmente pretende reclamarme la empresa, por lo que solicito que se comprueben las condiciones contractuales y la información facilitada durante el proceso de contratación. **2. Intentos de cobro y comunicaciones de reclamación** Desde entonces, he recibido correos electrónicos de JobLeads relacionados con intentos de cobro y supuestos pagos pendientes. Considero necesario que la empresa justifique documentalmente el origen de las cantidades reclamadas, las condiciones económicas aplicables y la existencia de un consentimiento contractual válido. **3. Advertencias de inclusión en registros de morosidad** Además, JobLeads me ha remitido comunicaciones en las que advierte de una posible inclusión en registros de morosidad, mencionando RAI y otros ficheros de impagos. Estas advertencias me generan especial preocupación, dado que cuestiono la legitimidad de los importes reclamados. Solicito que se examine si dichas comunicaciones y cualquier eventual tratamiento o comunicación de mis datos a sistemas de información crediticia cumplen los requisitos legales, especialmente cuando la existencia y exigibilidad de la supuesta deuda están siendo discutidas. **4. Imposibilidad de eliminar mi cuenta** Al intentar eliminar mi cuenta de usuario, la plataforma muestra el siguiente mensaje: *"Unfortunately, your user account cannot be deleted at this time: Hay pagos pendientes. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para aclarar las circunstancias: service@jobleads.es."* Es decir, JobLeads impide completar la eliminación de mi cuenta alegando la existencia de pagos pendientes. Solicito que se examine esta actuación y que se tramite mi solicitud de cancelación de cualquier suscripción activa y de supresión de mis datos personales, sin perjuicio de aquellos que legalmente deban conservarse. ## SOLICITO 1. Que se revise la contratación inicial y se determine si los importes adicionales fueron informados y aceptados válidamente. 2. Que JobLeads aporte documentación que justifique las cantidades reclamadas, las condiciones contractuales y las posibles renovaciones automáticas. 3. Que se examine la legalidad de las advertencias de inclusión en RAI y otros registros de morosidad. 4. Que se inste a la empresa a abstenerse de comunicar mis datos a ficheros de solvencia por cantidades que no cumplan los requisitos legales para ello. 5. Que se proceda a cancelar cualquier suscripción activa y se confirme por escrito la baja del servicio. 6. Que se tramite mi solicitud de eliminación de cuenta y supresión de datos personales conforme a la normativa aplicable. 7. Que se revise la posible existencia de prácticas comerciales engañosas o abusivas y se me informe de las vías de reclamación correspondientes. **Documentación que puedo aportar:** - Justificante del pago inicial de aproximadamente 2 €. - Correos electrónicos con intentos de cobro. - Comunicaciones que advierten de la inclusión en registros de morosidad. - Captura de pantalla que acredita la imposibilidad de eliminar mi cuenta. - Cualquier otra documentación relacionada con la contratación y los importes reclamados. Dejo constancia expresa de que **impugno los importes adicionales reclamados y que esta comunicación no supone reconocimiento de deuda alguna**. Solicito orientación e intervención para proteger mis derechos como consumidora.

Hola realize una compra de un sofá cama en la tienda vissuto de ronda tamarguillo Alcampo el día 13 de mayo lo recibí yo insistí varias veces que necesitaba un sofá cama que fuera fuerte ya que lo necesitaba para usarlo cada día y para una persona gruesa,la dependienta me aconsejo que era lo que estaba buscando,a mediados de agosto avisé que un hierro del mecanismo había rajado el cojín ,hable para que me lo retirarán y me devolvieran el dinero (acabe discutiendo con la dependienta)el 29 de septiembre se llevaron la funda del sofá diciendo que me lo iban a reparar dejando la esponja al descubierto y rajada también,hoy día 21 de octubre sigo con el sofá roto.llegados a este punto pido la devolución de mi dinero y en el mínimo plazo posible me retiren el sofá

Hola, el día 31 de agosto realicé el pedido CO55085, un par de zapatos escolares. Los recibí el día 4 de septiembre, y mi hijo empezó el cole el día 9 del mismo mes. Sobre el día 14 de octubre veo que están rotos ambos zapatos por dentro, en la misma zona además, se ve el "gofre" de la plantilla,, Paso una reclamación a través de la pagina de Conguitos, adjuntando fotos y ayer, día 20 de octubre asumen la reclamación pero la respuesta es que me hacen un abono del 15% del importe, es decir, 6,45€ de unos zapatos que me han costado 42,99€. Me parece ridículo y solicito mediante esta reclamación la reposición de unos zapatos nuevos al estar todavía en garantía. Espero su respuesta. Muchas gracias y un saludo.

