Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Realicé un pedido on-line en Druni Canarias, para recogerlo en Centro Comercial La Magalona en Icod de Los Vinos (Sta. Cruz de Tenerife). No me avisan de que mi pedido está allí, me entero porque me llega la encuesta de satisfacción. Recojo mi pedido y ya me suena raro, me voy al coche lo abro y efectivamente, dos de los productos (desodorantes roll-on), estaban rotos y la caja untada del producto, en su interior. Vuelvo a la tienda y como era de esperar, se lavan las manos, disimulan, llaman, hablan y me dicen que haga un formulario de contacto. Me voy lo realizo, me piden que envíe fotografías a través de un email, las hago y las envío, dejando ver mi descontento (subo pantallazo de las comunicaciones, donde se ve que primero recojo el pedido, cuando veo la encuesta de satisfacción y al día siguiente, tras mostrar mi descontento, me envían el email, en el que se me avisa de que mi pedido ya está en tienda, además no publican mi reseña en la encuesta, alegando que va en contra de su política de no sé qué, vamos que no la publican porque la valoración es baja). Al día siguiente vuelvo a pasar por la tienda y el personal que me atiende (lunes 19/10/2026 por la tarde), me dicen que ese e-mail puede ser porque me han enviado de nuevo el pedido y miran, pero no hay nada a mi nombre. Me toman los datos y me dicen que, al día siguiente sin falta me avisan porque a esa hora, no suelen coger el teléfono, entiendo que en atención al cliente (no lo hacen). El miércoles 21/10/2026 me pongo en contacto con ellos telefónicamente y me dicen, que me contestan por correo, y efectivamente, me ofrecen dos soluciones: una que les devuelva los productos con rotura para hacerme un reembolso (que ya obviamente estaban en la basura, porque al ser envase de cristal, estaban rotos y se había salido todo su contenido) y la otra opción un descuento de 5 euros, por una compra superior a 30, les digo que no me parece bien ninguna de las dos, porque los productos defectuosos, como dije ya no los tenía, y la otra no voy a gastarme 30 euros para recuperar 5, bajando su oferta en un futuro e-mail, a 3 euros por compra de 25 (vergüenza ajena). Una vez le contesto esto, que casualidad, me llegan varios e-mail, uno que me dice que en breve me mandarán un código y otro con el código, para que vaya a la tienda, a devolver los productos defectuosos, como si todavía, como ya he explicado, fuera a estar guardando dos roll-on de cristal, rotos y sin contenido dentro y que casualidad también, se empiezan a intentar poner en contacto conmigo, desde móviles de Druni, entiendo que sería de su tienda del centro comercial La Magalona, o desde atención al cliente, no lo sé porque no he cogido ninguna llamada, ya la forma de actuar de esta empresa, cuando se trata de un problema y no de una venta, me había quedado clara. Vamos un desastre, por lo que he decidido compartir mi experiencia, única y exclusivamente, para que otros usuarios sepan a lo que se enfrentan, no para recuperar ni productos ni dinero ni nada, aunque ya leo y veo que no son muy buenas, las valoraciones en general que tiene la empresa. Voy a dejar imágenes, de cómo llegaron los productos y de las comunicaciones, más que nada para que no puedan decir que miento, porque son las que han enviado ustedes. Tengo que decir, que los productos que llegaron rotos, tienen un precio de 4 euros, pero no es el dinero, sino la forma de tratar al cliente, cuando las cosas no son a su favor. A la hora de vender tampoco es que sea todo maravilloso, porque el personal de sus tiendas, suele actuar en función de cómo seas y lo que compres, o sea, tanto tienes tanto vales, muy superficiales, y cuando les preguntas parece que molestas, siempre es más importante, el reponer o el ir al almacén, etc. Enhorabuena han ganado 10 euros, que fue el montante del pedido, pero pierden otro cliente. Hasta Siempre.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de julio adquirí en su página web éste pedido #2000011927 Han pasado 90 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. He puesto reclamación en Consumo y ya os ha llegado la reclamación con número de expediente 21-ERCO-20633.2/2026. Y presentada denuncia en la guardia civil por su supuesta actividad sospechosa. Les instó a que realicen la devolución del importe abonado sino todos los procesos legales seguirán adelante y se dará visibilidad en todas las redes sociales de vuestra actividad sospechosa. Sin otro particular, atentamente.

