MARKET PHONES

El motivo de esta reclamación es el incumplimiento contractual y la falta de servicio postventa por parte de la empresa **PHONES MARKET** en relación con el pedido número **10674003518971**, correspondiente a la compra de un teléfono móvil. La fecha de entrega comprometida para dicho producto era el día de hoy, 1 de julio de 2026. Al consultar el estado del envío, consta que el paquete se encuentra "en devolución al remitente" sin que se haya realizado ningún intento de entrega efectivo ni se me haya dado opción a coordinarlo. La empresa alega haber enviado notificaciones sobre el estado del pedido, afirmación que es rotundamente falsa: **no he recibido ningún aviso, ni mediante SMS ni por correo electrónico** (comprobado también en la carpeta de correo no deseado). Ante esta situación, he intentado contactar de manera reiterada con el servicio de atención al cliente de PHONES MARKET a través de su vía telefónica para solucionar el problema, pero **no he obtenido ningún tipo de respuesta ni atención**. Esta falta de diligencia y la falta de comunicación me están causando un perjuicio grave y directo, ya que el teléfono móvil de mi propiedad está roto e inutilizable, y adquirí este terminal por pura necesidad y urgencia. La empresa está retrasando de forma injustificada la entrega de un bien de primera necesidad en la actualidad. Petición Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa PHONES MARKET cumpla con sus obligaciones y proceda a: 1. **La entrega inmediata y prioritaria** del teléfono móvil objeto de este pedido en la dirección indicada, subsanando el error en el envío sin que esto suponga ningún tipo de coste adicional para mí. 2. En caso de que la empresa no pueda garantizar la entrega urgente e inmediata, exijo la **resolución del contrato con el reembolso total e íntegro del dinero abonado** de forma inmediata, para poder adquirir el terminal en otro establecimiento, reservándome el derecho a reclamar daños y perjuicios por la desatención sufrida.

Realicé un pedido con ellos a través de Carrefour y dos semanas sigo sin noticias. Llamo a Carrefour, me dan su teléfono y su correo y ninguno de los dos existe. Pongo su nombre en Google y lo primero que me sale es la web de la OCU con mil incidencias como la mía, así que queda claro que es una esta4a, a ver si recupero el dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 5/6/26adquirí en su página web Carrefour/ phones market el producto iPhone 17e Han pasado 25 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de junio de 2026 adquirí en la  página web de carrefour el producto Iphone 15 vendido por Phones Market. Han pasado 11 días y no lo he recibido. El número de pedido es el 75554746-A y tal y como os he dicho mi móvil actual está roto y necesito el nuevo. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de mayo de 2026 adquirí en la  página web de carrefour el producto Iphone 17e vendido por Phones Market. Han pasado 8 días y no lo he recibido y tampoco habéis respondido a mis consultas de cuando llegará. El número de pedido es el 75402629 y tal y como os he dicho mi móvil actual está roto y necesito el nuevo. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.