Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [5 de…noviembre 2025.] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en APPLE…] el producto […Iphone 17]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación formal contra Ford España por vicio oculto y avería prematura en caja de cambios manual de Ford Focus Mk4 (Matrícula 1490KTF) A través de la presente plataforma de la OCU, interpongo una reclamación formal contra FORD ESPAÑA, S.L. ante la total desatención comercial recibida por su parte tras sufrir una avería crítica, prematura y de carácter estructural en mi vehículo de su marca. Los datos del vehículo afectado son: -Modelo: Ford Focus Mk4 1.0 EcoBoost (Cambio manual de 6 velocidades) -Matrícula: 1490KTF (Año de matriculación: 2019) -Kilometraje actual: 96.060 km Con fecha de 10 de septiembre de 2026, acudí al Servicio Oficial Ford Talleres Lara (Córdoba), donde se abrió la Orden de Reparación número 5187 tras diagnosticar un fallo crítico en el sincronizador de la segunda marcha. Esta pieza es un componente puramente mecánico y estructural que, bajo estándares normales de ingeniería automotriz, está diseñado para ofrecer una vida útil equivalente a la del propio vehículo (frecuentemente superior a los 250.000 km). Su rotura o degradación interna antes de alcanzar siquiera los 100.000 km constituye un evidente vicio oculto de origen, fatiga prematura de materiales o defecto de diseño, del cual existen numerosos precedentes reportados por usuarios de este mismo modelo. Tras elevar una solicitud de deferencia comercial al Centro de Relaciones con Clientes de Ford España, la marca ha emitido una resolución de denegación por escrito, escudándose únicamente en que el coche se encuentra fuera del periodo de garantía legal estricta y obviando la naturaleza prematura del fallo. Deseo hacer constar públicamente los siguientes puntos que demuestran la total indefensión que sufrimos como consumidores: -Historial Oficial Demostrable: El vehículo cuenta con un historial de mantenimiento oficial impecable registrado en la propia aplicación informática de la marca (FordPass), habiendo pasado las revisiones clave de los 2 años (30.000 km) y de los 4 años (600.000 km) en el Concesionario Oficial Ford TYSA Córdoba. - Incompatibilidad del Mantenimiento con la Avería: Según la propia hoja de servicio oficial de Ford para este modelo, el lubricante de esta caja de cambios manual se considera "de por vida" (fill-for-life) y no cuenta con intervalos de sustitución programados. Por consiguiente, es técnicamente imposible que la marca achaque el fallo a los mantenimientos rutinarios externos de los años impares, ya que en la red oficial tampoco se habría tocado jamás la transmisión. Considero inaceptable que una marca que presume de excelencia obligue a sus clientes a asumir facturas de miles de euros por defectos internos de fabricación a un kilometraje tan temprano. Solicitud concreta: Exijo a Ford España S.L. que reconsidere su postura y aplique una deferencia comercial justa que asuma el coste total (o un porcentaje mayoritario) de las piezas y de la mano de obra necesarias para sustituir o reparar el sincronizador defectuoso. De mantener su negativa, se procederá a interponer la correspondiente demanda judicial por la vía civil por vicios ocultos, aportando el correspondiente informe pericial automotriz, cuyas costas y gastos serán reclamados íntegramente a la marca.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Emma Colchón (Emma Sleep GmbH): Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el pedido número 0012-XNG54E, adquirido por un importe total de 1.538,29 €, en cuya oferta comercial y contrato se incluía de forma expresa el servicio de transporte y montaje el mismo día en el domicilio. Expongo cronológicamente los graves perjuicios ocasionados por su empresa: Viernes 4 de septiembre: Se reciben los bultos en nuestro domicilio de Mieres. Tras contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, se nos asegura que el equipo de montaje acudirá antes de las 20:00 h de ese mismo día. Falta de servicio y desamparo: Pasadas las 19:00 h, y sin recibir comunicación alguna por su parte ni por la empresa de transportes, nos encontramos con el dormitorio totalmente inutilizable y sin un lugar donde dormir para pasar el fin de semana. Montaje propio por necesidad residencial: Ante la total falta de respuesta y por pura necesidad, nos vimos obligados a montar el canapé nosotros mismos sin tener conocimientos técnicos, empleando horas de esfuerzo físico, sufriendo un grave estrés y asumiendo un trabajo que contractualmente les correspondía a ustedes. Oferta de compensación insuficiente: Al contactar con ustedes la semana siguiente, se nos ofrece una compensación de 25 €, importe que rechazamos de inmediato por resultar ridículo e insultante frente al valor de mercado de un servicio de montaje y al perjuicio ocasionado. Incumplimiento tardío: El martes 8 de septiembre se nos notifica una cita de montaje para el viernes 11 de septiembre. El equipo de montaje pretendía personarse en el domicilio una semana tarde, cuando el servicio ya había tenido que ser ejecutado por nosotros por causa de fuerza mayor y desamparo provocados por su propia negligencia. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: Una compensación económica justa y proporcional de 120 €, equivalente al valor real de mercado del servicio de montaje residencial de un canapé que publicitaban como incluido y que no llegaron a prestar. La remisión de su Hoja Oficial de Reclamaciones del Principado de Asturias en formato digital. De no atender esta solicitud en el plazo legal de 10 días, procederé a tramitar la denuncia telemática ya redactada ante los Servicios de Consumo del Principado de Asturias y a trasladar el caso de forma pública a través de la OCU. ——- Con fecha 14 de septiembre de 2026, la empresa nos responde rechazando cualquier compensación, alegando que el montaje es un servicio gratuito e incluido, ignorando el desamparo y el perjuicio de dejarnos sin cama el fin de semana. Copio y pego dicho mensaje Image Hola, Manuel, Gracias por tu contacto. Entendemos que nos escribes en relación con las incidencias ocurridas durante la entrega y el montaje de tu pedido 0012-XNG54E. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación te haya ocasionado. Comprendemos la frustración que puede generar encontrarse sin una solución de descanso operativa, tener que reorganizar el dormitorio y asumir personalmente una tarea que esperabais que fuera gestionada por el equipo de montaje. Agradecemos que nos hayas trasladado de forma detallada todo lo ocurrido para que podamos revisarlo nuevamente. Hemos revisado nuevamente tu caso y la información disponible sobre tu pedido. Tal y como se indica en las condiciones del producto adquirido, el servicio de montaje forma parte de los servicios incluidos con la entrega del canapé y no se comercializa ni factura de manera independiente. Tras una nueva valoración de tu solicitud, lamentablemente no nos es posible acceder a la compensación económica de 120 € que nos planteas. Respecto al servicio de montaje, este constituye un servicio incluido con la entrega y puede realizarse el mismo día o en una fecha posterior, dependiendo de la disponibilidad del transportista o de posibles incidencias operativas. En aquellos casos en los que el montaje no puede efectuarse junto con la entrega, solicitamos al cliente que contacte con nosotros para coordinar una nueva fecha de intervención. No obstante, hemos dejado constancia de tus comentarios y de todas las incidencias reportadas, ya que este tipo de información nos ayuda a identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos internos y en la coordinación de los servicios de entrega y montaje. Si tienes cualquier otra duda o consulta, estaremos encantados de ayudarte. Un saludo, Olga M. ———- Atentamente, Manuel Lebredo

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio de 2026 adquirí en su página web https://serentimoda.com/ el producto Sandalias Mujer Serpiente Planas Blanco / 37 Han pasado 39 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Confirmación del Pedido 2. Estado del pedido a 14 de septiembre de 2026 3. Correos electrónicos solicitando la devolución del pedido. 4. Condiciones de envío en página web. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Me suscribí a El País Digital en el año 2025 con una oferta anual de suscripción por 9,99€. Llevo días intentando dar la baja y es imposible, permitiéndole a la empresa eventualmente cobrar una renovación anual automática que supera los 100€. ES INACEPTABLE. El País Digital no ofrece cancelación online y el contacto telefónico es inoperante: he llamado más de 15 veces en distintos horarios y siempre se me indica que no hay operadores disponibles y se corta la llamada. La respuesta obtenida a mi solicitud de cancelación por correo electrónico (suscripciones@elpais.es) ha sido contestada con que la cancelación solo se puede hacer por teléfono 919495285. Teléfono al que no contestan. Estas prácticas mafiosas dificultan de forma injustificada el ejercicio del derecho de cancelación y podrían vulnerar la normativa de protección de consumidores (DSA y LGDCU). Solicito la intervención de la OCU para garantizar la baja efectiva y evitar cargos indebidos. El correo asociado a la suscripción es el que figura en número de cliente. EXIJO LA BAJA INMEDIATA DE MI SUSCRIPCIÓN