Compré un Pixel 9 Pro en BACK MARKET y venía con dos puntos negros en la pantalla. Al poco tiempo las manchas empezaron a crecer solas debido a un fallo interno del panel OLED. El servicio técnico de Back Market rechaza la garantía alegando falsamente que ha sido por un golpe que yo le di. Al no recibir una solución justa y tratarse de un fallo técnico cubierto, he elevado de inmediato una reclamaciónción formal a través del Centro Europeo del Consumidor (CEC)(ECCES-86115). Exijo que asuman el defecto del dispositivo reacondicionado que me vendieron. (Pedido nº 83692630).

Ampliación de la reclamación contra Carrefour Carrefour ha respondido a mi reclamación número 18333294 indicando que no es el vendedor del producto y que debo dirigirme directamente a SARL GARTONY. Sin embargo, el teléfono fue adquirido a través de Carrefour Online y el vendedor, establecido en Francia, figura como dado de baja según la información registral consultada. Esta circunstancia dificulta la posibilidad de obtener una respuesta efectiva directamente del vendedor. El teléfono presenta una degradación de la batería del 100 % al 78 % en aproximadamente once meses, además de problemas de cobertura. Dispongo del informe técnico y del presupuesto de reparación de Apple, que ya facilité a Carrefour. Solicito que la OCU valore mi caso, me asesore sobre las posibles responsabilidades de la plataforma y me indique las vías disponibles para reclamar una solución o, si procede legalmente, la devolución del importe pagado.

RECLAMACIÓN FORMAL: REPARACIÓN EN GARANTÍA Y DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO A la atención del Departamento de Posventa / Garantías de Flexicar Asunto: Reclamación por retraso injustificado y traslado no autorizado de vehículo Por la presente, me dirijo a ustedes para expresar mi más profunda indignación y malestar por la gestión de la reparación de mi vehículo bajo la cobertura de su garantía. A día de hoy, el vehículo está a punto de cumplir un mes de espera en el taller. Considero que este plazo excede cualquier límite de tiempo razonable para una reparación cubierta por garantía, causándome graves perjuicios en mi movilidad diaria y en mi vida profesional. Lo que resulta todavía más intolerable es la falta de transparencia y el trato recibido respecto a la ubicación de mi coche. Se me exigió estrictamente el traslado del vehículo en grúa a un taller específico bajo sus instrucciones. Sin embargo, tengo constancia de que el coche ha sido desplazado de un taller a otro sin mi previo aviso y sin mi consentimiento. Esta actuación es totalmente improcedente, ya que, como propietario legal del vehículo, debo ser informado de cualquier movimiento del mismo y de quién tiene la custodia en cada momento. Por todo lo expuesto, EXIJO: La reparación inmediata y definitiva del vehículo sin más dilaciones. Un informe detallado de las intervenciones realizadas y la justificación de los traslados no autorizados. La entrega del vehículo en perfectas condiciones de funcionamiento en un plazo máximo de 48 horas. Espero que comprendan que mi paciencia se ha agotado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y la entrega inmediata de mi coche, me veré obligado a emprender las acciones legales oportunas ante los organismos de Consumo y, si fuera necesario, por la vía judicial para salvaguardar mis derechos y reclamar daños y perjuicios. Atentamente, Juan beltran carrasco Dni.20834634S 676223735

