EDITORIAL PLANETA, S.A.U.

El motivo de esta reclamación es la denegación explícita de la garantía legal por parte del Grupo Planeta (Servicio Técnico de HomePlus) respecto a mi aspirador modelo HomePlus PT550, el cual se encuentra bajo un contrato de garantía plenamente vigente hasta enero de 2027. El dispositivo presenta actualmente dos fallos críticos derivados de su uso cotidiano y normal, sin que haya mediado ningún tipo de golpe, caída o mal uso por mi parte: 1. Fallo total de la batería: El componente ha dejado de funcionar por completo, impidiendo el encendido del aparato. 2. Defecto en el depósito de polvo: La pestaña de plástico del cierre se ha deformado por fatiga del material, impidiendo que cierre correctamente. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa me ha comunicado por escrito que rechaza la sustitución de las piezas argumentando textualmente que el producto es del año 2024 y que “esta taza de polvo ha llevado mucho uso, no es defecto del producto”. Asimismo, rechazan el cambio de la batería sin aportar ningún tipo de justificación técnica sobre su fallo total. Considero que la respuesta de la empresa vulnera de forma flagrante la normativa de consumo española. Un uso continuado no anula una garantía contractual de 3 años, y las piezas estructurales o mecánicas (como cierres y baterías) deben responder durante todo el periodo de cobertura si no existe un daño por impacto provocado. La empresa no puede eximirse de sus obligaciones alegando simplemente el paso del tiempo dentro del plazo legal. Solución solicitada: Exijo el cumplimiento del contrato de garantía mediante la sustitución gratuita del depósito de polvo y de la batería (incluyendo el envío sin costes), o bien la sustitución completa del aspirador por un modelo nuevo equivalente. En su defecto, solicitaré la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe abonado.

Hola. Mi reclamación es en la venta total. Me han engañado desde el principio de mis compras. He comprado varias cosas. ( muchas) almohada,tope de colchón…. Pero todo empezó después de comprar el colchón, que era carísimo, pero bueno. Después del colchón llagaron a mi casa los comerciales diciendo de que iban a cerrar la empresa en 2025, que yo tenía unos puntos por las compras anteriores y que tenía que gastarlos en algún producto para no perderlo, me afreciefon una aspiradora de mano, les dije que no quería nada, tanto insistieron con tan buenas palabras, que me convencieron y firme lo que se suponía que era la entrega y envío de la aspiradora, después de firmar me dijeron que como cerraba la empresa subiría una poco la cuota para terminar antes el pago. Al año siguiente vez, volvió a venir otro comercial, diciendo que la aspiradora anterior venía con fallos y que me mandaban una nueva, pero otro modelo que no daba fallos. Con la misma técnica de convencimiento me hizo firmar lo que me dijo era la entrega y envío de la aspiradora nueva, sin coste ninguno. Y este último año volvió a venir otro comercial distinto, preguntándome que cómo no me habían enviado la aspiradora automática de suelo si venía con la aspiradora anterior, le dije que no pero que tampoco la quería, convenció a mi hijo mayor para que me convenciera a mí. ¿Que como iba a rechazar un producto que venía de pareja de otro que ya tengo ? Me dijo. Al final me convenció con las buenas palabras que los caracterizan y me hizo firmar de nuevo lo que yo pensaba era el envío y entrega. Cuando me subieron la cuota decidí que ya no me engañaban más y devolví los recibos por no estar de acuerdo con el importe. Llame varias veces para entregar la última aspiradora, obteniendo la negación como respuesta porque ya había pasado más de 15 días desde la entrega. Todos estos productos venían siempre con algún libro de animales, paisajes ,etc…. Que nunca pedí ni me ofrecieron ni siquiera. Entonces decidí que ya no me tomabais más el pelo de tonta, Me he sentido engañada por vosotros en todos los sentidos. Reclamo el engaño de todos los trabajadores de editorial planeta

Hola, quiero cancelar mi deuda con editorial planeta ya que no me parece justa, porque he pagado durante tres años como me lo dijeron y ahora tengo que pagar más, 245€ y estoy metida en ASNEF por su culpa y me parece algo injusto y estoy en total desacuerdo, Un Saludo Gracias.

Vinieron a mi casa dos comerciales, me vendieron un robot aspirador, como si fuese de oro, diciéndome que por ser yo cliente iba a pagar la mitad. Y en definitiva creo que estoy pagando 4 robots, no creo que el precio real se corresponda con lo que estoy pagando. Precio total del robot: 1299 € Voy a pagarlo en 36 cuotas de 36 € cada una, más una última cuota de 3 €. Me siento engañada

`Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamacion. BUENOS DIAS MI MOTIVO ES QUE SUS COMERCIALES VIENEN INSISTIENDO CADA AÑO EN LOS MESES DE ABRIL A COMPRAR ILUSTRACIONES QUE NO NECESITO LES DIGO QUE YA NO QUIERO MAS , PERO ELLOS ALEGAN QUE SI NO SIGO TENDRE QUE PAGAR TODO LO QUE DEBO POR LA ANTERIORES COMPRAS. LES DIGO QUE YO NO ME VOY ESTAQUEAR DE PAGAR LO QUE SE DEBE PORQUE HASTA EL MOMENTO SE COBRAN SU DINERO SIN PROBLEMA, SOLO QUE YA NO QUIERO MAS, PERO ESTE MES YA EMPEZARON AYER LLAMANDOME Y BUSCANDOME EN MI CASA Y PREGUNTANTO A MI HIJO Y DICIENDOLES QUE ME LLAME PARA LOCALIZARME ASI QUE YA ME CANSE . ME COMUNICADO CON LA OCU Y ESTAN AL TANTO DE LO QUE PASA ASI QUE LES AGRADECERIA QUE ME DEJARAN EN PAZ NO VOY COMPRAR NADA MAS GRACIAS