Últimas reclamaciones

· Asunto: Reclamación por daños en televisor devuelto tras reparación en garantía — Aviso SS26058185 · Producto: Televisor Toshiba 40LV3463DG (40", LED FullHD), comprado el 02/01/2025 y todavía en periodo de garantía legal. · Empresa reclamada: Servicio técnico Hiperservice (Grupo WG), designado para la reparación en garantía. · Hechos: · 28/09/2026 — Solicito la revisión en garantía por una deformación progresiva del marco/bisel lateral derecho, sin golpes ni manipulación previa. · 28/09/2026 — La empresa genera el aviso de recogida SS26058185 con la agencia TIPSA, responsable de facilitar el embalaje. El televisor se embala y precinta siguiendo estrictamente sus instrucciones, enviando únicamente el panel. · 15/10/2026 — El transportista recoge el aparato sin entregar justificante ni número de seguimiento. · 23/10/2026 — La empresa comunica por escrito el cierre de la reparación: "adecuación de panel y láminas de panel, reseteo de fábrica, verificado funcionamiento". Queda acreditado formalmente que el aparato se encontraba íntegro y operativo. · 29/10/2026 — Recibo el televisor con la pantalla rota. La caja presenta un desgarro exterior y dos hendiduras circulares, lo que evidencia un golpe externo durante el transporte de devolución. · 29/10/2026 — Notificación del siniestro ese mismo día, dentro del plazo de 24 horas fijado por la empresa y del legal aplicable, aportando fotografías del embalaje y del aparato, y conservando el embalaje original. No se ha recibido respuesta hasta la fecha. · Fundamento: Entre la recogida y la entrega el aparato estuvo bajo la custodia exclusiva de la empresa y del transportista por ella designado. Conforme a los arts. 1.101, 1.183 y 1.766 del Código Civil, recae sobre la empresa la custodia y presunción de responsabilidad en el deterioro de la cosa bajo su poder. Asimismo, se invocan el art. 147 del TRLGDCU (responsabilidad por daños causados por servicios defectuosos) y los arts. 114, 118 y concordantes del TRLGDCU (garantía de conformidad y restitución sin coste). Habiéndose declarado la reparación cerrada y verificado su correcto funcionamiento antes del envío (23/10/2026), el deterioro es sobrevenido y no imputable al consumidor. · Solicito: · Reparación íntegra y sin coste del panel dañado, con verificación de funcionamiento y entrega en buen estado; o, alternativamente, sustitución por un aparato equivalente o indemnización dineraria equivalente a su valor de compra por los perjuicios ocasionados, conforme a los arts. 118 y concordantes del TRLGDCU y normativa civil aplicable. · Información sobre el parte de incidencias abierto a la agencia de transporte, cobertura de su seguro y el justificante de recogida del aviso SS26058185. · Respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de octubre adquirí en su página web 3 productos: con el número de pedido 669216. El cargo en la cuenta corriente se realizó el mismo día. Estuve esperando recibir el pedido durante semanas, contactando telefónicamente y por correo electrónico. Nadie respondió a las diversas peticiones de información. El 20 de octubre me comunican que hay rotura de stock de ambos productos, a lo que yo les contesto la misma mañana ejerciendo el derecho de desistimiento por escrito al no haber respetado los plazos que figuran en sus propias condiciones. Al día siguiente, habiendo recibido mi solicitud de desistimiento, deciden enviar el paquete del que decían no disponer de stock y que llevaban sin tener 19 días. Recibo el paquete el día 26 pese a haber solicitado la cancelación. Llega incompleto, falta un producto. A día 30 de octubre no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso los plazos que ustedes recogen en su página web. Adjunto la siguiente documentación: 1. Pedido 2. Correo en el que se declara no tener stock de ningún producto el día 20 3. Correo electrónico del día 20 solicitando cancelación y reembolso 4. Notificación entrega a transportista de paquete el día 21 con posterioridad al correo de cancelación 5. Correo electrónico del día 26 solicitando reembolso del producto no entregado 6. Condiciones de compra de la web Dado que el plazo de entrega desde la adquisición de los productos sobrepasa los 30 días naturales, que declaran no tener stock y que la primera solicitud de cancelación y reembolso se realizó el día 20, solicito, tal y como establece el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU, el doble de la suma adeudada que asciende a 46,16€ al no haber devuelto el dinero injustificadamente. Sin otro particular.