Asunto: Reclamación por iPhone 14 Pro reacondicionado defectuoso – Pedido 73686399 Presento esta reclamación por la compra de un iPhone 14 Pro de 128 GB, color negro espacial, reacondicionado y anunciado con grado «Muy bueno (B)», adquirido el 9 de noviembre de 2025 a través de Carrefour Online, mediante el vendedor externo SARL GARTONY. El teléfono llegó con una salud de batería del 100 %, pero, tras aproximadamente once meses de uso, ha descendido al 78 %. Además, el dispositivo presenta problemas de cobertura y señal. Acudí al servicio técnico de Apple, donde me informaron de que se trata de un modelo estadounidense y de que existen dificultades para su reparación. Dispongo del informe técnico y del presupuesto de reparación emitidos por Apple. He reclamado previamente a Carrefour y he aportado la documentación técnica y el presupuesto que me solicitaron. Sin embargo, no he recibido una solución efectiva. Carrefour también me pidió que aclarase si el informe indicaba que el daño se debía a un defecto o a un mal uso. Posteriormente, he consultado información registral en la que SARL GARTONY figura como dada de baja. Esta circunstancia dificulta la posibilidad de obtener una solución directamente del vendedor. Por todo ello, solicito ayuda para que se estudie mi caso y se determine qué responsabilidad corresponde a cada empresa. Pido una solución efectiva conforme a mis derechos como consumidora: la reparación o sustitución del teléfono sin coste para mí y, si estas opciones no fueran posibles en las condiciones legalmente exigibles, la devolución del importe pagado. Dispongo de la factura, el informe técnico de Apple, el presupuesto de reparación y las comunicaciones mantenidas con Carrefour, que puedo aportar como pruebas. Número de pedido: 73686399 Vendedor indicado en la factura: SARL GARTONY Plataforma de compra: Carrefour Online