Estimados/as señores/as: En fecha 7/7/26 adquirí en su página web de Conforama el producto Colchón Muelles Ensacados Nirvana Gran Hotel de 328,00 €. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 12/7/26. El producto nunca fue recogido, fue devuelto sin ser recepcionado por mi, tal y como indiqué en el aviso de cancelación del pedido, y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [confirmación del pedido. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 650€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de: CTT Express / Plataforma de Reclamaciones OCU Fecha: 14 de septiembre de 2026 DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Sergio Sánchez Correo electrónico: sergiosancheez95@gmail.com DATOS DEL ENVÍO: Número de seguimiento / envío: 0008180082808932846108 Empresa de transporte: CTT Express HECHOS: Primer intento de entrega e incidencia con puntos de recogida: Tras un primer intento fallido de entrega en domicilio por no encontrarme en casa, recibí notificación por correo electrónico para gestionar la entrega en un punto de recogida. Procedí a seleccionar un punto concertado en El Prat de Llobregat. Al día siguiente, la empresa notificó que la entrega había resultado fallida sin justificación válida, por lo que volví a entrar al sistema para seleccionar un segundo punto de recogida alternativo. Falta absoluta de entrega y código PIN: A día de hoy llevo cerca de tres semanas de demora respecto a la entrega prevista. Jamás recibí el correo electrónico con el código PIN indispensable para recoger el bulto en el punto seleccionado, manteniéndose el paquete bloqueado y en paradero desconocido. Deficiente y denigrante atención telefónica: He realizado entre 7 y 9 llamadas al servicio de atención al cliente de CTT Express. En cada llamada, los operadores ofrecieron versiones contradictorias, demostrando desorganización y nula voluntad de resolver la incidencia. Falta de respeto y trato abusivo: El trato de varios agentes fue abiertamente déspota y grosero ante mis legítimas quejas por el retraso. Destaco la actitud inadmisible de operadores identificados durante las llamadas, entre ellos Teresa Cardell y una agente de nombre Yoseline. Los dos últimos operadores que me atendieron optaron directamente por colgar la llamada de forma unilateral y deliberada cuando expresé mi disconformidad, vulnerando mis derechos básicos como consumidor. SOLICITO: Declaración formal de pérdida o entrega inmediata: Localización urgente y entrega del paquete con número de seguimiento 0008180082808932846108, o bien la declaración formal y por escrito de extravío/pérdida del envío para poder tramitar la correspondiente indemnización y reembolso con el vendedor. Apertura de expediente interno: Investigación interna sobre el comportamiento, cortes de llamada y trato negligente recibido por parte del personal de atención al cliente mencionado. Intervención de la OCU: Que este escrito conste en el expediente de la Organización de Consumidores y Usuarios para las acciones mediadoras y estadísticas de malas prácticas que correspondan contra CTT Express. Atentamente, Sergio Sánchez Romero

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de marzo adquirí en su página web Nina Toledo el producto un vestido negro, lo recibí el día 1 de abril. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 13 de abril realicé el envío del vestido corriendo los cargos de devolución por mi cuenta pese a haber escrito correos, ya que en su pagina web no dice que el envío deba de ser a China. El producto fue recogido en fecha 13 de abril y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días, le escribí correos para preguntar por el reembolso y ellos me daban largas, por lo tanto a día 14 de septiembre pongo esta reclamación. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] El vestido costó 44.95 y también pague los gastos de envío a China (14 €) Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 89,90 € sin tener en cuenta los gastos de envío. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……3/9/2026.] adquirí en su página web [primor….] el producto [….1 crema peinar cantú y 1 mascarilla loreal..] Han pasado […11….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 27/08/2026. adquirí en su establecimiento sito en Electroprecio Paseo de Ubarburu 81 Pabellones 6-7 20115 Astigarraga (Gipuzkoa). el producto: FRIGORÍFICO BEKO B7RCNE418HXP A INOX B7RCNE418HXP7 + servicio de instalación. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”] El pasado día 08/09/2026 y 10/09/2026 acudí a ustedes por no haber recibido el producto o mercancía, el transportista después de llamar y contactar omitió la entrega. Se contacto durante 1 semana reclamando vía email y washap, que tenía a cargo a mi hija menor de 7 años y que me parecía irrisorio el trato al cliente. la tienda lo único que se ha limitado a responder vía email, es que se me va a cobrar la devolución, devolución de un pedido que nunca se llegó a entregar al cliente y del cual el transportista ha dejado constancia, que el embalaje no está en buen estado. Llamada de home delivery especificando el estado en sus almacenes. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del importe 786€), frigorífico + servicio de instalación . Sin otro particular, atentamente.