Asunto: Reclamación contra SHEIN por incumplimiento del plazo de entrega, deficiente gestión del servicio de transporte, falta de soluciones y solicitud de entrega efectiva y compensación. DATOS DEL PEDIDO • Empresa vendedora: SHEIN. • Número de seguimiento: 242480000113191764. • Fecha de compra: 10 de octubre de 2026. • Fecha máxima de entrega comunicada: 27 de octubre de 2026. • Empresa de transporte: Cainiao. • Empresa encargada del reparto: Ecoscooting. • Destino del envío: León. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Mediante este escrito quiero poner en conocimiento de la OCU la situación que estoy sufriendo con un pedido realizado a SHEIN el pasado 10 de octubre de 2026, cuya fecha máxima de entrega estaba fijada para el 27 de octubre y que, a fecha de 30 de octubre, todavía no he recibido. Considero que se ha producido una gestión logística absolutamente deficiente, acompañada de información contradictoria por parte de las empresas de transporte implicadas y una falta de soluciones efectivas por parte de la empresa vendedora. Detallo cronológicamente lo sucedido: 1. Realización del pedido y compromiso de entrega. El día 10 de octubre realicé una compra en SHEIN. En el momento de la compra se me indicó que la fecha máxima prevista de entrega sería el 27 de octubre. Realicé el pedido con suficiente antelación, confiando en que se cumpliría el plazo indicado. Sin embargo, el paquete figura en León desde el día 19 de octubre, sin que hasta la fecha se haya completado su entrega. 2. Problemas con la empresa de transporte. El día 29 de octubre el seguimiento indicaba que el pedido estaba en reparto, pero no recibí ningún paquete. El día 30 de octubre por la mañana seguía apareciendo en reparto. Ante la falta de entrega, contacté telefónicamente con la empresa de transporte. El sistema automático me comunicó que se habían agotado los intentos de entrega y que el paquete sería devuelto al remitente. Ante esta información, volví a llamar para hablar con un operador. Una trabajadora me informó de que el pedido seguía en reparto y me aseguró que podía recibirlo hasta las 20:30 horas de ese mismo día o, en su defecto, durante la mañana siguiente. Además, me ofreció una alternativa para solucionar la incidencia: solicitar al repartidor que depositara el paquete en un punto de recogida, donde podría retirarlo mediante un código PIN enviado a mi teléfono móvil. Acepté expresamente esta opción porque me parecía una solución perfectamente razonable. Sin embargo, alrededor de las 17:00 horas volví a contactar telefónicamente para recordar y confirmar esta alternativa. Mi sorpresa fue que el operador que me atendió me comunicó que el repartidor no trabajaba en mi zona y que, por tanto, no iba a recibir el pedido. Le expliqué que otra trabajadora me había ofrecido expresamente la posibilidad de recogerlo en un punto de entrega mediante un código PIN, pero no obtuve ninguna solución concreta ni una alternativa viable. Es decir, primero se me asegura que el pedido está en reparto y que puedo recibirlo; después se me ofrece una alternativa de recogida que acepto y, finalmente, otro operador me comunica que el repartidor ni siquiera trabaja en mi zona. Considero especialmente grave que el paquete lleve tantos días en la misma ciudad sin que nadie sea capaz de garantizar su entrega. 3. Problemas derivados de la elección de la empresa de transporte. Quiero destacar que este es mi primer pedido realizado directamente desde mi cuenta de SHEIN. No obstante, mi mujer realiza habitualmente compras en esta plataforma y recibe sus pedidos mediante GLS sin ningún problema. Por ello, nos resulta incomprensible que en esta ocasión se haya asignado el envío a Cainiao y a su servicio de reparto mediante Ecoscooting, cuando posteriormente se nos ha comunicado que el repartidor no trabaja en nuestra zona. Considero que la elección de una empresa de transporte que no puede realizar correctamente la entrega en la dirección facilitada no debería repercutir sobre el consumidor. Yo he proporcionado correctamente mis datos y he pagado por los artículos y su correspondiente servicio. No tengo ninguna responsabilidad sobre la elección de la empresa de transporte ni sobre la organización de sus rutas. 4. Perjuicio ocasionado por el incumplimiento del plazo. El pedido contiene disfraces destinados a Halloween, cuya fecha es el 31 de octubre. Realicé la compra el día 10 precisamente para disponer de los artículos con suficiente antelación y confiando en la fecha máxima de entrega del 27 de octubre. El incumplimiento del plazo me ha privado de disponer de los productos cuando los necesitaba y ha generado un perjuicio que considero que debe tenerse en cuenta. Quiero aclarar que sigo queriendo recibir los artículos, aunque finalmente lleguen después de Halloween. Son productos que he comprado y pagado y que deseo conservar, independientemente de que ya no pueda utilizarlos en la fecha inicialmente prevista. 5. Falta de una solución satisfactoria por parte de SHEIN. Tras intentar solucionar el problema directamente con la empresa de transporte, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN. Expliqué toda la situación y trasladé mi disconformidad con la gestión del envío. La respuesta recibida fue que habían registrado la incidencia y que, debido a que el transportista se negaba a realizar la entrega en mi zona, iban a tramitar un reembolso completo de forma prioritaria, sin esperar a la fecha límite automática del 3 de noviembre. Sin embargo, quiero dejar constancia de que no había solicitado la cancelación de mi compra ni un reembolso en sustitución de los productos. Expliqué expresamente que quería recibir mi pedido, aunque llegase más tarde, y que no estaba dispuesto a perder los artículos por un problema logístico ajeno a mí. Posteriormente, el servicio de atención al cliente me confirmó que el paquete no sería cancelado y que no debía preocuparme por ello. Agradezco esta aclaración, pero considero que todavía falta lo más importante: una solución efectiva que garantice que los productos lleguen a su destinatario. Además, solicité una compensación adecuada por el incumplimiento del plazo, las molestias ocasionadas y el perjuicio sufrido. No considero que ofrecer unos pocos puntos de fidelidad de valor prácticamente insignificante sea una respuesta proporcionada a una incidencia de estas características. SOLICITO LA INTERVENCIÓN DE LA OCU Por todo lo expuesto, solicito la ayuda e intervención de la OCU para que se valore esta situación y se me asesore y apoye en la reclamación frente a SHEIN. Mis pretensiones son las siguientes: PRIMERO. ENTREGA EFECTIVA DEL PEDIDO. Solicito que SHEIN asuma su responsabilidad como empresa vendedora y gestione una solución logística que permita que el pedido llegue finalmente a mi domicilio. Si Cainiao o Ecoscooting no pueden realizar la entrega en mi zona, solicito que se valore la reasignación del envío a otra empresa de transporte que sí preste servicio en ella, como GLS, o cualquier otra alternativa de recogida que sea realmente viable. SEGUNDO. CONSERVACIÓN DEL PEDIDO. Quiero dejar constancia expresa de que no deseo cancelar la compra ni recibir un reembolso como sustitución de los artículos. Mi voluntad es conservar los productos adquiridos y recibirlos, aunque sea fuera del plazo inicialmente previsto. TERCERO. COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS OCASIONADOS. Solicito que SHEIN valore y ofrezca una compensación económica o comercial adecuada y proporcional a las circunstancias. Considero que el incumplimiento del plazo de entrega, la falta de coordinación entre las empresas de transporte, la información contradictoria recibida, el tiempo invertido en intentar solucionar el problema y la imposibilidad de disponer de los artículos para la fecha prevista justifican que se solicite una compensación. No considero suficiente una oferta simbólica de puntos de fidelidad. CUARTO. EXPLICACIÓN Y RESPONSABILIDAD.

