Últimas reclamaciones

Al comprar unos zapatos se me activó una suscripción no autorizada a esta empresa por el cobro de 18 euros mensuales.

Hola,el día 22 de agosto hice un pedido de 4 joyas que subió a 68€, han pasado más de dos meses y aún no he recibido nada. Ellos me dicen que todo está bien,que lo tiene la agencia de transporte que no pueden hacer nada.

Quiero exponer mi caso con Amazon España porque considero que la situación es inadmisible y necesito orientación sobre las vías legales disponibles para recuperar mi dinero. DATOS DE LA OPERACIÓN * Empresa: Amazon.es * Pedido: 403-6174331-4979548 * Producto: Apple Watch Series 10 GPS 46 mm, aluminio negro azabache, correa deportiva negra M/L. * Fecha de compra: 7 de octubre de 2025. * Transportista: Correos. * Número de seguimiento: L39EXQ0485479930128070S. ¿QUÉ HA SUCEDIDO? Compré el Apple Watch y, cuando lo recibí, comprobé que estaba defectuoso y no encendía. Antes de devolverlo intenté solucionar el problema por diferentes medios, sin éxito. Finalmente, tramité la devolución siguiendo las instrucciones de Amazon y utilizando la etiqueta de Correos que ellos mismos me proporcionaron. Entregué el paquete al transportista y conservo el justificante de devolución y toda la documentación del envío. Sin embargo, Amazon sostiene que nunca recibió el producto y ha cancelado unilateralmente el reembolso pendiente. La situación es especialmente preocupante porque dispongo del número de seguimiento L39EXQ0485479930128070S, cuyo estado figura como entregado. He reclamado en numerosas ocasiones y la respuesta de Amazon ha sido siempre la misma: se niegan a reembolsarme el dinero alegando que no han recibido el producto. Por si esto fuera poco, Amazon ha restringido mi cuenta exclusivamente a compras digitales, alegando un supuesto historial excesivo de solicitudes de reembolso. Es decir, actualmente me encuentro sin el Apple Watch, sin el dinero y con mi cuenta de Amazon restringida. HE INTENTADO RESOLVERLO POR TODAS LAS VÍAS: * He presentado varios recursos directamente a Amazon, todos rechazados. * He solicitado explicaciones sobre la devolución y el reembolso. * He contactado con American Express para disputar el cargo, pero me indican que ha transcurrido demasiado tiempo. * Dispongo de la factura, justificante de Correos, seguimiento y comunicaciones de Amazon. ¿QUÉ SOLICITO A OCU? 1. Orientación para exigir legalmente el reembolso íntegro del pedido 403-6174331-4979548. 2. Que se aclare quién debe asumir la responsabilidad si una devolución realizada mediante la etiqueta proporcionada por Amazon no llega a registrarse correctamente en sus almacenes. 3. Saber qué responsabilidad tiene Amazon cuando el consumidor utiliza el procedimiento de devolución que la propia empresa le facilita. 4. Orientación sobre cómo proceder ante la restricción de mi cuenta. Considero absolutamente injusto que un consumidor tenga que asumir las consecuencias de una posible incidencia logística cuando ha seguido las instrucciones del vendedor. ¿Es razonable que una empresa pueda quedarse con el producto y con el dinero del consumidor después de que este haya tramitado correctamente una devolución? Agradecería especialmente la orientación de OCU y conocer si otros consumidores han sufrido situaciones similares.