En el mes de Junio hice y pague una compra, no llegaba la mercancía solo pude ponerme en contacto con ellos por email, porque no cogen el teléfono. Me dijeron que habÍan tenido un problema con la calidad de la mercancía que habían recibido y que en una semana me enviaban el pedido. Pasado ese tiempo volví a escribir y me dijeron que iban atrasados y que en 10 días máximo lo recibiría. Como no fue así desistí de mí compra y les dije que me devolvieran el pago. Me enviaron un email en que me indicaban que pasaban el asunto a contabilidad para que me devolvieran lo pagado. Aquí estoy esperando.

Hace aproximadamente dos meses encargamos una puerta acorazada para nuestra vivienda, después de haber sufrido un robo. Al realizar el pedido se nos indicó un plazo de entrega de tres semanas, que finalmente se prolongó hasta aproximadamente dos meses. Solicitamos una puerta acorazada a medida, con chapa metálica de 1 cm de grosor, y especificamos que debía venir preparada con mirilla y con los agujeros necesarios para instalar el tirador. Sin embargo, cuando recogimos la puerta y la trasladamos a nuestro domicilio, al abrir el embalaje comprobamos que presentaba dos bollos visibles en zonas diferentes: uno en la esquina superior derecha y otro en la zona inferior izquierda, sin encontrarse este último siquiera en la esquina. La ubicación de ambos desperfectos nos hace cuestionar las circunstancias en las que se produjeron los daños y consideramos necesario que se investigue qué ocurrió durante la manipulación y entrega del producto. Además, comprobamos que la puerta tampoco disponía de la mirilla ni de los agujeros para el tirador que habíamos solicitado al realizar el pedido. Por tanto, el producto recibido no se corresponde con las características que habíamos pedido, según las condiciones acordadas en la compra. Tras comunicar lo sucedido, Leroy Merlin rechazó nuestra reclamación alegando que la puerta había salido en buen estado de sus instalaciones y afirmando haber comprobado las grabaciones de sus cámaras de seguridad. No obstante, no nos ha facilitado las imágenes ni las pruebas pertinentes que permitan aclarar lo sucedido. La demora en la entrega, los desperfectos, la falta de los elementos solicitados y la negativa a ofrecernos una solución satisfactoria han provocado una pérdida total de confianza en la empresa. Por este motivo, ya no deseamos una sustitución por otra puerta de Leroy Merlin. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS: 1. La devolución íntegra del importe abonado por la compra de la puerta. 2. La retirada de la puerta por parte de Leroy Merlin, sin coste alguno para nosotros. 3. Que se valore el incumplimiento de las características solicitadas, así como los daños físicos detectados al abrir el embalaje. 4. Que se requiera a la empresa, dentro de las competencias de Consumo, la documentación pertinente para esclarecer las circunstancias de la preparación, manipulación y entrega del producto. 5. Que se tenga en cuenta el retraso respecto al plazo de entrega inicialmente indicado y la falta de una solución satisfactoria por parte de la empresa. Nuestra pretensión es resolver la compra, recuperar el dinero abonado y que Leroy Merlin retire el producto, sin gastos adicionales para nosotros. Solicitamos que este escrito y la documentación adjunta se incorporen a la reclamación ya presentada y que se nos informe de las actuaciones que procedan. Documentación adjunta: • Copia de la hoja de reclamaciones original. • Fotografías de los dos bollos y del estado general de la puerta. • Fotografías que permitan comprobar la ausencia de mirilla y de agujeros para el tirador. • Pedido, factura y especificaciones de la puerta.

Hola, buenas tardes. Quiero hacer una reclamación porque me queréis cobrar cerca de 700 euros por una instalación de WiFi que no estuvo ni 24 horas puesto. Me llamaron haciéndose pasar por mi compañía yoigo, diciéndome que me iban a cortar mis líneas si no pagaba un cableado nuevo de 5g que habían puesto, como le dije que no lo entendía me dijo que me cortaban las líneas o me llamarían otra empresa dándome una oferta. O sea me engañaron, suplantando la identidad de mi compañía, haciéndome hacer una potabilidad que no queria, jamás la hubiera hecho. Habeis hecho el cobro en mi banco, me habeis molestado por llamadas y mensajes de cobro.Todo esto paso a últimos de julio.

