Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 30 junio realicé la compra del material escolar de mi hijo/a a través de la plataforma de la editorial Edelvives, asignada por el centro educativo, bajo el pedido número 1073560.
Que, tras la recepción del paquete en el colegio, el envío se encuentra gravemente incompleto y defectuoso de manera inadmisible, faltando múltiples elementos esenciales para el curso escolar (entre ellos 6 libros de texto, packs de cuadernos y material escolar), además de presentar incidencias específicas y concretas que no han sido atendidas a pesar de haber abierto la incidencia previa nº 246588-2026 y haber intentado contactar infructuosamente por sus canales de atención al cliente y vía telefónica.
Específicamente, respecto a parte del material afectado, se detalla lo siguiente:
Libro 1:
Artículo: SOCIAL SCIENCE 4 OUTSIDE THE BOX SB PK
ISBN: 9788419417497
Incidencia: Está en mal estado, roto. Solicito que se vuelva a enviar en condiciones óptimas.
Libro 2:
Artículo: MATEMÁTICAS 4.º PRIMARIA MAD,CAN, LRJ, VAL-VCC
ISBN: 9788414069646
Incidencia: Falta el 2º trimestre de manera . Solicito que se envíe el fascículo o parte correspondiente.
(Nota: Adicionalmente a estos dos artículos, el pedido global acumulaba la falta de otros 4 libros de texto, dos packs de cuadernos completos y un lote de material escolar).
Que ante la absoluta falta de respuesta, el silencio administrativo y la dejadez de funciones de la empresa ante mis requerimientos previos, me veo en la obligación de elevar esta queja ante los organismos de protección al consumidor.
SOLICITO
Que se admita a trámite la presente reclamación contra la entidad Edelvives por incumplimiento en la entrega del pedido y suministro de material defectuoso.
Que se inste a la empresa a realizar el envío urgente y prioritario del libro de Matemáticas completo (2º trimestre) y la sustitución inmediata del libro de Social Science en buen estado, así como del resto de material pendiente de entrega asociado al pedido 1073560.
Que se adopten las medidas oportunas para salvaguardar los derechos del consumidor ante la desatención sufrida.
Sin otro particular, atentamente.
