Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una gestora de cobros por importe de [..€] por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Como nunca he sido cliente de esta operadora los hechos han sido denunciados en comisaria. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, requerimiento gestora cobros, denuncia.,...] Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el dia 10 de septiembre estoy intentando ponerme en contacto con vosotros para realizar una devolución parcial del pedido pero no contestan ni al teléfono ni al correo de la incidencia. SOLICITO que se cree una etiqueta para la devolución del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, formulo reclamación en relación con el envío con localizador adjunto en los datos de la reclamación, ante la prolongada falta de resolución de la incidencia y, especialmente, por la información reiteradamente contradictoria que he recibido por parte del servicio de Atención al Cliente durante las últimas semanas. El 24 de agosto, el envío fue depositado en un punto de entrega distinto de aquel que había seleccionado. Esa misma tarde contacté con Atención al Cliente para comunicar la incidencia. Se me indicó que contactarían con el establecimiento en el que se encontraba el paquete y que posteriormente se pondrían en contacto conmigo. No recibí dicha comunicación ni se me informó del resultado de gestión alguna. El 25 de agosto, ante la falta de respuesta, volví a contactar con Atención al Cliente. En esta ocasión se me aseguró que se había iniciado una orden de redirección al punto de entrega correcto. Posteriormente, el seguimiento del envío reflejó una incidencia relativa a la entrega en un punto incorrecto y su aparente devolución al circuito logístico para proceder a la redirección. En los días siguientes, ante la ausencia de avances, realicé sucesivas llamadas. En una de ellas se me informó de que el paquete se encontraba a la espera de que quedara disponible una taquilla en el punto de entrega correcto y que, una vez liberada, se procedería a su entrega. Transcurridos varios días sin actualización alguna, volví a contactar y se me comunicó una versión completamente distinta: el paquete se encontraba ilocalizable. Tras nuevas llamadas, esta información volvió a modificarse. Se me indicó que el paquete no estaba realmente ilocalizable, sino que se encontraba en un centro logístico situado en otro punto de la Comunidad de Madrid, sin que pudieran explicarme adecuadamente el motivo. Como consecuencia, se abrió una investigación formal el 31 de agosto. En el marco de dicha reclamación/investigación del 31 de agosto facilité los datos que me fueron solicitados, incluidos los relativos al contenido del paquete, precisamente para permitir su identificación y localización. El 10 de septiembre, el seguimiento del envío pasó a indicar que debía ponerme en contacto con InPost. El 14 de septiembre contacté nuevamente con Atención al Cliente y se me aseguró que el paquete había sido devuelto al punto de entrega incorrecto en el que había sido depositado inicialmente el 24 de agosto. Se me indicó que contactarían con dicho establecimiento y que posteriormente se pondrían en contacto conmigo. Nuevamente, no recibí comunicación alguna. Finalmente, el 16 de septiembre, al volver a llamar ante la ausencia de respuesta, se me facilitó una versión directamente incompatible con la anterior: se me indicó que la información del día 10 significaba precisamente que el punto de entrega había realizado inventario y había confirmado que no disponía del paquete. Es decir, el 14 de septiembre se me aseguró que el paquete se encontraba en dicho punto y el 16 de septiembre se me informó de que ese mismo punto había confirmado que no lo tenía. A esta sucesión de informaciones contradictorias se añade una circunstancia que considero especialmente grave. En mi última comunicación se me ha indicado que, además de la reclamación abierta el 31 de agosto, consta una supuesta nueva reclamación de fecha 14 de septiembre, en la que figuran, entre otros, datos relativos al contenido del paquete. No reconozco haber formulado una nueva reclamación