Wallbox

Estimados/as señores/as: En fecha 18-1-2023 adquirí en Amazon el producto WALLBOX PULSAR PLUS. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra en Amazon El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de octubre de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. La solicitud de garantía a Vds se les ha realizado a través del caso 00803649 Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. JRB

Compre un cargador wallbox pulsar plus hace 15 meses a traves de Amazon y ha dejado de funcionar, amazon me dirige directamente al fabricante de la marca, esta en periodo de garantia y exijo una reparación del mismo o una sustitución, el servicio tecnico de wallbox no responde al teléfono ni a los mails donde les indico la avería. Necesito una respuesta rápida ya que este cargador da servicio a un coche de empresa.

Hola, Quiero presentar una reclamación sobre la asistencia que estoy obteniendo con respecto a las incidencias que tengo con un wallbox (aparato de carga de vehiculos eléctricos) que fue instalado a finales de febrero de este año. Y no me refiero a los agentes que me han atendido, sino sobre todo a los tiempos de asistencia y a las no soluciones que me han dado a nivel técnico.Abrí a mediados de mayo una incidencia, ya que el aparato presentaba muchos problemas en la carga del vehículo, sobre todo cuando ésta es programada. Tras varias semanas de espera mandaron un técnico para que lo revisara y éste determinó que el problema era del vehículo. Y cerraron esa incidencia. Tras llevar el vehículo al concesionario me han asegurado que ya carga perfectamente y que han hecho varias comprobaciones con cargadores diferentes. Sin embargo, el wallbox sigue sin cargar correctamente.Cuando ahora les vuelvo a llamar me abren un nuevo número de incidencia y me piden hacer comprobaciones que ya hice en su momento y que no me resultan fáciles (conectar por wifi el wallbox para que reciban datos, pero no tengo conexión wifi en mi garaje) . No entiendo este reinicio de protocolo cuando estamos hablando de los mismos problemas que ya arrastro hace más de mes y medio.El aparato está en garantía, así que me parece lícito reclamar la instalación de un aparato nuevo ya que éste no me ofrece nada de confianza y lleva semanas sin funcionar bien. O al menos que lo reparen definitivamente. Gracias

Desde el pasado mes de abril de 2022 tengo problemas de conectividad con el cargador de coche eléctrico wallbox.El día 6 de junio se desplazó a mi domicilio un técnico, sin que pudiera dar solución al problema y me indicó que el problema había sido una actualización tenían que cambiar el aparato y se pondrían en contacto conmigo.Desde la visita del técnico todo ha ido a peor y ahora me encuentro, 10 días después sin poder cargar el coche, ya que está bloqueado y nadie me da solución.

A los 10 meses de uso, el cargador eléctrico del coche dejó de funcionar. El servicio de asistencia de wallbox lleva 10 semanas sin dar una solución, motivado por las demoras en realizar los pasos para resolver la incidencia ( 1 semana para enviar a un técnico, 2 semanas para procesar el informe del técnico y solicitar envío pieza repuesto, 4 semanas para que pieza repuesto llegue, y ahora más de 2 semanas para procesar informe del técnico q no pudo resolver la avería y proceder a un siguiente paso). Las numerosas llamadas al servicio de atención al cliente tampoco son de utilidad, por una aparente desidia y poco interés del servicio de asistencia al cliente en resolver la incidencia en garantía.Más de 10 semanas sin poder cargar el coche de uso diario con el sistema adecuado para ello.