Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería **Ecoscooting** debido a las deficiencias graves en la gestión de la entrega de mi pedido, lo que me ha causado un perjuicio significativo. Desde que se me notificó que la dirección de entrega era incorrecta, me he puesto en contacto con **Ecoscooting** en múltiples ocasiones. A pesar de mis esfuerzos, la empresa me ha indicado repetidamente que me comunique con el vendedor para resolver el problema. Sin embargo, la solución a esta situación debe ser gestionada directamente por **Ecoscooting**, quienes deben modificar el código postal en su sistema, tal y como he solicitado en numerosas ocasiones por escrito. Los puntos que fundamentan mi reclamación son los siguientes: 1. **Falta de contacto del repartidor:** Aunque el envío ha sido asignado a un repartidor, no he recibido ninguna llamada para verificar la dirección de entrega, a pesar de haber solicitado explícitamente que se me contacte al número 638003883. Es crucial que se me contacte para asegurar que el paquete se entregue en la dirección correcta o para coordinar la recogida en un punto adecuado para el repartidor. 2. **Incapacidad de modificar la dirección de entrega:** En la página web de **Ecoscooting** se anuncia la posibilidad de modificar la dirección de entrega, pero en la práctica su sistema no permite realizar estos cambios. A pesar de mis reiteradas solicitudes para corregir el código postal, la empresa no ha tomado medidas efectivas para resolver el problema. 3. **Exigencia de solución:** Exijo que **Ecoscooting** modifique la dirección de entrega según lo solicitado y proceda con la entrega del pedido sin más dilación. En caso contrario, solicito que la empresa asuma la responsabilidad por la pérdida monetaria que esto me ha causado, que asciende a **128,12 €**. 4. **Detalles de los envíos:** Los números de seguimiento de los envíos en cuestión son los siguientes: - **CNESP28028123400067276389** - **CNESP28028123400067276389** Dado que la falta de acción por parte de **Ecoscooting** podría llevar a la devolución del paquete a su país de origen, solicito la intervención de la OCU para asegurar que la empresa asuma la responsabilidad de sus deficiencias y compense adecuadamente los perjuicios sufridos. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los próximos pasos a seguir. Atentamente, Susana De Castro Revuelta 638003883

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado día 28 julio hice compra de un sofá en Ikea Murcia, donde encargué además el transporte y el montaje. La persona que me atendió me aseguró que el montaje estaba contratado para el mismo día de la entrega, aunque el mismo se abonaría directamente al montador. No tuve problema con el transporte, pero al no ponerse en contacto conmigo nadie para el montaje, llamé a Ikea para preguntar. Ante mi sorpresa, el montaje no estaba contratado pero me dijeron me lo contrataban en ese momento conmigo por medio de una empresa externa llamada Taskrabbit. Junto con la persona de Ikea que me atendíó por teléfono, contraté el montaje para el día 18 Agosto domingo, teniendo en cuenta que las cajas con el sofá estaban en medio de mi salón desde el viernes 16 anterior. Recibí correo de confirmación de la empresa Taskrabitt para montarme el sofá el domingo 18 si bien no se presentaron ni tuve ninguna otra noticia de ellos. Al reclamarles por medio de la plataforma (tuve que descargarme su app cuando yo no tenía ningún interés en ello), conseguí ponerme en contacto con el montador que tenía que venir a montar el sofá y para mi sorpresa me indica que no es de la zona y que no le merece la pena hacer los kilómetros necesarios para desplazarse a mi domicilio a cambio del precio que Ikea le va a pagar. Mi reclamación contra Ikea es debido a que yo he contratado un servicio completo de adquisición de mueble más transporte más montaje, si ellos no pueden hacerse responsables del montaje porque se desentienden al ser una empresa externa, lo deben decir expresamente a la hora de adquirir el artículo, ya que como cliente debo valorar si me merece la pena o no el riesgo de encontrarme con el mueble en casa y con imposibilidad de montarlo. Ikea no ha respondido a mi reclamación ya que por teléfono me comentaron al ser una empresa externa ellos no tienen ninguna responsabilidad, con lo cual no estoy de acuerdo pues yo contraté servicio completo de puerta a puerta incluyendo montaje. Además de presentar esta reclamación, quiero informar a Ikea que desafortunadamente no volveré a comprar ninguno de sus productos, ya sea que necesiten montaje o no, y les recomendaría revisaran bien con qué tipo de empresas subcontratan el servicio que ofrecen al cliente.

