Últimas reclamaciones

Presento una reclamación contra Carrefour por la falta de devolución del importe correspondiente a mi pedido nº 75965269. La devolución del pedido se realizó el día 12 de agosto de 2026. Sin embargo, a fecha de 12 de septiembre de 2026, todavía no he recibido el reembolso correspondiente. Ha transcurrido aproximadamente un mes desde la devolución y el importe continúa pendiente. He intentado contactar y reclamar la devolución a Carrefour para solucionar esta incidencia, pero hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria ni el dinero que me corresponde. Por este motivo, solicito la intervención de la OCU para que Carrefour proceda a realizar el reembolso íntegro e inmediato del importe pendiente, así como para que se revise el retraso producido en la devolución. Adjunto la documentación y pruebas disponibles, incluyendo el número de pedido 75965269, los justificantes relacionados con la devolución y las comunicaciones mantenidas con Carrefour. Mi única petición es recibir la devolución del dinero que me corresponde lo antes posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 11-09-26 contraté en su página web un envío de comida para cenar del restaurante Happy Bao, a una manzana de distancia de mi casa. No habiendo recibido la comida en el plazo indicado, les reclamé al servicio de atención al cliente , donde cerraron la reclamación con argumentos peregrinos y sin darme opción de réplica. Me pasaron una foto del paquete abandonado en mitad de la calle, en la acera de enfrente junto a otro portal, y me dijeron que una vez depositado en un lugar "seguro" se consideraba la entrega realizada y sin derecho a devolución. Que era mi culpa no especificar correctamente las instrucciones de entrega, cuando he recibido otros pedidos en casa sin incidente alguno. El repartidor no llamó a casa ni a mi teléfono y no contestó a mis llamadas a su número indicado por Uber Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura del pedido donde consta la dirección de entrega, tachada por seguridad. Foto prueba de entrega en "lugar seguro" según Uber. Capturas 1, 2 y 3 del hilo abierto y cerrado por Uber sin derecho a réplica y con una respuesta que ofende a la inteligencia "lugar seguro". SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado ya que por su culpa me quedé sin cenar. Sin otro particular, atentamente.