el 14 de septiembre ni haber facilitado nuevamente esos datos en dicha fecha. Los datos relativos al contenido del envío fueron facilitados por mí el 31 de agosto, en el marco de la reclamación/investigación abierta ese día. Sin embargo, se me ha indicado que, debido a la existencia de esta supuesta nueva reclamación del 14 de septiembre, el plazo de 21 días naturales para la investigación comenzaría nuevamente a computarse desde dicha fecha. No considero admisible que la apertura administrativa de una nueva incidencia o expediente —que yo no he solicitado como sustitución del anterior— pueda utilizarse para reiniciar el cómputo del plazo de una investigación que se encontraba abierta desde el 31 de agosto, especialmente cuando dicha nueva incidencia incorpora información que yo ya había facilitado en el expediente original. Desde el 24 de agosto ha transcurrido ya un periodo considerable sin que InPost haya sido capaz de entregarme el paquete ni determinar de forma coherente dónde se encuentra. Durante este tiempo se me ha indicado sucesivamente que se iba a redirigir, que estaba pendiente de una taquilla, que estaba ilocalizable, que se encontraba en un centro logístico, que había regresado al punto de entrega inicial y, finalmente, que dicho punto había confirmado que no disponía de él. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se reconozca como fecha de inicio de la investigación/reclamación la del 31 de agosto, fecha en la que se abrió el expediente y facilité los datos requeridos para la localización del envío, sin reiniciar el cómputo del plazo como consecuencia de una reclamación posterior que no he formulado como nueva incidencia. 2. Que se me facilite por escrito la identificación y fecha de apertura de todas las reclamaciones, incidencias o expedientes asociados al envío, indicando qué actuación dio lugar a cada uno de ellos y cuál es su estado actual. 3. Que se aclare por qué en la supuesta reclamación de fecha 14 de septiembre constan datos que facilité el 31 de agosto y se rectifique cualquier información que atribuya incorrectamente a dicha fecha la aportación de esos datos. 4. Que se me comunique por escrito la situación y última localización acreditada del paquete, evitando nuevas informaciones contradictorias sobre su paradero. 5. Que, si ha transcurrido el plazo establecido por InPost para considerar infructuosa la investigación sin que el envío haya podido ser localizado y entregado, se proceda inmediatamente a declararlo perdido y a tramitar la solución o indemnización que corresponda, sin ampliar artificialmente dicho plazo mediante la apertura de nuevos expedientes relativos a la misma incidencia. 6. Que se revise la actuación del servicio de Atención al Cliente en este caso, dada la sucesión de informaciones incompatibles facilitadas durante varias semanas y los reiterados compromisos de contacto que no se han producido. Solicito asimismo que la respuesta a esta reclamación se me facilite por escrito, incluyendo una explicación expresa acerca del expediente abierto el 31 de agosto, la supuesta reclamación de 14 de septiembre y el cómputo del plazo de 21 días. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, Realice un pedido el dia 04/09/2026 con referencia ARXBMVBDU. A fecha de hoy, he intentado ponerme en contacto con ellos a traves del telefono que esta en su pagina web (911976608) y por correo electronico y no tengo respuesta de cuando recibire el pedido. Pongo por escrito dicha reclamación porque he pagado el pedido de 104,75€ y aun no lo he recibido ni tengo ningun correo de que el pedido se haya enviado. Reclamo por mercancia no recibida dicho importe. Gracias!

Hola, muy buenas, soy YADIEL Gallego González Y hace no sé si una semana o un par de días pedí un paquete, la cual no me ha llegado y que me han informado de que lo han perdido que pusiese una reclamación. El número de rastreo del paquete es YT2624700709235912 y el número de pedido n.° 203416 Lo pedí en Iceclique pero los encargados de dármelo era la empresa Ecoscooting Como no me va a llegar el paquete, porque ya me lo han informado para pedir una devolución de dinero y ya está.