Llevo más de un mes intentando que recojan en mi domicilio una devolución que solicité el 17 de julio de 2024. He llamado más de 15 veces a Primeriti, hoy he llamado a la empresa de transporte Paack que se supone que deben hacer la recogida. Más de un mes sin el reembolso de los 82 euros de la devolución, sin que nadie recoja nada y sin que nadie me informe de nada. Vergonzoso para el Corte Ingles una de las pocas empresas que se suponía que era decente en lo que a las ventas online respecta. Para mi sorpresa me encuentro con que han cancelado la devolución… estoy desesperada ya no se que hacer…

Me pongo en contacto nuevamente con ustedes para reclamarles la entrega de mi pedido. Han rechazado el recurso presentado donde les aseguro que el pedido no me ha llegado y que la firma que presentan del transportista es falsa. No ha sido posible la reclamación ante su colaborador o vendedor externo por lo que procedí a su política de reclamación de la A a la Z sin ningún resultado. No han defendido mis intereses en ningún momento, dejándome desamparado sin mi pedido ni mi dinero. Este paso a través de Ocu es previo a todos los que sean necesarios para resolver mi reclamación. Order 171-2352221-4833900 Un saludo. Alberto Palacios Nuñez. Ingeniero Técnico industrial. Bilbao 21/08/2024-

**Asunto:** Reclamación formal sobre pedido en AliExpress - Referencia 3038582862250159. Estimados señores de AliExpress, Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente afectado y en representación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España, con el fin de presentar una reclamación formal sobre el producto recibido en mi reciente pedido con referencia [Número de Pedido]. En este sentido, expongo lo siguiente: 1. **Producto Recibido vs Producto Ofertado:** El producto que me fue enviado se encuentra etiquetado como "POVA 7 Pro 22GB de RAM, 2TB de capacidad, Snapdragon 8, 3ra generación" por un importe de 85€. Sin embargo, el producto recibido no corresponde en absoluto con las especificaciones técnicas mencionadas en la descripción. Esta discordancia constituye una clara infracción de las normativas sobre publicidad engañosa y vulnera mis derechos como consumidor bajo la normativa europea. 2. **Uso del Producto como Prueba en Juicio:** En vista de la gravedad de la situación y en colaboración con la OCU, he decidido conservar el producto como prueba esencial en el juicio que se planteará en tribunales. Devolver el producto supondría la pérdida de una evidencia clave para demostrar la infracción de las directivas de comercio electrónico de la Unión Europea, por lo que no procederé con su devolución. 3. **Proceso de Devolución Viciado:** Quiero destacar que el proceso de devoluciones que ustedes proponen está claramente viciado en favor del vendedor. Este sistema permite al vendedor desentenderse de sus obligaciones con tan solo reembolsar el importe pagado, mientras que el cliente debe asumir las molestias de reempaquetar el producto, gestionarlo con la caja original, enviarlo por sus propios medios y esperar durante meses una resolución por parte de AliExpress. Este procedimiento no solo es gravoso sino que, en el mejor de los casos, se limita a restituir el importe abonado sin compensación alguna por los daños y perjuicios causados. Además, los cupones de descuento ofrecidos como "solución" son ineficaces debido a su limitada validez temporal, lo que representa una compensación insatisfactoria e injusta. 4. **Incumplimiento de Directivas de la UE:** AliExpress está incumpliendo claramente las directivas de comercio electrónico de la Unión Europea al no supervisar de manera efectiva la publicidad engañosa en su plataforma. Ejemplos de ello son las numerosas ofertas de teléfonos POVA que aparecen en la plataforma a precios muy por debajo de su valor de mercado, lo que indica que se trata de productos falsificados o que no cumplen con las características anunciadas. 5. **Intención de Denuncia:** Debido a lo anterior, hemos decidido proceder con la presentación de una denuncia formal en los tribunales, en colaboración con la OCU, para proteger a los consumidores europeos de este tipo de prácticas fraudulentas y los sistemas que las permiten. 6. **Propuesta de Resolución:** Como única vía para evitar el litigio, propongo que AliExpress me envíe un teléfono que corresponda exactamente con las características ofertadas inicialmente y al mismo precio. De lo contrario, procederemos con las acciones legales pertinentes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y resolución de este asunto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, la OCU y yo nos aseguraremos de que esta situación sea conocida por otras organizaciones de consumidores europeas y de que se tomen las medidas necesarias para proteger a los ciudadanos de la Unión Europea frente a este tipo de fraudes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Juan Carlos Garcia Casado jcarlosgtc@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 02/08/2024 adquirí en su página web Bitiba el producto Applaws Mousse latas para gato. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 18 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura y correos electrónicos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No me han reembolsado dos bolsas de azuki, y les escribí porque tardaban mucho en traerme el pedido, y tuve que reclamar Pedido DUHCHSKEA

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de Agosto de 2024 adquirí en su página web www.megadietetica.com los productos siguientes: • Cn Base 60Cap.Veg. de Lcn • Enzimas Digestivas 120Comp. de Naturbite • Plantago 84Arkocapsulas. Bio de Arkopharma • Enterelle Plus 24Cap. de Bromatech • Floradix Hierro 500Ml de Salus Han pasado 17 días sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: • Pago bancario • Confirmación de pedido • Pago aceptado SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 6/08/2024 adquirí en su página web el producto un colchon por valor de 279€. Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Y ademas la empresa de transporte me comunica que lo traera en una fecha determinada y tengo que esperar todo el dia en casa esperando el colcjon. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…