Presento reclamación frente a Emma por la adquisición de un colchón Emma Original+ que, según las comprobaciones realizadas y la documentación aportada a la empresa, presenta diferencias relevantes entre su estructura física y las características y composición que Emma publicita para dicho modelo. 1. Producto adquirido: Adquirí un colchón Emma Original+ a través de la página web de Emma el día 09/03/2026 y fue recibido el día 14 del mismo mes. Una vez recibido y posteriormente utilizado, al retirar la funda al cabo de los meses para lavarla y comprobar a qué se debe la falta de estabilidad acusada, nos percatamos de que el colchón presenta una estructura que no se corresponde con la composición y construcción mostradas en la información del producto. El problema no se limita simplemente a una cuestión de comodidad o preferencia personal. Se refiere a la falta de elementos físicos concretos de la estructura del colchón, que además hacen que éste no tenga ningún tipo de estabilidad especialmente cerca de los bordes y esquinas, lo cual está causando molestias físicas (dolor de espalda diario). En particular, al retirar la funda se observa: - 3 capas superiores de espuma del mismo grosor (según imágenes de la web la capa intermedia parece tener al menos el doble de grosor). - Un núcleo de muelles que queda directamente expuesto. - Ausencia evidente de una estructura o capa estabilizadora bajo el núcleo de muelles. - Ausencia del refuerzo perimetral que, según la información del producto, proporciona soporte a los bordes. - Y una acusada falta de estabilidad en los laterales y esquinas del colchón. Al sentarse cerca de los bordes, estos ceden lateralmente de forma muy acusada, generando una sensación de inestabilidad y riesgo de caída. Además, el comportamiento del colchón está afectando negativamente al descanso. 2. Reclamación previa a Emma He realizado numerosas gestiones directamente con Emma a través de su email y he aportado: - fotografías del colchón; - fotografías de su estructura; - fotografías comparativas con la información publicada en la web; - fotografías de otro colchón Emma Hybrid Premium adquirido anteriormente; - fotografía de la etiqueta del colchón recibido; - y conversaciones mantenidas con agentes de Emma y con su servicio de chat. Emma ha confirmado que la unidad recibida corresponde efectivamente al modelo Emma Original+. Sin embargo, pese a haber explicado reiteradamente cuáles son los elementos concretos cuya ausencia estoy denunciando, Emma se ha limitado a afirmar que la estructura observada es compatible con el modelo y que las distintas capas pueden estar unidas y no ser visualmente distinguibles. Considero que esta respuesta no resuelve la cuestión planteada. No estoy afirmando simplemente que no pueda distinguir seis capas individualmente. Estoy afirmando que determinados elementos estructurales que, según la información proporcionada por Emma forman parte del producto, no están presentes físicamente en mi unidad, y que el núcleo de muelles puede observarse y palparse directamente. También he aportado una conversación de los propios agentes de Emma en la que se hace referencia a la existencia de una base estabilizadora bajo los muelles, elemento que no existe en mi colchón según la inspección realizada. 3. Información proporcionada antes y durante la compra Durante el proceso de compra se me informó asimismo de que el Emma Original era el producto equivalente al antiguo Hybrid Premium, limitándose el cambio, según se nos indicó, a la denominación de los productos. También se aportó a Emma información de un Hybrid Premium adquirido anteriormente para poder comparar su estructura, la cual no corresponde ni se asemeja en la realidad a la del Original+ adquirido. Emma ha reconocido también posteriormente mediante las conversaciones mantenidas por email que el Emma Original /+ es el producto actualmente equivalente al antiguo Hybrid Premium. No obstante, la estructura física de ambos productos presenta diferencias que considero relevantes para determinar si el producto adquirido reúne las características que fueron ofrecidas. 4. Falta de conformidad La reclamación no se basa en el período comercial de prueba de 100 noches, el cual venció. El período de prueba y devolución comercial es distinto de los derechos legales derivados de una posible falta de conformidad del producto. Mi reclamación se fundamenta en que el bien recibido no se ajusta a las características, composición y estructura que fueron ofrecidas y publicitadas para el producto adquirido. El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el contenido de la oferta, promoción o publicidad y las prestaciones propias del bien son exigibles por los consumidores y deben tenerse en cuenta para determinar la conformidad con el contrato. Asimismo, los artículos 115 y siguientes regulan los requisitos de conformidad de los bienes y las medidas correctoras correspondientes cuando existe una falta de conformidad. Considero, por tanto, que la cuestión debe analizarse como una posible falta de conformidad del producto, y no limitarse exclusivamente a determinar si existe un defecto de fabricación visible que entre dentro de la garantía comercial de Emma. 5. Respuesta de Emma Tras numerosas comunicaciones, Emma ha rechazado finalmente la reclamación alegando que: - el producto corresponde al modelo adquirido; - la estructura observada es compatible con dicho modelo; - no se ha podido verificar la ausencia de ninguna capa; - y no existen evidencias suficientes de un defecto de fabricación. Sin embargo, Emma no ha realizado una inspección física del colchón ni ha explicado técnicamente dónde se encuentran en mi unidad los elementos concretos cuya ausencia he denunciado. Tampoco ha facilitado, pese a haberlo solicitado, una explicación técnica específica de la estructura correspondiente a la referencia exacta de mi colchón que permita comprobar objetivamente su conformidad con la información que se ofrecía al consumidor, limitándose únicamente a dirigirme a la información técnica proporcionada en su propia web. 6. Solicitud Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución con Emma y que se valore la solución legal que corresponda, a ser posible la resolución del contrato, retirada del producto y devolución del importe abonado. Adjunto a la reclamación la documentación disponible: fotografías del producto, fotografías comparativas, información del producto y las conversaciones mantenidas con Emma. Considero que existe suficiente documentación para justificar, al menos, la necesidad de una comprobación técnica objetiva de la conformidad del producto, en lugar de continuar rechazando la reclamación mediante respuestas genéricas. Solicito, por tanto, que OCU traslade la reclamación a Emma y trate de obtener una solución satisfactoria al conflicto.