Compré un Jeep Compass en julio de este año, a nombre de mi padre, persona con movilidad reducida. Desde el mismo día de la entrega comenzaron los problemas. Al recoger el vehículo, el cuadro indicaba una autonomía aproximada de 120 km. Sin embargo, después de recorrer apenas 2600 metros, el coche se detuvo y apareció en el cuadro de instrumentos un aviso de fallo grave de motor. Al día siguiente, en el taller me informaron de que el vehículo simplemente se había quedado sin gasolina y me indicaron que, al ser nuevo, no debía fiarme de la autonomía que mostraba. Considero que, si esto es así, deberían habérmelo explicado en el momento de la entrega y advertirme de que debía acudir inmediatamente a una gasolinera y no fiarme del dato de autonomía. Resulta difícil de entender que un vehículo nuevo, que no es barato precisamente, se entregue con una cantidad tan miserable de combustible y no te hagan las explicaciones oportunas Superado este primer incidente, el 9 de agosto salí de Barcelona en dirección a Tarifa para pasar las vacaciones con mi mujer y mis hijos. El coche tenía entonces 890 km. de vida El 12 de agosto de 2026, con unos 2.300 km, mientras me encontraba en Algeciras, el motor se detuvo repentinamente y el vehículo quedó bloqueado mostrando un mensaje de “fallo de propulsión”. Ahí comenzó un auténtico calvario que, a día de hoy, 1 de noviembre, sigue sin estar completamente resuelto. Una grúa trasladó el vehículo al concesionario Jeep de Algeciras. Pese al volumen de trabajo que tenían, me atendieron muy amablemente y revisaron el coche, pero me comunicaron que debía quedarse allí porque en ese momento no podían determinar el origen de la avería. Me puse en contacto con Jeep para saber cómo trasladarían el vehículo de vuelta a Barcelona una vez reparado. Para mi sorpresa, me indicaron que debía recorrerme toda España yo personalmente hasta Algeciras para recogerlo, ya que ellos no se hacían cargo del traslado. Ante esta situación, contacté con mi aseguradora. Me confirmaron que podían trasladarlo a Barcelona, pero el vehículo debía viajar sin reparar y la reparación tendría que realizarse una vez llegado a destino. Además, el transporte podía demorarse más de 15 días, ya que debían esperar a agruparlo con otros vehículos. Mientras tanto, Jeep me facilitó un vehículo de sustitución que tuve que desplazarme a recoger a Marbella y pude finalmente regresar con mi familia a Barcelona. Semanas después, mi aseguradora me informó de que mi coche sería retirado del concesionario de Algeciras y llevado a una base logística desde la que posteriormente sería transportado a Barcelona. En ese momento, al considerar Jeep que mi vehículo ya no se encontraba físicamente ni en su concesionario de Algeciras ni en uno de Barcelona, decidió retirar la cobertura del vehículo de sustitución, dejándome sin coche mientras mi Jeep seguía averiado y en proceso de traslado. Para empeorar la situación, me enteré prácticamente por casualidad de que debía haber devuelto el vehículo de sustitución tres días antes. Como consecuencia, tuve que asumir personalmente el coste correspondiente a esos tres días. Finalmente, mi Jeep llegó a Barcelona y después de más de un mes intentando conocer el origen de la avería, me informaron de que el problema se debía a un relé defectuoso. Todo lo que relato es completamente verídico. Durante este proceso he dedicado innumerables horas a llamadas con Jeep para intentar gestionar los vehículos de sustitución, conocer el estado de mi coche y conseguir información sobre una avería que se produjo en un vehículo prácticamente nuevo. También envié un correo electrónico y un burofax reclamando, como mínimo, el reembolso de los tres días del vehículo de alquiler que tuve que pagar. La respuesta recibida, lejos de solucionar el problema, me ha resultado totalmente insatisfactoria. Después de esta experiencia, he perdido por completo la confianza tanto en la fiabilidad del vehículo como en el servicio posventa de Jeep. A mis 50 años puedo decir que ha sido, con diferencia, la peor experiencia de compra que he tenido en mi vida. Una de las utilidaes principales que tiene este vehiculo es trasladar y dar soporte a una persona vulnerable, quien utiliza una silla de ruedas electrica y necesita un coche grande para transportarla, todo esto ha supuesto un inconveniente a nivel de logistica para él y para el resto de la familia, con la interrupción de las vacaciones familiares, los problemas de movilidad, las innumerables horas dedicadas a llamadas y gestiones y el desgaste que toda esta situación me ha generado. Mi intención ahora es estudiar las acciones legales correspondientes, ya sea con el apoyo de la OCU o mediante un abogado particular. La matricula de mi coche es 8508-NPN por si alguien de Jeep quiere comprobar en la infinidad de expedientes que se me han abierto en este periodo, aunque no tengo ninguna confianza en que esto se vaya a producir.