Vodafone me está cobrando un importe porque, según ellos, he hecho un cambio de facturación el día 8 de octubre. No es verdad, así que solicito que, por favor, lo arreglen, ya que yo no he hecho ningún cambio de facturación. El sábado pasado un pago de 45€ después hice un adelanto de 89€ yo no hice ningun cambio de facturación.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento ante la inaceptable gestión, negligencias e incumplimientos de contrato por parte de la empresa Muy car Ibérica Automoción, S.L. y su departamento de garantías, en relación con el vehículo Toyota Proace Verso adquirido en sus instalaciones el pasado 26 de febrero de 2026. A los efectos oportunos, dejo constancia de los siguientes HECHOS: PRIMERO.- De la compraventa y sus irregularidades iniciales. El 26/02/2026 adquirí el citado vehículo, contratando adicionalmente su "Garantía Premium" por indicación de los comerciales del concesionario. Ya en el momento de la entrega se produjeron dos irregularidades: 1. El vehículo no disponía de Apple CarPlay, contrariamente a lo que se publicitaba en el anuncio original (el cual fue editado a posteriori por la empresa). 2. El vehículo se entregó con la pieza de cierre de la ventana trasera rota. El concesionario se comprometió a encargarla y sustituirla de inmediato. A fecha de hoy, sigo sin haberla recibido. SEGUNDO.- De las deficiencias previas (rotura del asiento). Con anterioridad a la avería grave que se detalla a continuación, el vehículo ya evidenció una clara falta de conformidad y desgaste anómalo. En concreto, me vi en la necesidad de llevar la furgoneta a reparar debido a que uno de los asientos se rompió por el simple hecho de recostarlo, haciendo un uso completamente normal y diligente del mismo. Este incidente temprano supuso un claro indicio del deficiente estado en el que se entregó el vehículo. TERCERO.- De la avería grave y la negligencia en la asistencia. El 9 de agosto de 2026, a las 00:00 horas, circulando por el Pirineo Aragonés con mi familia (seis ocupantes, incluyendo cuatro menores de edad), el vehículo sufrió una alerta crítica: "Sobrecalentamiento del motor, por favor detenga el vehículo". Tras inmovilizar el vehículo de emergencia y asegurar a mi familia de madrugada, contacté con el departamento de garantías de la empresa vendedora. A pesar de prometer una solución urgente, no aportaron ninguna alternativa, dejándonos en el más absoluto desamparo a cientos de kilómetros de nuestro domicilio. CUARTO.- De los gastos asumidos por el cliente ante su inacción. Ante la proximidad del fin de nuestra estancia vacacional y la total inacción por parte de Muy car, me vi en la obligación de trasladar el vehículo al taller oficial Toyota de la zona para un primer diagnóstico, debiendo abonar de mi bolsillo los costes de dicha inspección. QUINTO.- De la ocultación de coberturas y traslado a Valencia. Tras reclamar el traslado del vehículo a Valencia, el departamento de garantías me comunicó falsamente que la póliza no cubría el desplazamiento en grúa. A causa de esta desinformación deliberada, me vi obligado a gestionar y abonar una grúa de forma particular. Posteriormente, he comprobado en el contrato de la Garantía Premium que dicho desplazamiento sí estaba cubierto, evidenciando un claro incumplimiento contractual. SEXTO.- Del diagnóstico del taller colaborador y la denegación infundada. Con el vehículo ya en el taller colaborador de Muy car en Valencia, el mecánico confirmó que el problema radicaba en la rotura y fallo del termostato. A pesar del diagnóstico, la empresa me remitió un correo denegando la reparación, alegando una falsa "falta de mantenimiento". Resulta inaceptable que, habiéndome confirmado su propio encargado de garantías (D. Ernesto) que el vehículo se entregó revisado hace 5 meses, pretendan culpar al cliente de una avería interna en el sistema de refrigeración. SÉPTIMO.- De la mala fe en la resolución. Tras reuniones presenciales con el gerente del concesionario (D. Will), en las que reconoció la mala gestión y prometió una solución, he vuelto a ser ignorado y he recibido una confirmación final de su negativa a reparar el vehículo. OCTAVO.- Del grave impacto económico, logístico y psicológico continuado. Llevo desde el 9 de agosto (más de dos meses) sin mi vehículo. Durante todo este tiempo, la total falta de resolución de la empresa me ha obligado a invertir un dinero no previsto en alternativas de transporte para mover a mi numerosa familia, además de forzarnos a renunciar a multitud de planes y arruinar nuestras vacaciones. Más allá del perjuicio económico, la gestión negligente, las continuas largas y el desgaste deliberado al que me están sometiendo tras haber pagado una Garantía Premium, me están provocando un cuadro de alto estrés y ansiedad que afecta severamente a mi vida personal, laboral y familiar. PETICIÓN A LA OCU: Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU la apertura del correspondiente expediente de reclamación e intermediación frente a Muy car Ibérica Automoción, S.L., con el objetivo de exigir a dicha empresa que: 1. Autorice por escrito y asuma el 100% del coste de la reparación integral de la avería en el sistema de refrigeración/termostato en el taller colaborador. 2. Proceda al reembolso íntegro de la factura de diagnóstico del taller oficial de Aragón, de la reparación del asiento previamente dañado, y de los gastos de traslado en grúa hasta Valencia (cubiertos por su Garantía Premium). 3. Proceda a la entrega e instalación de la pieza de la ventana trasera pendiente desde febrero. 4. En caso de persistir la negativa, solicito a la OCU el asesoramiento jurídico pertinente para proceder a la reclamación judicial por los importes adeudados y la correspondiente indemnización por daños y perjuicios morales y materiales. Agradeciendo de antemano su atención y gestión, reciban un cordial saludo. En Valencia, a 24 de octubre de 2026.

No envían los productos comprados. En dos ocasiones hemos establecido una fecha de entrega y en ambas no han aparecido. Han pasado tres semanas desde la compra.

Me comunico nuevamente con ustedes en un último intento desesperado antes de inicial otras vías legales. Hace más de 3 meses hice un pedido online que nunca recibí. Supuestamente, se lo entregaron a otra persona. Cosa que tampoco se molestaron en averiguar y mucho menos solucionar. He contactado casi diariamente con la empresa y jamás me han respondido, salvo con un correo o respuesta automática. He pasado horas y horas a la espera de que me atienda un agente de atención al cliente, pero es IMPOSIBLE. He enviado casi 30 correos electrónicos y no me responden. Cuando consigo que alguien me responda, me aseguran que me van a reembolsar en un plazo máximo de 24/48 horas.. y ya han pasado más de 3 meses. Esta situación es inadmisible. No solo no he recibido mi pedido, además, tampoco he recuperado mi dinero. Y he perdido innumerables horas intentando conseguir una solución mientras vuestra empresa y cada empleado involucrado, me han ignorado desvergonzadamente. Pedido #2692200035670