ASUNTO: Reclamación contra AIRZONE (CORPORACIÓN EMPRESARIAL ALTRA S.L.) por modificación unilateral de condiciones de servicio y cobro indebido de suscripción.
A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación y asesoramiento en relación con una práctica comercial que considero abusiva por parte de la empresa Airzone.
HECHOS:
1. Adquisición del sistema: Hace unos años (antes del 2023) adquirí e instalé en mi vivienda el sistema de climatización Airzone. El motivo principal y determinante para la compra de este equipo específico fue su funcionalidad de control remoto, la cual permitía regular la temperatura, así como encender y apagar las máquinas de aire acondicionado directamente desde mi teléfono móvil a través de su aplicación. Esta característica formaba parte esencial de la oferta comercial y de las prestaciones por las que pagué en el momento de la compra.
2. Modificación de las condiciones: Recientemente, la empresa ha modificado de forma unilateral las condiciones del servicio. Para seguir utilizando las funciones básicas de control móvil (encendido, apagado y gestión de la temperatura) —las cuales venía utilizando de forma gratuita desde la compra del equipo—, la empresa me exige ahora el pago de un abono o suscripción anual.
3. Perjuicio ocasionado: Considero que esta medida supone un grave perjuicio económico y de uso. El producto que compré ya no cumple la función esencial para la que fue adquirido a menos que me someta a un pago periódico obligatorio que nunca se me informó ni se pactó en el momento de la adquisición. Modificar las condiciones del software para restringir funciones físicas del equipo ya pagado vulnera mis derechos como consumidor.
PETICIÓN:
Solicito la mediación de la OCU ante Airzone para que se me restituya el acceso total y gratuito a las funciones de control y gestión de la temperatura desde mi teléfono móvil, tal y como se especificaba en las condiciones de venta originales del producto, sin que se me obligue a contratar ningún tipo de abono anual.
Agradeciendo de antemano su atención y apoyo en este asunto, les facilito mis datos de contacto y quedo a su disposición para aportar las facturas o pruebas que consideren necesarias.
Atentamente,
Alberto Guerrero García
Dni 28738924x tlf 648826193
albertoguerrero72@gmail.com