Hola: compré un Toyota Aygo X Cross Limited de 2022. Lo pagué al contado, y fui a recogerlo cuando me avisaron. El primer problema fue que no me entregaron la segunda llave, ni las instrucciones para el conductor ni las del navegador. Además, estaba a 0 de gasolina. Tanto es así, que la vendedora tuvo que ponerme un par de litros con una botella para que pudiera llegar a la gasolinera. Allí llené el depósito y le cupieron 35 litros (que es la capacidad del depósito) Por otra parte, al ir hacia casa vi un piloto de aviso encendido, pero al no tener instrucciones no supe a qué se refería hasta que llegué a casa y lo busqué en internet . Era un aviso de presión de los neumáticos. Llamé a la vendedora, que dijo que podía ser que no hubieran anulado el aviso en el taller. . Vivo a unos 50km del concesionario, y fui a un especialista cercano que comprobó la presión y efectivamente, estaban bajas las cuatro ruedas. Me las puso a la presión correspondiente y quitó el aviso. En resumen: NO SE HIZO NINGUNA REVISION PRE-ENTREGA. Y RETUVIERON LOS MANUALES, EL LIBRO DE MANTENIMIENTO Y LA SEGUNDA LLAVE SIN MOTIVO .

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AMAZON ESPAÑA Asunto: Información contradictoria, cancelación de un artículo sin consentimiento debidamente informado y deficiencias en la atención al cliente. A la atención de: Dirección General de Amazon España, Atención al Cliente, Reclamante: Beatriz Gómez Ramírez. Empresa reclamada: Amazon España. Fecha de los hechos: 1 de noviembre de 2026. Pedido: 404-5145025-9701150. Artículo: Solgar Vitamina K1 100 µg, Fitomenadiona, 100 comprimidos. EXPONGO Mediante este escrito presento una RECLAMACIÓN FORMAL contra Amazon España y solicito una revisión de la atención recibida por parte de los agentes que intervinieron y de quien se identificó como supervisora. PRIMERO. Información facilitada y cancelación. El 1 de noviembre de 2026 contacté con Amazon para consultar la entrega de un pedido que incluía varios artículos. Necesitaba recibir urgentemente la Solgar Vitamina K1 antes del viernes 6 de noviembre, ya que es necesaria para el tratamiento de mi perra y me preocupaban posibles retrasos del transportista. Expliqué esta necesidad al agente David Martínez y solicité comprobar si era posible enviar el producto por separado. El agente propuso cancelar exclusivamente ese artículo y realizar una nueva compra con una fecha de entrega más próxima. Acepté estudiar esa posibilidad, dejando claro reiteradamente que, si se realizaba la cancelación, el importe debía ingresarse en mi monedero o saldo de Amazon, nunca en mi cuenta bancaria ni en mi tarjeta. Expliqué que vivo en una zona rural sin cobertura telefónica, que actualmente no dispongo de vehículo y que mi banco está a seis kilómetros de mi domicilio. Necesitaba disponer del importe en Amazon para realizar inmediatamente una nueva compra. David Martínez me confirmó expresamente que podía recibir el dinero como saldo de una tarjeta regalo de Amazon. Posteriormente realizó la cancelación. SEGUNDO. Diferencias entre la información recibida y la operación realizada. Tras la cancelación comprobé que el importe no aparecía en mi monedero y que el sistema volvía a solicitarme el pago mediante tarjeta bancaria. Volví a contactar con Amazon y fui atendida por Daysi. Le expliqué lo sucedido y me indicó que el importe estaba retenido por el banco y que no había llegado a cobrarse. Esta información era diferente de la facilitada anteriormente por David Martínez. Considero que esta circunstancia debería haberse explicado claramente antes de efectuar la cancelación, para que pudiera valorar sus consecuencias y decidir con toda la información necesaria. TERCERO. Solicitud de justificantes. Solicité reiteradamente un documento oficial que acreditase: - La cancelación y su fecha efectiva. - El importe correspondiente. - El destino del dinero. - Si existió un cobro efectivo o únicamente una autorización bancaria. - La fecha y el método de pago al que se comunicó la liberación de la retención. - La confirmación