Te dejo la reclamación dirigida específicamente a STRADIVARIUS, identificando a PAACK como la empresa de transporte responsable de la supuesta entrega, con un tono formal y contundente.
Writing
**ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL A STRADIVARIUS POR PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO POR PAACK SIN HABER SIDO RECIBIDO**
Estimado equipo de atención al cliente de STRADIVARIUS:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por el pedido número **19539164491200100032**, que en su sistema figura como entregado, aunque **NO HE RECIBIDO EL PEDIDO**.
La empresa de transporte PAACK aparece como responsable de la entrega, pero el paquete no ha llegado a mis manos ni tengo constancia de que se haya realizado una entrega efectiva.
Quiero dejar constancia de que no he recibido ninguna llamada telefónica, mensaje, aviso ni comunicación por parte de PAACK o del repartidor para efectuar la entrega. Tampoco se me ha informado de que el paquete se haya dejado en otro lugar o entregado a una tercera persona.
Por tanto, considero inadmisible que tanto STRADIVARIUS como la empresa de transporte den por finalizada una entrega que nunca se ha producido. No pueden dar por recibido un pedido simplemente porque PAACK haya actualizado su estado a «ENTREGADO».
**SOLICITO FORMALMENTE:**
1. Que STRADIVARIUS abra una investigación inmediata con PAACK para esclarecer qué ha ocurrido con mi pedido y dónde se encuentra realmente.
2. Que se me facilite un justificante de entrega válido, indicando el lugar, la fecha y la persona que supuestamente recibió el paquete.
3. Que se compruebe la actuación del repartidor y se aclare por qué el pedido figura como entregado cuando no he recibido absolutamente nada ni he sido contactado en ningún momento.
4. Que, si no pueden acreditar la entrega efectiva, STRADIVARIUS proceda a enviarme nuevamente el pedido sin ningún coste adicional o, en su defecto, a devolverme íntegramente el importe abonado.
5. Que se me proporcione una respuesta por escrito y una solución definitiva a esta incidencia lo antes posible.
Quiero recalcar que mi reclamación va dirigida a STRADIVARIUS como empresa vendedora, por lo que espero que se responsabilicen de gestionar esta incidencia con PAACK y de garantizar que recibo los productos que he comprado y pagado.
**NO ACEPTO QUE SE DÉ EL PEDIDO POR ENTREGADO NI QUE SE CIERRE LA INCIDENCIA SIN HABER RECIBIDO LOS PRODUCTOS O SIN HABER RECIBIDO EL REEMBOLSO CORRESPONDIENTE.**
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservaré el derecho de trasladar esta reclamación a los organismos de protección al consumidor competentes.
Espero una solución inmediata y no una simple respuesta indicando que el transportista marca el pedido como entregado, ya que eso no demuestra que yo lo haya recibido.
Atentamente,
**Reclamación formal del pedido n.º 19539164491200100032.**