Hola. Mi reclamación es en la venta total. Me han engañado desde el principio de mis compras. He comprado varias cosas. ( muchas) almohada,tope de colchón…. Pero todo empezó después de comprar el colchón, que era carísimo, pero bueno. Después del colchón llagaron a mi casa los comerciales diciendo de que iban a cerrar la empresa en 2025, que yo tenía unos puntos por las compras anteriores y que tenía que gastarlos en algún producto para no perderlo, me afreciefon una aspiradora de mano, les dije que no quería nada, tanto insistieron con tan buenas palabras, que me convencieron y firme lo que se suponía que era la entrega y envío de la aspiradora, después de firmar me dijeron que como cerraba la empresa subiría una poco la cuota para terminar antes el pago. Al año siguiente vez, volvió a venir otro comercial, diciendo que la aspiradora anterior venía con fallos y que me mandaban una nueva, pero otro modelo que no daba fallos. Con la misma técnica de convencimiento me hizo firmar lo que me dijo era la entrega y envío de la aspiradora nueva, sin coste ninguno. Y este último año volvió a venir otro comercial distinto, preguntándome que cómo no me habían enviado la aspiradora automática de suelo si venía con la aspiradora anterior, le dije que no pero que tampoco la quería, convenció a mi hijo mayor para que me convenciera a mí. ¿Que como iba a rechazar un producto que venía de pareja de otro que ya tengo ? Me dijo. Al final me convenció con las buenas palabras que los caracterizan y me hizo firmar de nuevo lo que yo pensaba era el envío y entrega. Cuando me subieron la cuota decidí que ya no me engañaban más y devolví los recibos por no estar de acuerdo con el importe. Llame varias veces para entregar la última aspiradora, obteniendo la negación como respuesta porque ya había pasado más de 15 días desde la entrega. Todos estos productos venían siempre con algún libro de animales, paisajes ,etc…. Que nunca pedí ni me ofrecieron ni siquiera. Entonces decidí que ya no me tomabais más el pelo de tonta, Me he sentido engañada por vosotros en todos los sentidos. Reclamo el engaño de todos los trabajadores de editorial planeta

A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Facturación de Vodafone España: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por el cobro indebido y continuado de un servicio Netflix que se encuentra dado de baja desde el día 06/05/2026, y que, pese a ello, Vodafone continúa incluyendo y cobrando en mis facturas hasta la fecha. Con fecha 06/05/2026 se realizó la baja de dicho servicio, quedando registrada la correspondiente orden de baja con número 595000000. Desde ese momento, el servicio Netflix no se encuentra activo ni forma parte de los servicios contratados. Asimismo, en el marco de las gestiones realizadas con Vodafone, aceptamos una oferta personalizada de retención por un importe de 25,64 € impuestos incluidos, correspondiendo en este caso la aplicación del IGIC, al tratarse de un contrato en Canarias. Sin embargo, desde la aceptación de dicha oferta, las facturas emitidas por Vodafone han sido sistemáticamente superiores al importe acordado. En numerosas ocasiones hemos contactado con el servicio de atención al cliente de Vodafone para poner de manifiesto esta incidencia. En dichas llamadas, los propios agentes nos han confirmado que Netflix no debería estar siendo facturado, puesto que dicho servicio no se encuentra activo en nuestro contrato. La misma situación ha sido comprobada en tiendas físicas de Vodafone, donde igualmente se nos ha confirmado que el servicio está dado de baja y que consta en los sistemas la correspondiente orden de baja de fecha 06/05/2026, número 595000000. Según se nos ha indicado en las diferentes gestiones realizadas, todo apunta a que podría existir una incidencia en la base de datos o sistema interno de facturación de Vodafone, ya que, pese a constar la baja del servicio, el departamento de facturación continúa generando cargos correspondientes a Netflix. Además, disponemos de comunicaciones de Netflix que acreditan la cancelación de la cuenta, documentación que se adjunta a esta reclamación como prueba de que el servicio no está activo y que, por tanto, los cargos realizados por Vodafone carecen de justificación. Resulta especialmente preocupante que, a pesar de haber comunicado reiteradamente esta incidencia y de haber sido confirmada por diferentes agentes y establecimientos de Vodafone, se continúe cobrando el servicio desde mayo de 2026 hasta septiembre de 2026. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que se revise de forma inmediata y exhaustiva mi contrato y el sistema de facturación asociado. 2. Que se proceda a la eliminación definitiva de cualquier cargo correspondiente a Netflix, al encontrarse dicho servicio dado de baja desde el 06/05/2026, según la orden nº 595000000. 3. Que se proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente por Netflix desde mayo de 2026 hasta la fecha, incluyendo todos los impuestos que hayan sido aplicados a dichos cargos. 4. En caso de que esta incidencia corresponda efectivamente al departamento o sistema de facturación, solicito que la reclamación sea escalada directamente al departamento competente, evitando que se me remita nuevamente al servicio de atención al cliente general, dado que ya he realizado numerosas gestiones sin que el problema haya sido solucionado. Dispongo de documentación que acredita tanto la cancelación del servicio por parte de Netflix como la existencia de la orden de baja registrada por Vodafone, por lo que considero que existen pruebas suficientes para resolver esta incidencia. La situación se viene produciendo desde mayo de 2026 y, pese a las numerosas reclamaciones realizadas, Vodafone continúa facturando un servicio que no tengo contratado ni activo. Por ello, solicito que esta situación sea solucionada de manera inmediata y que se restituyan todas las cantidades cobradas indebidamente. En caso de no obtener una solución satisfactoria y una devolución de los importes cobrados indebidamente, me veré obligado/a a ejercer las acciones y presentar las reclamaciones correspondientes ante los organismos de consumo competentes, aportando toda la documentación y el historial de gestiones realizadas con Vodafone. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución definitiva de esta reclamación.