de que no quedaba ningún cargo pendiente. La supervisora Jessica Belén indicó que el importe estaba retenido por el banco y que se liberaría mediante el método de pago original. Comprendo que puedan existir procedimientos bancarios para liberar autorizaciones. No obstante, solicito que se aclare por qué la información inicial fue diferente y por qué no recibí el documento específico que había solicitado. CUARTO. Atención recibida y actuación de la supervisora. Durante las conversaciones solicité varias veces hablar con una persona responsable del departamento. Daysi indicó que trasladaría el asunto a un superior. Posteriormente intervino Jessica Belén, quien se identificó como supervisora de atención al cliente. Agradezco su intervención, pero considero que las cuestiones planteadas no quedaron suficientemente resueltas. No recibí documentación satisfactoria sobre la cancelación ni una explicación completa de las diferencias entre las informaciones facilitadas. Cuando solicité nuevamente el justificante, Jessica Belén indicó que ya me lo había enviado, pero lo recibido contenía información de la conversación y no el justificante específico de la operación. Por ello, solicito que se comprueben la identidad, categoría profesional y funciones de las personas que intervinieron, especialmente de quien se identificó como supervisora, para aclarar correctamente lo sucedido. QUINTO. Posteriormente volví a contactar con Amazon y fui atendida por Maha y Nelida Karim. Solicité hablar con una persona responsable y expliqué mi preocupación. Nelida Karim me comunicó que había trasladado el caso al departamento encargado y que debía esperar entre 48 y 72 horas laborables. Mientras tanto, mi problema continuaba sin resolverse: no disponía del justificante, el importe no aparecía en mi monedero y no podía realizar nuevamente la compra en las condiciones que necesitaba. SEXTO. Consecuencias de la situación. Esta situación me ha ocasionado preocupación, estrés y dificultades personales y económicas. Mi intención siempre fue recibir el producto y pagarlo. Contacté con Amazon únicamente para encontrar una solución al problema de entrega, dada la necesidad de la vitamina K1 para el tratamiento de mi perra. La gestión terminó con la cancelación del artículo, sin que pudiera disponer del importe en el monedero de Amazon para efectuar una nueva compra, tal y como se me había indicado. Considero necesario revisar lo sucedido y aclarar formalmente la información facilitada antes de la cancelación y el tratamiento del importe correspondiente. SOLICITO FORMALMENTE 1. Que Amazon revise internamente la atención prestada por David Martínez, Daysi y Jessica Belén. 2. Que se aclare por qué David Martínez indicó que el importe se ingresaría en mi monedero y si realizó la cancelación teniendo en cuenta mis instrucciones. 3. Que se comprueben la identidad, categoría profesional, funciones y facultades de las personas que intervinieron, especialmente de quien se identificó como supervisora. 4. Que se revise la correcta transferencia de mi reclamación entre departamentos. 5. Que se conserven íntegramente los chats, conversaciones, registros internos, anotaciones y comunicaciones relacionados con el pedido y mis reclamaciones del 1 de noviembre de 2026. 6. Que se me facilite copia o acceso a los registros de las conversaciones, incluidos mis mensajes y las respuestas recibidas. 7. Que se me remita el justificante oficial de cancelación, indicando fecha, importe y tratamiento de la autorización de pago. 8. Que se acredite documentalmente si el importe fue cobrado o si únicamente existía una retención bancaria, indicando cuándo se solicitó su liberación y a qué método de pago se comunicó. 9. Que se explique por qué se me informó inicialmente de que recibiría el importe en el monedero de Amazon y posteriormente se me indicó que no era posible. 10. Que se revisen los procedimientos de atención al cliente para evitar situaciones similares. 11. Que se valore la situación y las dificultades ocasionadas y se me ofrezca una solución adecuada, evitando gestiones o desplazamientos innecesarios. 