Hola. Desde el pasado día 16 de octubre estoy esperando que reparen el coche. Fecha en la que me dijeron que se pondrían con él. Hoy día 30 de octubre siguen sin haber iniciado los trabajos de reparación y por tanto sin saber cuál es la avería. El coche de sustitución me comentan que no lo tendré hasta que me digan lo que le pasa al coche.

Estimados/as señores/as: En fecha 2025 adquiri mediante pago por bizum o pasarela de pago a traves de Instagram, varias prendas de ropa. Las condiciones de sus preorders establecía el plazo de entrega de 30 días aunque a dia de hoy la propietaria lo ha eliminado de su web aunque aun constan sus condiciones de venta en instagram, donde consta el plazo de 30 dias,. Hoy ya han pasado más de 30 días naturales y no he recibido ni el pedido ni el importe de las prendas. Han habido muchísimas justificaciones una detrás de otra pero sigue realizando colecciones y estas prendas siguen sin fabricarse. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto, no me interesan porque han pasado casi dos años desde que lo pedi y todo son excusas. Hay muchisima gente afectada igual que yo por esta cuenta de Instagram y su practica habitual. Dispongo de justificante bancario de todas los Bizum s realizados a la bolita coqueta de estas prendas y pantallazos de las compras. Solicitud por escrito de mi petición de resolver la relación contractual pidiendo para ello la devolución del dinero pagado por prendas no recibidas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de septiembre llevé a reparar un Renault Austral con matrícula 9252MDR por una avería eléctrica, saltando el testigo y error de "verificar sistema eléctrico". El taller, es un taller oficial de Renault. Me pongo en contacto con ustedes porque después de casi 2 meses, el coche sigue en el taller, y me dicen que no saben la causa del problema y que están esperando a que Renault les de instrucciones para realizar pruebas... Hace 10 días me llamaron para que me llevara el coche para probarlo, pero que no habían encontrado el problema y por lo tanto no habían reparado nada; aun así me cobraron 71 eur por las pruebas que habían estado haciendo. A los dos días de llevármelo, el coche no arranca y lo llevé de nuevo al taller. Con todo, lleva casi 2 meses en el taller, y lo más preocupante es que nos indica que no saben la causa y tienen que hacer las pruebas que les indique Renault. No me han dado coche de sustitución ni nada. SOLICITO una solución a este problema. No sé puede permitir que un coche que tiene solo 3 años y medio, y solo 61000km, tenga está clase de problemas constantes, y que ni un taller oficial de Renault sepa solucionarlo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido de más de 140 euros, 5 videojuegos para mi hijo menor... Cuando llegan los productos, más de dos semanas después, son dos videojuegos, no los 5, y completamente diferentes, para mayores de 18 años incluso. Sin explicaciones, el número de pedido coincide con el del envío, el que empaquetó sabía lo que hacía... había stock antes y después del pedido, lo que me hace sospechar... pero supongo que los juegos prefirieron enviar unos diferentes sin avisar....mala suerte supongo... Solicito la devolución, y he de esperar a recuperar el dinero a que vengan a recoger los juegos, y al solicitar la recogida....sorpresa! Nadie viene a recogerlos en el día programado, más de 3 semanas ya con mi dinero, ciento y pico euros, sin reembolso de momento y sin explicación, ni al sorprendente cambio de juegos, ni a la no recogida. Si esto lo hacen con ...10 usuarios por ejemplo, disponen de la friolera de 1500 eur durante 3 semanas, muy buen negocio la verdad... un poco opaco. Por su puesto no se dignan a responder o a reenviar los juegos correctos, que sería lo adecuado, si es que hubiera sido un error...

