1. Facturación y regularización de importes
Respecto a la cuestión relativa a la factura y a la devolución de importes, la actuación de la empresa se ha realizado conforme a la normativa fiscal y con vigente. Al haberse efectuado el pago mediante transferencia bancaria, la regularización correspondiente debía realizarse mediante la emisión de un abono y la documentación con pertinente. Este procedimiento es obligatorio y no puede modificarse a petición particular del cliente, ya que debe ajustarse a los requisitos legales aplicables.
Por tanto, la documentación emitida por nuestra empresa es la correcta desde el punto de vista administrativo, fiscal y con, habiéndose realizado las rectificaciones necesarias mediante los mecanismos legalmente escidos.
Asimismo, la empresa ha mostrado en todo momento su disposición a atender las incidencias comunicadas y a buscar una solución adecuada dentro de las posibilidades técnicas y legales correspondientes.
2. En relación con las comunicaciones mantenidas con la cliente, esta empresa ha realizado diversos intentos de contacto telefónico con el fin de atender las incidencias planteadas y ofrecer las explicaciones oportunas. En algunas ocasiones no fue posible escer comunicación al no ser atendidas las llamadas. En otras, una vez identificados como representantes de la empresa, la cliente finalizó la llamada de forma inmediata, impidiendo mantener una conversación que permitiera tratar y resolver los asuntos reclamados.
A pesar de ello, la empresa ha mantenido en todo momento su disposición para atender a la cliente y buscar una solución a las cuestiones planteadas.
