Últimas reclamaciones

Hola. Hice una compra por Wallapop el 28 de septiembre de un smartphone a un vendedor. El paquete llegó rajado sin nada en el interior porque alguien de IntPost robo el contenido. Despues de mas de 20 dias tal y como se especifica en la proteccion al comprador de Wallapop y si tienen la justificación de que la empresa de envíos ha marcado como extraviado el paquete deberían haber ejecutado la orden de reembolso. No lo han hecho y siguen dando largas. La totalidad de la compra fueron 421,04 euros. Con fecha 29 de octubre la empresa de envíos marco el paquete comp extraviado, con fecha 31 de octubre Wallapop indica que no les consta y que estan haciendo consultas. El mismo email se copia y pega que me estan enviando dsde hace un mes. Adjunto pruebas de email con la agencia de envíos, capturas de pantalla de la propia aplicación y conversación de Wallapop donde se muestra que no están respetando la protección al comprador porque en su misma aplicación ya consta como extraviado y no han dado orden de reembolso.

A la atención del Servicio de Reclamaciones de la OCU, Por la presente, solicito su mediación e intervención para presentar una reclamación formal contra la empresa Perfumerías Primor (Rogelio Lalana S.A.) debido al incumplimiento contractual en la entrega de una compra online. Los hechos se detallan a continuación: 1. Fecha de compra: El pasado 9 de octubre, realicé un pedido a través de la página web oficial de Primor. 2. Identificación del pedido: El número de referencia asignado a la transacción es el 014543992. 3. Motivo de la reclamación: A fecha de hoy, ha transcurrido un plazo que excede el tiempo legal de entrega (30 días naturales máximos según el Art. 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007) sin haber recibido la mercancía ni una solución satisfactoria por parte de la empresa. Al no haber obtenido una entrega efectiva, solicito la resolución del contrato y que se inste a la empresa a proceder al reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, junto con las indemnizaciones que por ley correspondan en caso de retraso injustificado en la devolución del dinero. Adjunto a esta reclamación el justificante de compra que acredita los datos aquí expuestos. Agradeciendo de antemano su gestión, les saluda atentamente, Nombre y Apellidos: Chantal Ibarz Castellón DNI: 48254271H Teléfono de contacto: 684340514 Correo electrónico: chibarzcastellon@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de septiembre de 2026 adquirí en su página web 3 artículos: LYSMO 2026 Top ajustado verde oliva con estampado de lunares y espalda abierta, ROMWE top halter sin espalda con cuello drapeado profundo de color negro y top de tubo y SHEIN BAE top de tirantes con tachuelas pesadas color albaricoque. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido top verde de encaje y manga larga, top gris con tirantes negros y top de encaje de manga larga blanca Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. confirmación del pedido 2. factura 3. chat con agente antes de enviar los productos 4. codigo de devolucion 5. foto de los articulos recibidos 6. ticket abierto de hace una semana luchando por el reembolso SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: Reclamación contra AIRZONE (CORPORACIÓN EMPRESARIAL ALTRA S.L.) por modificación unilateral de condiciones de servicio y cobro indebido de suscripción. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación y asesoramiento en relación con una práctica comercial que considero abusiva por parte de la empresa Airzone. HECHOS: 1. Adquisición del sistema: Hace unos años (antes del 2023) adquirí e instalé en mi vivienda el sistema de climatización Airzone. El motivo principal y determinante para la compra de este equipo específico fue su funcionalidad de control remoto, la cual permitía regular la temperatura, así como encender y apagar las máquinas de aire acondicionado directamente desde mi teléfono móvil a través de su aplicación. Esta característica formaba parte esencial de la oferta comercial y de las prestaciones por las que pagué en el momento de la compra. 2. Modificación de las condiciones: Recientemente, la empresa ha modificado de forma unilateral las condiciones del servicio. Para seguir utilizando las funciones básicas de control móvil (encendido, apagado y gestión de la temperatura) —las cuales venía utilizando de forma gratuita desde la compra del equipo—, la empresa me exige ahora el pago de un abono o suscripción anual. 3. Perjuicio ocasionado: Considero que esta medida supone un grave perjuicio económico y de uso. El producto que compré ya no cumple la función esencial para la que fue adquirido a menos que me someta a un pago periódico obligatorio que nunca se me informó ni se pactó en el momento de la adquisición. Modificar las condiciones del software para restringir funciones físicas del equipo ya pagado vulnera mis derechos como consumidor. PETICIÓN: Solicito la mediación de la OCU ante Airzone para que se me restituya el acceso total y gratuito a las funciones de control y gestión de la temperatura desde mi teléfono móvil, tal y como se especificaba en las condiciones de venta originales del producto, sin que se me obligue a contratar ningún tipo de abono anual. Agradeciendo de antemano su atención y apoyo en este asunto, les facilito mis datos de contacto y quedo a su disposición para aportar las facturas o pruebas que consideren necesarias. Atentamente, Alberto Guerrero García Dni 28738924x tlf 648826193 albertoguerrero72@gmail.com