En julio de 2026 realicé mi primer pedido de gotas de drenaje linfático de Mayaverra por un importe de 49,70 €. Tras utilizar el producto sin apreciar los resultados esperados, decidí dar una segunda oportunidad a la empresa y realicé un segundo pedido el 3 de septiembre de 2026, por un importe de 49,42 €. Mi intención al repetir la compra era dar más tiempo al producto para comprobar si realmente funcionaba. Sin embargo, después de probarlo y comprobar que no obtenía los resultados que esperaba, decidí solicitar el reembolso. Hay un aspecto que considero especialmente preocupante: en la confirmación de mi segundo pedido, número 98422, la propia plataforma indica que el plazo de devolución finalizaba el 28 de septiembre de 2026. Esto supone un plazo inferior a los 30 días de garantía de satisfacción que, según la información comercial que conocí, ofrecía la empresa. Además, he solicitado el reembolso y no he recibido ninguna respuesta por parte de Mayaverra. Considero inaceptable la falta de atención al cliente y solicito que la empresa aclare las condiciones de la garantía anunciada y la discrepancia entre dicho plazo y la fecha límite que figura en mi pedido. SOLICITO: El reembolso de los 49,70 € del primer pedido, que aunque fuera de plazo porque decidí dar la segunda oportunidad fue para mi modo de ver fue un engaño también, y los 49,42 € del segundo, por un total de 99,12 €, conforme a las condiciones de garantía aplicables. Una respuesta formal a mi solicitud de devolución. Una explicación de por qué el sistema indica una fecha límite de devolución que no parece ajustarse a los 30 días de garantía anunciados. Que se revise la información comercial y las condiciones de reembolso que ofrece la empresa a sus consumidores. Presento esta reclamación públicamente ante la OCU para dejar constancia de mi experiencia y advertir a otros consumidores de los problemas que he tenido. Dispongo de las capturas de ambos pedidos y de las comunicaciones relacionadas con mi solicitud de reembolso. Espero que Mayaverra responda y me ofrezca una solución satisfactoria. Importe total reclamado: 99,12 €.

Hola. Realicé un pedido el día 06 de octubre y aún no lo he recibido. Según la empresa de reparto aparece como entregado pero no es correcto. He mandado email a primor pero no contestan. Les he solicitado justificante de entrega con firma y DNI de quien supuestamente recibió el pedido y sigo esperando respuesta quince días después.

Presento una reclamación contra Privé by Zalando por un pedido incompleto y por la denegación de un reembolso de 102,70 € que la propia empresa me confirmó por escrito. Tras recibir el pedido número 19213027243880, comprobé que faltaban varios artículos, concretamente unos cinturones. Comuniqué la incidencia al servicio de atención al cliente y, el 7 de octubre de 2026, recibí un correo de un agente de Privé by Zalando en el que se me confirmaba expresamente que el reembolso de 102,70 €, correspondiente a los artículos que faltaban, había sido aprobado y que se devolvería al método de pago original. En esa comunicación también se indicaba que el abono podía tardar entre 3 y 7 días hábiles. Sin embargo, el reembolso nunca se ha recibido. Al volver a contactar con la empresa, otro agente me comunicó que, tras una nueva revisión interna, el departamento responsable había denegado el reembolso porque sus registros indicaban que los artículos se habían entregado. Considero que esta respuesta no resuelve satisfactoriamente la incidencia. Los cinturones no estaban en el paquete que recibí y así lo comuniqué desde el primer momento. Que los registros internos indiquen que los artículos fueron preparados o escaneados no acredita por sí solo que estuvieran efectivamente incluidos en el paquete entregado. He solicitado reiteradamente una revisión del caso y que la reclamación se escalara a un supervisor o al departamento responsable. No obstante, el servicio de atención al cliente se ha limitado a comunicar que no es posible hacer nada más y ha cerrado la conversación sin facilitarme una vía efectiva para elevar la reclamación. El aspecto principal de esta reclamación es que la empresa me confirmó por escrito la aprobación del reembolso y posteriormente cambió su decisión sin que el importe llegara a abonarse. Solicito que se revise tanto la falta de entrega de los artículos como la contradicción entre la confirmación inicial y la denegación posterior. SOLICITO: 1. Que Privé by Zalando revise formalmente la incidencia y la documentación relativa al pedido. 2. Que se respete la confirmación escrita del 7 de octubre de 2026 y se abonen los 102,70 € correspondientes a los artículos no recibidos. 3. Que, si la empresa mantiene su negativa, facilite una explicación motivada y por escrito de los motivos de la decisión y de la contradicción con la confirmación anterior. Mi intención es resolver la incidencia de forma amistosa y obtener el reembolso que se me confirmó, sin necesidad de continuar recurriendo a otras vías de reclamación. Soy cliente habitual de Zalando y de Privé by Zalando, y precisamente por la confianza que he depositado durante todo este tiempo en la empresa, me resulta especialmente decepcionante la forma en que se está gestionando esta incidencia. Que se confirme por escrito un reembolso y posteriormente se deniegue, sin ofrecer una solución satisfactoria ni una vía efectiva para escalar la reclamación, transmite una imagen muy negativa de la atención al cliente y de la responsabilidad que la empresa asume ante sus propios compromisos. Esta experiencia ha deteriorado seriamente mi confianza en ambas plataformas y me hace replantearme continuar comprando en ellas en el futuro. Dispongo del correo electrónico en el que se confirmó el reembolso y del historial de las comunicaciones posteriores, que puedo aportar como documentación justificativa.