El día 13/07/2026 comuniqué a EVVO una avería en mi lavadora EVVO Pure 12DX, de 12 kg y 1400 rpm, que hasta ese momento había funcionado correctamente. La avería inicial consistía en un ruido muy fuerte y anormal durante el funcionamiento. EVVO abrió la incidencia HT26042562. Tras varios días de espera y después de reclamar nuevamente, el día 20/07/2026 acudió un técnico, que diagnosticó un fallo del motor y comunicó que era necesario solicitar la pieza para su sustitución. Finalmente, el 04/08/2026 se realizó una primera reparación, sustituyendo el motor y la placa electrónica/base. Sin embargo, la reparación NO solucionó el problema. Al contrario, la lavadora continuó funcionando incorrectamente, presentando problemas de centrifugado y una duración anormalmente larga de los programas. Por ejemplo, programas de 15 minutos llegaban a superar los 30 minutos y programas de aproximadamente 60 minutos podían superar los 90 minutos, terminando además con la ropa completamente mojada. El 05/08/2026 comuniqué nuevamente la avería a EVVO. Posteriormente se abrió la incidencia HS26047613. El 13/08/2026 acudió nuevamente un técnico, que detectó otra avería y comunicó que era necesario solicitar nuevas piezas. EVVO volvió a indicar que debía esperarse a la llegada de dichas piezas, sin proporcionar una solución definitiva ni un plazo razonable. Ante la falta de solución, el 20/08/2026 presenté una reclamación formal a EVVO solicitando la resolución de la compraventa y devolución del importe abonado o, subsidiariamente, la sustitución por una lavadora nueva y plenamente funcional. El 21/08/2026 EVVO rechazó mi petición alegando que la incidencia de garantía continuaba en curso y que el servicio técnico seguiría interviniendo. Posteriormente se han producido nuevas visitas del servicio técnico. En total, hasta la fecha se han producido SEIS intervenciones técnicas, con múltiples reparaciones y sustitución de numerosas piezas. Entre las piezas sustituidas se encuentran el motor, la placa electrónica/base, que ha sido sustituida DOS VECES, el presostato y un reactor de bobina, además de otras actuaciones realizadas por el servicio técnico. A pesar de todas estas intervenciones y de haber sustituido numerosos componentes, la lavadora continúa presentando la avería y no centrifuga correctamente, dejando la ropa mojada, además de mantener una duración anormalmente elevada de los programas. Es decir, después de casi dos meses desde la comunicación inicial de la avería, seis visitas técnicas y múltiples reparaciones y sustituciones de piezas, el producto sigue sin funcionar correctamente. Se trata además de un electrodoméstico de primera necesidad. Esta situación me ha ocasionado importantes molestias, especialmente al tener niños en casa, y me he visto obligado durante todo este periodo a utilizar lavanderías externas, asumiendo los gastos correspondientes. Considero que se ha superado ampliamente un plazo razonable para solucionar la falta de conformidad del producto y que los sucesivos intentos de reparación han resultado infructuosos. No considero razonable continuar indefinidamente con nuevas reparaciones cuando después de seis intervenciones el problema continúa sin solucionarse. SOLICITO: La resolución de la compraventa y devolución íntegra del importe abonado. Subsidiariamente, si no se acepta la devolución, la sustitución de la lavadora por una unidad nueva y plenamente funcional. Que se tengan en consideración los gastos y perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizar la lavadora, incluidos los gastos de lavanderías externas y las molestias ocasionadas durante todo este periodo. Que OCU intervenga ante EVVO para conseguir una solución definitiva, evitando que se prolongue esta situación mediante nuevas reparaciones que hasta ahora han resultado infructuosas. Aporto como documentación la factura de compra, las comunicaciones mantenidas con EVVO, las referencias de las incidencias y la documentación disponible de las intervenciones realizadas por el servicio técnico.