El pasado miércoles 21OCT, hice un pedido de una barra olímpica de 20kg, en la cual me ponía que me llegaría el viernes 23OCT, de ahí que la comprará, principalmente por la fecha de entrega, el jueves 22 me llega un mensaje de DHL, que está en camino, y me ponía fecha de entrega el 26. Ahí fue la primera vez que me puse en contacto con Deporvillage, a lo cual no recibí respuesta. El lunes 26OCT, me metí en DHL para cambiar la fecha de entrega ya que por motivos laborales no estábamos en casa, y la fijé para el 30OCT, bien pues no se nada del pedido, no se donde está no hubo actualización ninguna por parte de DHL desde que solicite el cambio. Ayer llame a Deporvillage, pidiendo explicación y por supuesto una devolución del dinero, ya que barato no es, y la respuesta es que no puede, que deben reclamar primero a la empresa y una vez llegue de nuevo a sus instalaciones procederán a la devolución. Les he pedido una hoja de reclamaciones, pero tampoco me la dan. En DHL sigue lo mismo que hace una semana, no aparece si quiera que han procedido a la reclamación por parte de la empresa. Exijo que me devuelvan el dinero, ya que primeramente no han cumplido los plazos de entrega, y segundo ni ellos mismo saben donde está el pedido. La barra no la quiero.

Te dejo la reclamación dirigida específicamente a STRADIVARIUS, identificando a PAACK como la empresa de transporte responsable de la supuesta entrega, con un tono formal y contundente. Writing **ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL A STRADIVARIUS POR PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO POR PAACK SIN HABER SIDO RECIBIDO** Estimado equipo de atención al cliente de STRADIVARIUS: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por el pedido número **19539164491200100032**, que en su sistema figura como entregado, aunque **NO HE RECIBIDO EL PEDIDO**. La empresa de transporte PAACK aparece como responsable de la entrega, pero el paquete no ha llegado a mis manos ni tengo constancia de que se haya realizado una entrega efectiva. Quiero dejar constancia de que no he recibido ninguna llamada telefónica, mensaje, aviso ni comunicación por parte de PAACK o del repartidor para efectuar la entrega. Tampoco se me ha informado de que el paquete se haya dejado en otro lugar o entregado a una tercera persona. Por tanto, considero inadmisible que tanto STRADIVARIUS como la empresa de transporte den por finalizada una entrega que nunca se ha producido. No pueden dar por recibido un pedido simplemente porque PAACK haya actualizado su estado a «ENTREGADO». **SOLICITO FORMALMENTE:** 1. Que STRADIVARIUS abra una investigación inmediata con PAACK para esclarecer qué ha ocurrido con mi pedido y dónde se encuentra realmente. 2. Que se me facilite un justificante de entrega válido, indicando el lugar, la fecha y la persona que supuestamente recibió el paquete. 3. Que se compruebe la actuación del repartidor y se aclare por qué el pedido figura como entregado cuando no he recibido absolutamente nada ni he sido contactado en ningún momento. 4. Que, si no pueden acreditar la entrega efectiva, STRADIVARIUS proceda a enviarme nuevamente el pedido sin ningún coste adicional o, en su defecto, a devolverme íntegramente el importe abonado. 5. Que se me proporcione una respuesta por escrito y una solución definitiva a esta incidencia lo antes posible. Quiero recalcar que mi reclamación va dirigida a STRADIVARIUS como empresa vendedora, por lo que espero que se responsabilicen de gestionar esta incidencia con PAACK y de garantizar que recibo los productos que he comprado y pagado. **NO ACEPTO QUE SE DÉ EL PEDIDO POR ENTREGADO NI QUE SE CIERRE LA INCIDENCIA SIN HABER RECIBIDO LOS PRODUCTOS O SIN HABER RECIBIDO EL REEMBOLSO CORRESPONDIENTE.** En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos de protección al consumidor competentes. Espero una solución inmediata y no una simple respuesta indicando que el transportista marca el pedido como entregado, ya que eso no demuestra que yo lo haya recibido. Atentamente, **Reclamación formal del pedido n.º 19539164491200100032.**

