HIPERTOLDOS

Estimados/as señores/as: En fecha abril de 2022 me instalaron dos toldos y, al instalarme el tercero, rompieron la fachada. Tardaron un mes en que nos instalaron el tercero, sin reparación de la fachada. Jamás emitieron factura. Poseo conversaciones de whatsapp acreditativas de las continuas evasivas de la empresa, email de compromiso y presupuesto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (5 años), ya que ha fallado en fecha abril de 2025. Se comprometieron a solucionarlo en octubre de 2025, ahora me solicitan una factura que no emitieron. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Belén.

SOLICITUD DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE ÍNTEGRO Estimados señores: En abril de 2025 contraté con Hipertoldos SL (CIF B88197223) el suministro e instalación de un toldo en mi domicilio. El importe abonado por el producto objeto de esta reclamación fue de 1.500€. El producto contratado fue: Toldo Cofre extensible modelo Ares Motorizado con sensor sol y viento. Desde el primer uso, el toldo presentó un defecto grave y persistente: se tuerce de forma progresiva hasta quedar inutilizable, con un lado varios centímetros más bajo que el otro. El sensor de sol y viento tampoco funciona desde la instalación. Cronología de hechos, todos documentados mediante conversaciones de WhatsApp: Abril 2025: primer aviso del problema. El toldo estaba torcido desde la primera apertura. 12 mayo 2025: visita de técnico, tras haber notificado el fallo el 23/04. La reparación duró dos días. 14 mayo 2025: el toldo vuelve a estar torcido. Nueva reclamación. 30 mayo 2025: visita de técnico. El mismo día por la tarde el toldo vuelve a estar torcido. 30 junio 2025: nueva visita. El toldo queda aparentemente arreglado pero la instalación eléctrica no (los montadores conectaron el toldo al cable del farolillo existente en lugar de meter cable nuevo hasta el cajetín, como había prometido el comercial en el momento de la venta). 1 julio 2025: el toldo vuelve a torcerse al día siguiente de la reparación. Solicito por escrito la desinstalación y devolución del dinero. 7 julio 2025: reitero la solicitud de devolución por escrito. Sin respuesta. Agosto 2025: tras varios mensajes sin respuesta, contactan conmigo y me dan cita para el 9 de octubre 2025. 9 octubre 2025: visita de técnico. Cuarto intento de reparación. 8 junio 2026: primera vez que vuelvo a abrir el toldo desde octubre. Vuelve a estar torcido. Notifico la incidencia. Junio 2026: el número de postventa con el que llevaba meses comunicándome deja de pertenecer a la empresa sin aviso previo. Nuevo interlocutor. Me dicen que me va a llamar el encargado. Tras varios días reclamando la llamada, me llama un empleado y me vuelven a dar cita ya que se niegan a la devolución, la cancelan el día anterior alegando baja del operario, prometen llamarme para nueva cita y no llaman. En total, el toldo ha sido objeto de al menos 4 intentos de reparación fallidos a lo largo de más de un año. El defecto es recurrente e irresoluble con las intervenciones realizadas. He perdido el uso del toldo durante dos veranos consecutivos. Cabe destacar que en el momento de la instalación se informó expresamente a los técnicos de Hipertoldos de que la fachada era de sate. A pesar de ello, la instalación ha provocado daños en dicha fachada. La vivienda fue entregada en noviembre de 2024, por lo que los desperfectos se han producido sobre una fachada de apenas 6 meses de antigüedad. En virtud de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando el bien no puede ser reparado en un plazo razonable y tras reiterados intentos, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y devolución íntegra del precio pagado. SOLICITO: La resolución del contrato de compraventa e instalación del Toldo Ares Motorizado. La devolución íntegra de los 1.500€ abonados. La desinstalación del toldo a cargo de la empresa. La reparación de los daños causados en la fachada de sate, material del que fueron informados previamente y que han deteriorado en una vivienda de obra nueva entregada en noviembre de 2024. La corrección de la instalación eléctrica incorrecta, o compensación por el coste de subsanarla por terceros. Quedo a la espera de respuesta por escrito en el plazo máximo de 15 días, tras lo cual me reservo el derecho a acudir a arbitraje de consumo y/o vía judicial. Un saludo

Contraté la instalación de un toldo. Incidencias: 1. Presupuesto erróneo. Me facturaron 300€ más. 2. Cobro erróneo. Me cobraron 100€ de más. 3. Factura errónea. Me enviaron factura con un total 100€ menos. Se negaban a rectificarla. Finalmente, tras multitud de emails pidiendo que lo hicieran, me enviaron la factura correcta. 4. El toldo, me roza con la puerta y se moja cuando llueve. 5. Pido hoja de reclamaciones por todo esto, dos veces. No me la han enviado. 6. Tras poner una reseña negativa en Google, me llaman para venir a ver el toldo y me dicen que enviarán presupuesto para solucionar el problema de que se moje cuando llueva. Que roce con la puerta, me dicen que cuando se rompa el toldo, cómo tiene garantía, ya que reclamé... 7. Después de 15 días sigo esperando presupuesto del tejado para la lluvia.

Hola, buenos dias, quiero realizar una reclamación a la empresa Hipertoldos de Madrid, debido al retraso tan grande que están teniendo para el montaje de mi trabajo en casa. En el mes de Febrero, contratamos a esta empresa para instalar toldos en parte delantera y trasera de la casa. En varias ocasiones nos dijeron que iban a venir a medir y sin previo aviso , no se presentaron. Después de dos meses de demora y teniendo que llamar en varias ocasiones para saber como iba el pedido, vinieron a casa, con la sorpresa que dos toldos no venian bien. A dia de hoy , y desde el mes de Febrero, sigo sin tener los toldos puestos, insistiendo por teléfono y diciendo que lo van a solucionar, no siendo así a fecha de hoy.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de septiembre de 2025 su empresa me instaló un toldo modelo Veranda en mi vivienda. En el proceso de instalación, tuvieron que llevarse el toldo porque habían medido mal y era más largo que el ancho de mi terraza. El día 2 de octubre, tan sólo dos semanas más tarde, les envío unas fotografías a su canal de WhatsApp en las que les muestro el estado de la lona, que es claramente defectuoso puesto que en una de los lados está destensada y tiene arrugas. Me envían acuse de recibo y me indican que "en los próximos días se pondrán en contacto conmigo" hecho que no sucedió. El 9 de octubre les llamo de nuevo para recordarles que la incidencia sigue pendiente. El 20 de octubre, les vuelvo a llamar y me contestan que "no todos los instaladores saben del modelo Veranda y por eso están tardando". Finalmente me dicen que vendrán a mí domicilio el día 3 de noviembre. El 3 de noviembre me llaman por la mañana y me dice que no pueden venir porque el instalador está enfermo. Me dan cita para el 11 de noviembre. El 11 de noviembre acuden los instaladores, stoman fotos y comprueban que la lona está destensada y tiene arrugas en uno de los lados. El 24 de noviembre vuelvo a llamar para que me den cita para cambiar la lona y me emplazan al 3 de diciembre a partir de las 10h Hoy es 3 de diciembre, son las 12:00, no ha acudido nadie, he llamado varias veces y nadie me coge el teléfono. Me pongo en contacto con ustedes porque desearía que atendieran mi solicitud lo antes posible y me cambiasen la lona. Puesto que yo aboné el trabajo en tiempo y forma, lo único que pretendo es que el toldo quede conforme a lo establecido y cumplan con su trabajo. Sin otro particular, atentamente. I.E.G.