El motivo de esta reclamación es el incumplimiento contractual y la falta de servicio postventa por parte de la empresa **PHONES MARKET** en relación con el pedido número **10674003518971**, correspondiente a la compra de un teléfono móvil.
La fecha de entrega comprometida para dicho producto era el día de hoy, 1 de julio de 2026. Al consultar el estado del envío, consta que el paquete se encuentra "en devolución al remitente" sin que se haya realizado ningún intento de entrega efectivo ni se me haya dado opción a coordinarlo.
La empresa alega haber enviado notificaciones sobre el estado del pedido, afirmación que es rotundamente falsa: **no he recibido ningún aviso, ni mediante SMS ni por correo electrónico** (comprobado también en la carpeta de correo no deseado).
Ante esta situación, he intentado contactar de manera reiterada con el servicio de atención al cliente de PHONES MARKET a través de su vía telefónica para solucionar el problema, pero **no he obtenido ningún tipo de respuesta ni atención**.
Esta falta de diligencia y la falta de comunicación me están causando un perjuicio grave y directo, ya que el teléfono móvil de mi propiedad está roto e inutilizable, y adquirí este terminal por pura necesidad y urgencia. La empresa está retrasando de forma injustificada la entrega de un bien de primera necesidad en la actualidad.
Petición
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa PHONES MARKET cumpla con sus obligaciones y proceda a:
1. **La entrega inmediata y prioritaria** del teléfono móvil objeto de este pedido en la dirección indicada, subsanando el error en el envío sin que esto suponga ningún tipo de coste adicional para mí.
2. En caso de que la empresa no pueda garantizar la entrega urgente e inmediata, exijo la **resolución del contrato con el reembolso total e íntegro del dinero abonado** de forma inmediata, para poder adquirir el terminal en otro establecimiento, reservándome el derecho a reclamar daños y perjuicios por la desatención sufrida.
