Estimados/as señores/as:
En fecha 17/06/2026 adquirí en su página web Descansín una base tapizada de 180 x200 cm y un colchón de grafeno de 180 x 200 cmm, con numero de pedido numero 47970. Al abrir el paquete el día 19/06/2026 me dí cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un colchón de 150 x 200.
Desde que me percate el error el mismo día de la entrega, he intentado contactar con ustedes de forma infructuosa tanto por correo electrónico, vía WhatsApp al servicio de atención al cliente y a servicio postventa, no obteniendo ningún tipo de solución a la incidencia y gestionar el cambio
Adjunto comprobante de los siguientes documentos:
- Captura de pantalla donde se aprecian los productos adquiridos, concretamente las medidas del colchón adquirido
- Captura de pantalla donde se aprecia el numero de pedido y forma de pago, en este caso, a contra reembolso
- Foto del colchón recibido el día 19/06/2026, donde se aprecia la medida, la cual no es la del pedido
- Foto del comprobante de que SEUR hizo la entrega y se pagó el pedido
SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