12. Que se me facilite una respuesta formal, individualizada y por escrito a todos los puntos de esta reclamación. RESERVA DE ACCIONES Me reservo el derecho a presentar esta reclamación ante los organismos públicos de protección al consumidor, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si de la revisión de los hechos resultasen indicios suficientes, ante las autoridades competentes. Mi intención es obtener una aclaración completa y documentada de lo sucedido, así como una solución adecuada. SOLICITO QUE ESTA RECLAMACIÓN NO SE CONSIDERE RESUELTA HASTA HABER RECIBIDO UNA EXPLICACIÓN DOCUMENTADA SOBRE LA CANCELACIÓN, EL DESTINO DEL IMPORTE Y LAS CIRCUNSTANCIAS DE LA ATENCIÓN RECIBIDA.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AYVENS ESPAÑA Incumplimientos contractuales, problemas de seguridad, compensaciones prometidas y graves perjuicios económicos Quiero presentar una reclamación formal contra Ayvens España por una situación que llevamos demasiado tiempo sufriendo y que ha tenido graves consecuencias económicas, personales y familiares. Nuestro Range Rover Sport ha presentado numerosos problemas mecánicos, incluyendo fallos en los frenos, ruidos y otras averías que han afectado tanto a nuestra seguridad como al uso normal del vehículo. Hemos estado aproximadamente cuatro semanas sin poder utilizar el coche, mientras el taller oficial Land Rover Málaga esperaba autorizaciones de Ayvens para realizar las reparaciones necesarias. A pesar de nuestras numerosas reclamaciones, Ayvens no ha ofrecido una solución satisfactoria. Especialmente grave es que Ayvens nos haya prometido compensaciones económicas en varias ocasiones, compromisos que tenemos documentados por escrito y que nunca se han cumplido. Ante esta situación, y siguiendo asesoramiento legal, suspendimos determinados pagos mientras intentábamos solucionar el conflicto. Posteriormente fuimos incluidos en ASNEF, con consecuencias muy graves para nuestra economía personal y nuestro acceso a financiación. Consideramos absolutamente inaceptable que una empresa de esta dimensión gestione una controversia contractual de esta manera, especialmente cuando existen reclamaciones, pruebas documentales y compromisos económicos pendientes. Hemos contactado con atención al cliente, distintos responsables de Ayvens, la alta dirección e incluso con su grupo propietario, Société Générale. Sin embargo, seguimos sin una solución definitiva. Mientras tanto, los problemas del vehículo continúan, incluyendo nuevamente incidencias con los frenos y ruidos mecánicos. La situación se ha vuelto insostenible. SOLICITAMOS 1. Una respuesta oficial y por escrito a todas nuestras reclamaciones pendientes. 2. Una solución definitiva al conflicto contractual. 3. El cumplimiento de las compensaciones económicas prometidas. 4. La revisión de nuestra inclusión en ASNEF y la eliminación de cualquier información comunicada indebidamente. 5. La reparación de los perjuicios económicos acreditados que esta situación nos ha ocasionado. 6. Una explicación sobre los retrasos, la falta de respuestas y la gestión de los problemas de seguridad del vehículo. Disponemos de correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp, documentación del taller y compromisos de compensación por escrito que respaldan nuestra reclamación. Queremos advertir públicamente a cualquier persona que esté considerando contratar con Ayvens de las consecuencias que puede llegar a tener una situación como la nuestra. Nunca imaginamos que un contrato de renting pudiera provocar problemas tan graves en nuestra economía y tranquilidad familiar. No pedimos ningún trato especial. Simplemente exigimos que Ayvens cumpla sus compromisos y asuma las responsabilidades que correspondan. Después de tantos meses, seguimos esperando una solución justa. No vamos a abandonar nuestra reclamación ni renunciar a nuestros derechos. Solicitamos la intervención de OCU para que Ayvens responda formalmente y se pueda alcanzar una solución definitiva.