RECLAMACIÓN CONTRA ETIHAD AIRWAYS Empresa reclamada: Etihad Airways Referencias de los expedientes: 2608056051940 2608056051966 EXPOSICIÓN Presento esta reclamación ante la OCU debido a la falta de solución por parte de Etihad Airways en relación con los expedientes indicados anteriormente. Llevo más de un mes y medio intentando resolver esta situación directamente con la compañía. He contactado de forma reiterada con su servicio de atención al cliente y he realizado llamadas prácticamente a diario, explicando el problema y solicitando una solución. El problema consiste en que, al intentar completar el procedimiento de compensación a través de la página web de Etihad Airways, aparece un error técnico que impide finalizar el proceso. Esta incidencia fue comunicada a la compañía con anterioridad, incluyendo una captura de pantalla del error, por lo que Etihad Airways conoce perfectamente el problema. A pesar del tiempo transcurrido y de mis continuas gestiones, la incidencia continúa sin resolverse. Además, la última respuesta recibida por parte de la compañía, de fecha 15 de septiembre de 2026, tampoco aporta una solución efectiva. El procedimiento/enlace que me han facilitado continúa presentando el mismo error, por lo que sigo sin poder completar la gestión. Considero que esta situación es totalmente injustificada, especialmente teniendo en cuenta que he realizado todas las gestiones que estaban a mi alcance y que el problema deriva de un fallo de la propia plataforma de la compañía. No considero razonable que se me siga indicando que espere a que se solucione el problema de la página web sin ofrecerme mientras tanto ninguna vía alternativa para poder completar el procedimiento de compensación. He intentado resolver el problema directamente con Etihad Airways durante un periodo más que razonable, sin obtener hasta el momento una solución concreta. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU y su ayuda para conseguir que Etihad Airways: Revise y resuelva ambos expedientes, 2608056051940 y 2608056051966. Me permita completar el procedimiento de compensación por una vía alternativa si su página web continúa presentando errores. Dé una solución efectiva a la incidencia, en lugar de continuar remitiéndome a un procedimiento que no funciona. Me informe claramente del estado y resolución de ambos expedientes. Considero especialmente importante que un problema técnico de la plataforma de la compañía no puede convertirse en un obstáculo para que el consumidor pueda ejercer sus derechos o completar un procedimiento de compensación. Después de más de un mes y medio de gestiones y numerosas comunicaciones con la compañía, considero que ya he dado un plazo más que suficiente para que se solucione la incidencia. Por ello, solicito la ayuda de la OCU para que esta situación pueda resolverse definitivamente. Fecha: 16 de septiembre de 2026

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Burgos al de Granada, que tenía su salida a las 11:54 horas del día 24 del mes de Septiembre de 2026 . El billete tenía un coste de 84.10€. Nº de pasajeros: 1 He solicitado el cambio de fecha de viaje y me lo han negado, indicado que es Renfe quien lo gestiona. He procedido a llamar hoy 16/09/2026 a Renfe y me indican que las anulaciones y cambios debe realizarse por edreams. Además ayer solicité en numerosas ocasiones la hoja de reclamaciones y me la negaron cada una de las veces. Debido a ellos también solicito la baja inmediata de edreams prime desde hoy misma y que no me hagan ningún cargo más. SOLICITO el reembolso del importe de mi billete. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 30 junio realicé la compra del material escolar de mi hijo/a a través de la plataforma de la editorial Edelvives, asignada por el centro educativo, bajo el pedido número 1073560. Que, tras la recepción del paquete en el colegio, el envío se encuentra gravemente incompleto y defectuoso de manera inadmisible, faltando múltiples elementos esenciales para el curso escolar (entre ellos 6 libros de texto, packs de cuadernos y material escolar), además de presentar incidencias específicas y concretas que no han sido atendidas a pesar de haber abierto la incidencia previa nº 246588-2026 y haber intentado contactar infructuosamente por sus canales de atención al cliente y vía telefónica. Específicamente, respecto a parte del material afectado, se detalla lo siguiente: Libro 1: Artículo: SOCIAL SCIENCE 4 OUTSIDE THE BOX SB PK ISBN: 9788419417497 Incidencia: Está en mal estado, roto. Solicito que se vuelva a enviar en condiciones óptimas. Libro 2: Artículo: MATEMÁTICAS 4.º PRIMARIA MAD,CAN, LRJ, VAL-VCC ISBN: 9788414069646 Incidencia: Falta el 2º trimestre de manera . Solicito que se envíe el fascículo o parte correspondiente. (Nota: Adicionalmente a estos dos artículos, el pedido global acumulaba la falta de otros 4 libros de texto, dos packs de cuadernos completos y un lote de material escolar). Que ante la absoluta falta de respuesta, el silencio administrativo y la dejadez de funciones de la empresa ante mis requerimientos previos, me veo en la obligación de elevar esta queja ante los organismos de protección al consumidor. SOLICITO Que se admita a trámite la presente reclamación contra la entidad Edelvives por incumplimiento en la entrega del pedido y suministro de material defectuoso. Que se inste a la empresa a realizar el envío urgente y prioritario del libro de Matemáticas completo (2º trimestre) y la sustitución inmediata del libro de Social Science en buen estado, así como del resto de material pendiente de entrega asociado al pedido 1073560. Que se adopten las medidas oportunas para salvaguardar los derechos del consumidor ante la desatención sufrida. Sin otro particular, atentamente.

