Buenas tardes,
Me pongo en contacto en relación al pedido de referencia 2692166056082 recogido hoy día 17/06 en vuestras taquillas del centro de Campo de las Naciones. Es un pedido que se realizó el día 16/06 de forma online porque desde el centro de Goya nos indicaron que no disponían del número pero que lo podíamos pedir online y que nos lo entregarían en Campo de las Naciones.
El motivo de esta reclamación es que el artículo recibido presenta una falta total de conformidad: las sandalias son una talla 39 cuando el pedido original se realizó de forma correcta para la talla 38.
Tras contactar con su servicio de atención al cliente hoy 17/06 a través del chat, se me asignó el número de incidencia 24065826 limitándose a indicarme que "ya se pondrán en contacto conmigo", sin ofrecerme ninguna solución ni plazo estimado de resolución. Reseñar que este pedido es para mis padres, dos personas mayores y clientes habituales del Corte Inglés, que no pueden estar desplazándose una y otra vez porque no sé realiza bien el trabajo y no se da ninguna solución. Señalar que el envío de un mensajero para recoger y entregar un producto se puede realizar en un mismo día sin ningún tipo de problema.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor está obligado a entregar al consumidor productos que sean conformes con el contrato. Al tratarse de un error imputable única y exclusivamente a su empresa, exijo que se proceda, de forma inmediata y sin coste alguno para mí, a:
La recogida del producto erróneo y el envío urgente del artículo en la talla correcta originalmente contratada.
Dado que ya existe una incidencia abierta sin resolver, entiendo que deberían confirmarme la solución adoptada. De lo contrario, me veré en la obligación de elevar este caso ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Muchas gracias.
Un saludo
