El motivo de esta reclamación es la denegación explícita de la garantía legal por parte del Grupo Planeta (Servicio Técnico de HomePlus) respecto a mi aspirador modelo HomePlus PT550, el cual se encuentra bajo un contrato de garantía plenamente vigente hasta enero de 2027.
El dispositivo presenta actualmente dos fallos críticos derivados de su uso cotidiano y normal, sin que haya mediado ningún tipo de golpe, caída o mal uso por mi parte:
1. Fallo total de la batería: El componente ha dejado de funcionar por completo, impidiendo el encendido del aparato.
2. Defecto en el depósito de polvo: La pestaña de plástico del cierre se ha deformado por fatiga del material, impidiendo que cierre correctamente.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa me ha comunicado por escrito que rechaza la sustitución de las piezas argumentando textualmente que el producto es del año 2024 y que “esta taza de polvo ha llevado mucho uso, no es defecto del producto”. Asimismo, rechazan el cambio de la batería sin aportar ningún tipo de justificación técnica sobre su fallo total.
Considero que la respuesta de la empresa vulnera de forma flagrante la normativa de consumo española. Un uso continuado no anula una garantía contractual de 3 años, y las piezas estructurales o mecánicas (como cierres y baterías) deben responder durante todo el periodo de cobertura si no existe un daño por impacto provocado. La empresa no puede eximirse de sus obligaciones alegando simplemente el paso del tiempo dentro del plazo legal.
Solución solicitada:
Exijo el cumplimiento del contrato de garantía mediante la sustitución gratuita del depósito de polvo y de la batería (incluyendo el envío sin costes), o bien la sustitución completa del aspirador por un modelo nuevo equivalente. En su defecto, solicitaré la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe abonado.