Quiero presentar una reclamación contra PcComponentes por los problemas continuados que estoy sufriendo con un ordenador de sobremesa adquirido hace menos de un año, por un importe aproximado de 1.300 € actualmente, pero a mí me costó unos 700€ El equipo es un PcCom Ready LE, equipado con procesador AMD Ryzen 7 5700X, 32 GB de memoria RAM, SSD de 1 TB y tarjeta gráfica NVIDIA RTX 3050. A mediados de septiembre de 2026, el ordenador comenzó a presentar un problema grave: después de una actualización de Windows, dejó de mostrar imagen en el monitor, por lo que resultaba imposible utilizarlo con normalidad. Al encontrarse todavía en garantía, contacté con PcComponentes y envié el equipo a sus instalaciones para su reparación. Tras revisarlo, me comunicaron que el problema estaba en la tarjeta gráfica y que habían procedido a sustituirla. Sin embargo, cuando recibí nuevamente el ordenador, este se encontraba sin sistema operativo. Aunque el equipo se había adquirido sin Windows, anteriormente había conseguido instalarlo y utilizarlo con normalidad. Por tanto, necesitaba volver a instalar el sistema operativo para recuperar su funcionamiento. A partir de ese momento comenzaron nuevos problemas. Inicialmente, el ordenador no permitía arrancar correctamente el instalador de Windows desde un USB debido a un problema de configuración. Una vez solucionado este inconveniente, conseguí iniciar el proceso de instalación, pero este se interrumpe repetidamente aproximadamente al alcanzar el 75 %, mostrando únicamente el mensaje genérico «Se ha producido un error en la instalación de Windows 11». He realizado varios intentos de instalación utilizando un USB creado mediante la herramienta oficial de Microsoft y he comprobado que el equipo reconoce tanto el dispositivo USB como el SSD de 1 TB. A pesar de ello, la instalación sigue sin completarse. Quiero hacer especial hincapié en que el ordenador ya ha tenido que pasar por el servicio técnico de PcComponentes en dos ocasiones y, pese a estas dos intervenciones, sigo sin disponer de un equipo funcional. Considero especialmente inaceptable que un producto de estas características, con menos de un año de antigüedad y un precio aproximado de 1.300 €, continúe presentando problemas que impiden su utilización después de haber sido revisado en dos ocasiones. Entiendo que un componente electrónico puede sufrir una avería, pero lo que no considero razonable es que, después de haber comunicado los problemas, haber enviado el equipo al servicio técnico y haber seguido los procedimientos indicados, continúe sin recibir una solución efectiva. Además, entre ambas recogidas y reparaciones he permanecido más de tres semanas sin disponer del ordenador. A esto se suma el tiempo que llevo intentando solucionar por mi cuenta los problemas posteriores a la última intervención. No considero que sea responsabilidad del consumidor tener que invertir continuamente tiempo en solucionar problemas técnicos de un producto que se encuentra en garantía y que ya ha sido objeto de dos intervenciones del servicio técnico. SOLICITO: 1. Que PcComponentes asuma la responsabilidad de esta situación y realice una revisión técnica integral del equipo, comprobando todos sus componentes y no únicamente la tarjeta gráfica. 2. Que se me proporcione una solución definitiva y gratuita, sin nuevos intentos de reparación que no garanticen la recuperación de la funcionalidad del ordenador. 3. Que, teniendo en cuenta las dos intervenciones anteriores sin que se haya conseguido recuperar el funcionamiento normal del equipo, se proceda preferentemente a la sustitución del ordenador completo por otro nuevo de características equivalentes o superiores. 4. Subsidiariamente, si no se ofrece una solución de puesta en conformidad satisfactoria, solicito que se valore la resolución del contrato y el reembolso del importe abonado, conforme a los derechos que me reconoce la legislación de consumidores. Mi intención no es obtener ninguna ventaja económica injustificada, sino recibir el producto por el que pagué y poder utilizarlo con normalidad. Considero que ya he dado suficientes oportunidades para que se solucione el problema y no estoy dispuesta a seguir soportando reparaciones e incidencias indefinidamente. Solicito una respuesta formal y una solución definitiva a esta situación.

Estoy intentando acceder a mi cuenta de Amazon.es sin éxito. La página web me envía un PIN a mi correo electrónico. Consigo superar ese primer paso, pero en el segundo me pide que introduzca el PIN que ha enviado a un número de teléfono que ya no tengo desde hace 12 años. Cada vez que intento cambiar el número de teléfono, la página repite el mismo procedimiento absurdo: me pide que confirme el PIN enviado al número de teléfono que ya no me pertenece. ¿Qué se supone que debo hacer? Estoy presentando esta reclamación a través de Amazon porque no existe ninguna forma de contactar con Amazon.es, ni con ningún otro servicio de atención al cliente que pueda resolver este problema. Amazon quiere cobrar a sus usuarios, pero cuando llega el momento de ofrecer atención y asistencia a esos mismos clientes que pagan por sus servicios, simplemente no lo hace. Sinceramente, lo único que quiero es actualizar mi número de teléfono para poder terminar de ver la serie que estoy siguiendo. Una vez que lo consiga, cancelaré este pésimo servicio, que ni siquiera cuenta con un servicio de atención al cliente (SAC) capaz de resolver problemas tan básicos como este.