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR PEDIDO FIGURADO COMO ENTREGADO SIN HABER SIDO RECIBIDO Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido número 19539164491200100032, que aparece registrado en su sistema como entregado, cuando la realidad es que NO HE RECIBIDO DICHO PEDIDO. Quiero dejar constancia de que no he recibido el paquete en ningún momento y que tampoco he recibido ninguna llamada telefónica, mensaje, aviso ni comunicación por parte del repartidor o de la empresa de transporte para efectuar la entrega. Por tanto, desconozco dónde se encuentra mi pedido y quién se ha hecho cargo del mismo, ya que en ningún momento he autorizado su entrega a terceros ni he confirmado su recepción. Considero totalmente inaceptable que un pedido figure como entregado cuando no ha sido recibido por el destinatario, sin que exista comunicación alguna que justifique lo sucedido. SOLICITO: Que se investigue inmediatamente lo ocurrido y se compruebe dónde y a quién se ha entregado realmente el paquete. Que se aporte un justificante de entrega que acredite quién recibió el pedido y en qué circunstancias se realizó la supuesta entrega. Que, si no pueden acreditar la entrega efectiva del pedido, procedan a enviarme nuevamente el producto sin coste adicional o, en su defecto, a realizar el reembolso íntegro del importe abonado. Que se me facilite una respuesta y una solución a esta incidencia a la mayor brevedad posible. Dejo constancia expresa de que no considero este pedido entregado, puesto que no lo he recibido ni he autorizado que se deje en ningún otro lugar o se entregue a otra persona. Espero que resuelvan esta situación de manera inmediata y satisfactoria. En caso contrario, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Atentamente, Reclamación correspondiente al pedido n.º 19539164491200100032.

Estimados señores de PagesBazaar: El día 24 de septiembre de 2026 realicé un pedido en su página web, con número 4244, correspondiente a un juego de tres maletas de viaje, por un importe total de 32,98 €, incluidos los gastos de envío. A pesar de haber realizado el pago, no he recibido las maletas adquiridas. Por este motivo, solicito la resolución del contrato de compra y la devolución íntegra de los 32,98 € abonados, a través del mismo método de pago utilizado. Adjunto la confirmación del pedido y los justificantes disponibles que acreditan la compra. Solicito una respuesta por escrito y la devolución del importe correspondiente. Atentamente.