Hola. Sinceramente, estoy bastante harto de esta situación. Hice el pedido hace una semana y se indicaba un plazo de entrega de 3 días. Primero me dijisteis que se entregaría el jueves y no se entregó. Después que sería hoy sábado y tampoco. Una semana para un pedido que supuestamente tardaba 3 días, y además incumpliendo dos fechas que vosotros mismos me habéis dado, me parece una falta de seriedad. Necesito que me digáis una fecha REAL y definitiva de entrega. Si no podéis garantizarla, cancelad el pedido y devolvedme el dinero. No quiero que me volváis a decir «el jueves», «el sábado» o cualquier otra fecha que después tampoco se cumpla.

Buenos días pongo esta relación a Vodafone, por el intento de cobro de 310 € , por cargos se instalación del router, los cuales me los están intentando cobrar cuando yo dispongo de 14 días como.usuario para desistimiento de un producto , ellos me ofrecieron una oferta para un alta el cual fue una E. S. T. A. F. A. , la cuán está grabada en ella llamada, me di de baja a los 2 días , contratan a empresas externas para hacer altas en sus servicios ya puse hace un mes una reclamación aquí, y me dijeron que ellos no emitían factura alguna

El 7 de Octubre del pasado año 2025 compré un Seat Ibiza en Autohero. Amplié y pagué aparte junto con el coche la Garantía Premium que ofrecen por un año. Hará un mes aproximadamente les envié por su web incidencia que presenta mi coche en el sistema eléctrico que afecta a la propia seguridad del vehículo, avería que afecta al asistente de frenada llamada Front Assis. He de decir que dicha avería NO se considera mantenimiento, desgaste , y por supuesto el coche no ha sufrido ningún golpe frontal. Me niegan la reparación vía llamada telefónica alegando que e desgaste. Además se niegan a enviarme la negativa de la reparación por escrito (correo eletrónico) para así dejarme indefenso .Con este tipo de avería el vehículo no pasaría la correspondiente ITV. Servicio postventa pésimo y nula transpariencia con las garantías que te cobran aparte. Jamás recomendaría dicha empresa ni volvería a comprarles otro coche. He de decir que el empleado que me llamó para negarme la reparación alegando que es por desgaste, me dijo que había mandado por mail la negativa justo en ese mismo momento de la conversación,lo cual es completamente falso. Les he reclamado por todos los canales disponibles que tiene el correo desde hace semanas, pero ni contestan ni lo envían. Mienten y engañan.

Llevo unos meses que el cargador dando algún problema con las cargas de los vehículos, tanto en las programaciones como cuando se pone a cargar directamente. Ya en este último mes de agosto de 2026 ya es que no funciona de ninguna de las maneras (incluso apagando el cargador y reiniciándolo) no hay forma de que funcione. El error es Carga en espera. El vehículo no necesita carga. “Waiting for car demand” Contacté hace un par de meses con Wallbox, indicando el problema a través del Service Wallbox service@wallbox.com y nunca me solucionaron el problema, incluso rellené el formulario con los datos de contacto con mi consentimiento para que el instalador contactara conmigo. Undistribuidor e instalador de Wallbox me informa que no tiene reparacion y como han pasado 3 años y e meses no pueden hacer nada. ESTO ES ILEGAL. Existe una La Directiva sobre Derecho a Reparar (R2R), oficialmente Directiva (UE)2024/1799, esla norma europea que establece reglas comunes para promover la reparación de bienes yfacilitar que consumidores y empresas opten por reparar en lugar de sustituir. La directiva introduce un derecho efectivo a la reparación tanto dentro como fuera de lagarantíalegal:Dentro de la garantía legal: cuando un producto tiene un defecto, el consumidor podráelegir entre reparación y sustitución. Si elige la reparación, el periodo de garantía seprorroga 12 meses adicionales.Fuera de la garantía legal: para determinados productos sujetos a requisitos dereparabilidad en la legislación europea, los fabricantes están obligados a repararlos a unprecio razonable y en un plazo razonable, incluso después de que expire la garantía.Plazos y Obligaciones• Garantía de piezas de repuesto: Los fabricantes tienen la obligación legal de asegurar ladisponibilidad de piezas de repuesto adecuadas durante un plazo mínimo de 10 añosdesde que el producto deja de fabricarse.