Presento una reclamación contra Vinted por dos incidencias distintas que me han ocasionado un perjuicio económico total de 317,45 euros. PRIMER CASO: COMPRA DE UN IPHONE CUYO PAQUETE RECIBÍ VACÍO — 58,45 EUROS Compré un iPhone a través de Vinted y pagué un total de 58,45 euros. El día que recogí el paquete, comprobé que el embalaje estaba vacío y que el teléfono móvil no se encontraba en su interior. Dispongo de un vídeo grabado el día de la recogida en el que se puede observar el estado del paquete y que la caja estaba vacía. Considero que esta grabación es una prueba importante para esclarecer lo sucedido. Enlace al vídeo de la recogida del paquete vacío del iPhone: “[ https://youtube.com/shorts/GMjFA7Ztfrg?feature=share ]” Informé de lo sucedido a Vinted y solicité una solución y el reembolso del dinero pagado. Sin embargo, no he conseguido recuperar los 58,45 euros. Después de presentar mi reclamación, mi cuenta fue bloqueada y, pese a haber contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, no he obtenido una solución satisfactoria. SEGUNDO CASO: VENTA DE UN IPAD CUYO PAGO CONTINÚA SUSPENDIDO — 259 EUROS Vendí un iPad de décima generación, de 64 GB, color plata, acompañado de sus accesorios, por un importe de 259 euros. Envié el dispositivo al servicio de verificación de Vinted. La propia plataforma verificó el artículo y posteriormente lo envió al comprador. Dispongo de un vídeo en el que se muestra cómo preparé y empaqueté el iPad junto con sus accesorios antes de enviarlo. Esta grabación constituye una prueba relevante de cómo preparé el pedido y del artículo que incluí en el paquete. Enlace al vídeo de preparación y embalaje del iPad: “[ https://youtu.be/JcEMik1AVh0?feature=shared ]” Más adelante, el comprador presentó una reclamación y el pago quedó suspendido. Debido al bloqueo de mi cuenta, no puedo acceder normalmente a los detalles de la reclamación ni comunicarme con el comprador para defender mis intereses. Vinted me ha indicado que contacte con el comprador para intentar llegar a un acuerdo, pero no puedo hacerlo porque la propia plataforma me impide utilizar las funciones necesarias. Solicito que se revisen los registros de verificación, envío y entrega del dispositivo, y que se me informe de forma concreta y documentada sobre los motivos de la reclamación del comprador y la suspensión del pago. SOLICITUD Solicito que Vinted investigue ambos casos de forma individualizada y me proporcione una respuesta concreta y documentada. 1. Respecto al iPhone, solicito que se investigue la entrega del paquete vacío, teniendo en cuenta el vídeo de la recogida que puedo aportar, y que se tramite el reembolso de los 58,45 euros que pagué si corresponde conforme a las condiciones aplicables y al resultado de la investigación. 2. Respecto al iPad, solicito que se revisen el vídeo de preparación y embalaje, los registros del servicio de verificación y los registros de envío y entrega, para esclarecer lo sucedido. 3. Solicito que se me informe de los motivos concretos de la reclamación presentada por el comprador y de las razones por las que el pago de 259 euros continúa suspendido. 4. Solicito que se me facilite un medio efectivo para aportar mis pruebas y ejercer mi derecho de defensa, ya que el bloqueo de mi cuenta me impide comunicarme con el comprador y seguir las instrucciones recibidas. 5. Solicito que se resuelva la incidencia del iPad y que se liberen los 259 euros si corresponde conforme a las condiciones aplicables y al resultado de la investigación. 6. Solicito que se me explique por escrito el motivo del bloqueo de mi cuenta y que se revise el tratamiento dado a mis dos reclamaciones. El perjuicio económico total que reclamo asciende a 317,45 euros: 58,45 euros correspondientes a la compra del iPhone cuyo paquete recibí vacío y 259 euros correspondientes a la venta del iPad cuyo pago continúa suspendido. Puedo aportar los vídeos mencionados y otras pruebas documentales relacionadas con ambas operaciones. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva para ambas incidencias.