ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR PEDIDO FIGURADO COMO ENTREGADO SIN HABER SIDO RECIBIDO
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido número 19539164491200100032, que aparece registrado en su sistema como entregado, cuando la realidad es que NO HE RECIBIDO DICHO PEDIDO.
Quiero dejar constancia de que no he recibido el paquete en ningún momento y que tampoco he recibido ninguna llamada telefónica, mensaje, aviso ni comunicación por parte del repartidor o de la empresa de transporte para efectuar la entrega.
Por tanto, desconozco dónde se encuentra mi pedido y quién se ha hecho cargo del mismo, ya que en ningún momento he autorizado su entrega a terceros ni he confirmado su recepción.
Considero totalmente inaceptable que un pedido figure como entregado cuando no ha sido recibido por el destinatario, sin que exista comunicación alguna que justifique lo sucedido.
SOLICITO:
Que se investigue inmediatamente lo ocurrido y se compruebe dónde y a quién se ha entregado realmente el paquete.
Que se aporte un justificante de entrega que acredite quién recibió el pedido y en qué circunstancias se realizó la supuesta entrega.
Que, si no pueden acreditar la entrega efectiva del pedido, procedan a enviarme nuevamente el producto sin coste adicional o, en su defecto, a realizar el reembolso íntegro del importe abonado.
Que se me facilite una respuesta y una solución a esta incidencia a la mayor brevedad posible.
Dejo constancia expresa de que no considero este pedido entregado, puesto que no lo he recibido ni he autorizado que se deje en ningún otro lugar o se entregue a otra persona.
Espero que resuelvan esta situación de manera inmediata y satisfactoria. En caso contrario, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Reclamación correspondiente al pedido n.º 19539164491200100032.