La cuestión se refiere a una reserva de alquiler de vehículo realizada a través de DoYouItaly, que opera como sucursal de DoYouSpain, sociedad con domicilio social en España, con la empresa de alquiler Different Car de Catania (Italia). Tras la cancelación de mi vuelo, el 8 de agosto contacté directamente con Different Car para informar de la situación y solicitar instrucciones. Expliqué que, debido a la incertidumbre sobre el vuelo, podría recoger el vehículo el lunes 10 o el martes 11 de agosto. El empleado Marco me confirmó que era posible mantener la reserva hasta dichas fechas. En ningún momento se me informó de un límite de 48 horas. El lunes 10 de agosto, a las 19:55, después de comunicar que mi vuelo había sido desviado a otro aeropuerto, se me informó de que el vehículo ya no estaba disponible y que no tenía sentido acudir al mostrador. Posteriormente, DoYouItaly/DoYouSpain afirmó que la reserva se había mantenido activa durante 48 horas y que el vehículo había estado disponible hasta las 22:30 del mismo día. Esta afirmación contradice la información que recibí a las 19:55. He solicitado documentación que acredite la comunicación del supuesto límite de 48 horas, que explique la discrepancia horaria y que se verifique la grabación de la llamada del 8 de agosto. No se me ha facilitado dicha documentación y la empresa mantiene su negativa a reembolsar los 448,17 € abonados. Adjunto también la reclamación presentada a través de Altroconsumo, asociación italiana de consumidores. Esta ha sido la única vía mediante la cual he obtenido un respuesta de la empresa, ya que mis reclamaciones directas han quedado sin respuesta sustancial. Solicito la intervención de este organismo para que examine los hechos, requiera a la empresa la documentación correspondiente y valore mi solicitud de reembolso íntegro de 448,17 €.

Buenos días, He entregado un paquete en un punto de Idoneea parcel para SEUR, el dependiente me dió el justificante de envío. Pasado unos días sin que el envío actualizará en VINTED abro incidencia, tras 10 días de espera VINTED responde que en la empresa de transporte no aparece ningún envío y que no me pueden abonar el artículo. En estos días, he intentado buscar el paquete por mi cuenta. En la gasolinera que lo deje me aseguran que el escáneo fue correcto. A través de atención al cliente me abrieron una reclamación sobre el artículo envíado. Por lo si hay artículo envíado, si no no me hubiera abierto reclamación. VINTED responde que no abona porque no ha paquete enviado. No da más opciones para poder resolver la incidencia. Por lo que, a través de vosotros solicito ayuda para poder recuperar el importe de mi artículo y que tanto Vinted como SEUR se hagan responsables. Repito, tengo el justificante de envío que me dió el de la gasolinera cuando entregué el artículo. Al ser una gasolinera está todo grabado. Solicito abono de mi artículo perdido por el trasporte.