En fecha 11 de diciembre de 2025 mi marido Alberto Enrich compró un móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). El móvil funciona a la perfección hasta el pasado 1 de septiembre de 2026 cuando detecto un defecto en el botón derecho de encendido que no permite que el dispositivo funcione bien. A continuación, les enumero todos los pasos realizados ordenados cronológicamente 11/12/2025: Mi marido Alberto Enrich compra un Móvil Samsung S24 ultra 5G 256 GB+ 12GB RAM en la tienda on line de Carrefour (www.carrefouronline.es). Adjunto correos electrónicos de confirmación y aprobación del pedido enviado con nombre Mail 01 y Mail 02 respectivamente. 17/12/2025: Recibe el pedido con número de pedido 74209938. Adjunto mails de envio del pedido y de confirmación de entrega con nombre Mail 03 y Mail 04. 26/12/2025: Abrimos la caja del móvil y comenzamos la instalación de las aplicaciones. Para nosotros era la primera vez que el móvil se ponía en funcionamiento. 30/12/2025: Carrefour me envía un correo para que valore el servicio de compra a través de su plataforma. Adjunto copia del correo electrónico con nombre Mail 05. 01/09/2026: Detecto que el botón derecho de encendido no funciona bien. No hace click. Esto implica que el aparato se desbloquea continuamente y, por lo consiguiente se le agota la batería con mucha facilidad. 17/09/2026: Solicito cita en Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid. Me dan cita para el 21/09/2026 a las 19:00. Además, intento solicitar la factura de la compra en la página web de Carrefour on line. A pesar de indicárseme cuando hice la compra que la factura me llegaría después de haber recibido el pedido y de haber pasado más de 9 meses la factura sigue sin estar colgada en el apartado de Mis pedidos de la citada Web tal como se indica en el mail de confirmación de pedido del día 11/12/2025 que adjunto. Solicito la factura en la página web de Carrefouronline 18/09/2026: Me pongo en contacto por teléfono con el Servicio de atención al cliente de Carrefour on line (914908900) donde me indican que ellos no son los vendedores finales y que la compra se hizo a través de su página web en un proveedor externo. Indico que quiero solicitar la factura. Me indican que hay una solicitud realizada por mí del día anterior pero que vuelven a solicitarla. También me dicen que si pasan 72 horas laborables no la he recibido, que les vuelva a llamar. Además, en la misma página web me indican que el proveedor fue: Nombre de la empresa: THALSEK SPOŁKA Z OGRANICZONAODPOWIEDZIA NIF/VAT Nº: PL5214116636 Email: Stylooa@outlook.com Dirección: OGRODOWA 3/LU-33 M258, 00-893, WARSZAWA Sede: POL Y procedo a enviarles un correo electrónico que también les adjunto en el que les solicito de nuevo la factura con nombre Mail 06. Después de hablar con Carrefouronline recibo un mail de ellos en el que se me explica que ellos no son los vendedores finales del producto. Adjunto mail con nombre Mail 07. 20/09/2026: Abro una incidencia en la plataforma de Carrefouronline reclamando nuevamente mi factura. Adjunto copia del mail de confirmación que se ha abierto la incidencia con el nombre Mail 08. 21/09/2026: Acudo al Servicio Oficial Samsung - Service Center Madrid (Alberto Alcocer, 7) de Madrid con la caja del móvil y toda la documentación que tengo en mi poder que demuestra que el móvil se compró en diciembre de 2025. Al ver el número de IMEI del móvil, me dicen que ellos no pueden encargarse de la reparación por que el móvil no está comprado en España si no que se ha comprado fuera de España y ha sido fabricado para el público de Estados Unidos. Me indican también que si quiero puedo llamar a Samsung Electric Iberia (911750015) donde me indicaran que debo hacer para que pasen a recogerlo y los manden a revisar. 22/09/2026: Llamo Samsung Electric Iberia (911750015). Cuando me atienden me piden mi nombre y apellidos y el número de IMEI del móvil (359299280980561). La señorita que me atiende me indica que el móvil está fabricado para el mercado de Estados Unidos, que allí la garantía tiene una validez únicamente de un año y que la fecha de activación es de marzo de 2024. Le pregunto cómo puede ser que, si yo lo compré en diciembre de 2025 y la caja venía cerrada, ¿tuviera esa fecha de activación? Pero no sabe contestarme. Le pido que lo vuelva a comprobar, pero me contesta lo mismo. Comprobamos IMEI y otra vez igual. La fecha de activación es muy anterior a que el móvil estuviera en nuestro poder. Vuelvo a hablar con Carrefour y me confirman que vuelven ellos a reclamar la factura al que dicen que es el vendedor del móvil. Me indican que ellos lo que tienen es una plataforma en la que puede vender cualquiera pero que no se hacen responsables de los productos vendidos. 27/09/2026; Recibo mail de Carrefouronline recordándome que tengo una incidencia abierta con ellos. Adjunto copia del correo electrónico con el nombre Mail 09. 08/10/2026: A fecha de hoy sigo sin recibir respuesta ni por parte de Carrefouronline de la incidencia ni del que supuestamente es el proveedor final. Adjunto pantallazos del estado de la incidencia sacados de la página web de Carrefouronline nombrados como Pantallazo Carrefouronline. SOLICITO que se me permita usar el servicio de garantía para poder llevar el móvil al servicio de reparación de Samsung para su reparación. Sin otro particular, atentamente. Rocío Vázquez

Quiero exponer públicamente mi caso para advertir a otros usuarios sobre lo que ocurre si se te rompe un aparato de la marca Corberó. Compré un termo eléctrico de esta marca el 26/01/2024. Confié plenamente en Corberó pensando que era una marca seria y de confianza, pero la realidad ha sido muy diferente. Hace un mes el termo dejó de funcionar por completo, dejándome sin un servicio tan básico como el agua caliente. Lo peor no ha sido la avería, sino comprobar el absoluto desamparo de su Servicio de Atención al Cliente, ya que he llamado en innumerables ocasiones al teléfono oficial 911080808 y en todas ellas me toman los datos prometiendo que el servicio técnico de mi localidad me llamará de inmediato, pero jamás se han puesto en contacto conmigo. Tampoco he recibido ni una sola respuesta a través de sus correos electrónicos ni de sus formularios de contacto web. Al final, ante la urgencia de estar un mes sin agua caliente y la total pasividad de Corberó, me he visto obligada a comprar un termo nuevo de otra marca. Esta situación me ha generado una profunda desconfianza hacia Corberó. Es indignante comprobar que una marca en la que confiabas te ignore de esta manera y te obligue a comprar otro aparato por su total negligencia privándome de mi derecho a garantía. No recomiendo para nada comprar sus productos; si tienes un problema, te dejan completamente desamparado. Ya estoy tramitando la denuncia formal ante Consumo/OMIC.