Hola, realicé mi pedido el 7 de octubre y hoy cuando entré a los detalles de mi pedido me ponía que había llegado mi pedido aunque a mi dirección no llegó nada y el pedido fue bastante caro fue de 429€ y mañana tengo que pagar la primera cuota.

Hola, llevo desde julio pendiente de recibir un cabezal ya pagado. La empresa de mensajería ON TIME (que utiliza la Tienda HOME para sus envíos) no ha sido capaz de notificar el día de entrega, aun cuando se le notificó que yo trabajo lejos de mi domicilio. Ha aparecido días en los que yo no estaba en casa y no ha aparecido cuando se ha pactado con ellos el día de entrega, los que ha supuesto pérdida de horas de trabajo sin resultado. La Tienda HOME tampoco me ha ofrecido ninguna solución, por lo que he decidido cancelar el pedido, después de seis incidencias, incluyendo la refabricación del cabezal, que había sufrido daños por tanto movimiento. Espero no tener problemas con el reembolso. ¡Me siento frustrada y enfadada!

El motivo de esta reclamación contra Vinted (VINTED, UAB) es la desprotección absoluta sufrida ante una incidencia con un comprador, vulnerando la plataforma sus propias condiciones de Protección al Vendedor. Realicé la venta de unas zapatillas Nike Air Force 1 por un importe de 50,00 €. El artículo se envió en estado seminuevo (5 usos reales). El comprador se arrepintió del pedido e intentó cancelarlo fuera de plazo. Al no lograrlo, procedió a abrir una disputa alegando maliciosamente un desgaste inexistente. Tras recibir la devolución del paquete, he constatado una manipulación deliberada: el comprador dañó, lijó y rascó la goma de la punta de la suela adrede en seco dentro de su casa antes de abrir la reclamación original para simular el defecto y forzar el reembolso. Dispongo de un VÍDEO que demuestra de forma matemática que el paquete venía totalmente precintado por la empresa de transportes (InPost) y el estado exacto en el que retornó el producto modificado. Existen dos evidencias físicas de la manipulación del comprador que el soporte de Vinted se ha negado a inspeccionar: 1. INCOHERENCIA DEL DESGASTE: El desgaste natural por caminar es progresivo y uniforme. Es físicamente imposible borrar por completo el relieve de las estrellas de la goma únicamente en un punto exacto de la puntera mientras todo el resto del dibujo de la suela está intacto. 2. CONTRASTE DE COLOR EN SECO: Toda la suela presenta la suciedad grisácea normal del asfalto, pero la zona de la punta rascada está completamente blanca, limpia y brillante. Al lijar la goma con una herramienta en su vivienda, el comprador levantó la capa de suciedad superficial y sacó a la luz el caucho limpio de abajo. El soporte de Vinted (agentes Iván y Maryna) cerró mis reclamaciones con plantillas automáticas idénticas de robots, negándose a facilitarme un canal técnico para aportar mi vídeo de desempaquetado y devolviendo el dinero de forma injusta. La denuncia formal ante la Agència Catalana del Consum ya ha sido interpuesta hoy con el número de registro oficial 9015 - 3256831 / 2026. Solución solicitada: Exijo que VINTED, UAB revise las pruebas videográficas que poseo y me abone la compensación económica de los 50,00 € correspondientes a mi transacción debido al error de resolución de su soporte y los daños provocados por el comprador en mi artículo devuelto.