Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada por el cliente, informamos que desde AOSOM Pedido 24147653, hemos atendido todas las comunicaciones recibidas a través de la plataforma mediante la cual se realizó la compra, en este caso Privalia (Izberg), ya que por procedimiento las gestiones relacionadas con el pedido deben realizarse a través de dicho canal y no podemos escer contacto externo directo con el cliente.
Asimismo, se ha dado respuesta a sus mensajes dentro de la plataforma de Privalia, facilitándole la solución solicitada. Concretamente, el día 15/06/2026 se proporcionó a través de dicha plataforma el enlace correspondiente para gestionar la recogida del sillón y proceder con la devolución del producto.
Por tanto, la solicitud del cliente ya cuenta con una vía de resolución habilitada, quedando únicamente pendiente que se siga el proceso indicado a través de la plataforma de compra.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional.
Saludos,
Sabrina Hou
Customer Service Manager
Spanish Aosom SL
C/ Roc Gros, 15
Els Hostalets de Balenyà, 08550 (BCN) España
sabrinahou@aosom.es
931 294 512
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