Presento una reclamación contra Vinted por dos incidencias distintas que me han ocasionado un perjuicio económico total de 317,45 euros.
PRIMER CASO: COMPRA DE UN IPHONE CUYO PAQUETE RECIBÍ VACÍO — 58,45 EUROS
Compré un iPhone a través de Vinted y pagué un total de 58,45 euros. El día que recogí el paquete, comprobé que el embalaje estaba vacío y que el teléfono móvil no se encontraba en su interior.
Dispongo de un vídeo grabado el día de la recogida en el que se puede observar el estado del paquete y que la caja estaba vacía. Considero que esta grabación es una prueba importante para esclarecer lo sucedido.
Enlace al vídeo de la recogida del paquete vacío del iPhone:
“[ https://youtube.com/shorts/GMjFA7Ztfrg?feature=share ]”
Informé de lo sucedido a Vinted y solicité una solución y el reembolso del dinero pagado. Sin embargo, no he conseguido recuperar los 58,45 euros. Después de presentar mi reclamación, mi cuenta fue bloqueada y, pese a haber contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, no he obtenido una solución satisfactoria.
SEGUNDO CASO: VENTA DE UN IPAD CUYO PAGO CONTINÚA SUSPENDIDO — 259 EUROS
Vendí un iPad de décima generación, de 64 GB, color plata, acompañado de sus accesorios, por un importe de 259 euros.
Envié el dispositivo al servicio de verificación de Vinted. La propia plataforma verificó el artículo y posteriormente lo envió al comprador.
Dispongo de un vídeo en el que se muestra cómo preparé y empaqueté el iPad junto con sus accesorios antes de enviarlo. Esta grabación constituye una prueba relevante de cómo preparé el pedido y del artículo que incluí en el paquete.
Enlace al vídeo de preparación y embalaje del iPad:
“[ https://youtu.be/JcEMik1AVh0?feature=shared ]”
Más adelante, el comprador presentó una reclamación y el pago quedó suspendido. Debido al bloqueo de mi cuenta, no puedo acceder normalmente a los detalles de la reclamación ni comunicarme con el comprador para defender mis intereses.
Vinted me ha indicado que contacte con el comprador para intentar llegar a un acuerdo, pero no puedo hacerlo porque la propia plataforma me impide utilizar las funciones necesarias.
Solicito que se revisen los registros de verificación, envío y entrega del dispositivo, y que se me informe de forma concreta y documentada sobre los motivos de la reclamación del comprador y la suspensión del pago.
SOLICITUD
Solicito que Vinted investigue ambos casos de forma individualizada y me proporcione una respuesta concreta y documentada.
1. Respecto al iPhone, solicito que se investigue la entrega del paquete vacío, teniendo en cuenta el vídeo de la recogida que puedo aportar, y que se tramite el reembolso de los 58,45 euros que pagué si corresponde conforme a las condiciones aplicables y al resultado de la investigación.
2. Respecto al iPad, solicito que se revisen el vídeo de preparación y embalaje, los registros del servicio de verificación y los registros de envío y entrega, para esclarecer lo sucedido.
3. Solicito que se me informe de los motivos concretos de la reclamación presentada por el comprador y de las razones por las que el pago de 259 euros continúa suspendido.
4. Solicito que se me facilite un medio efectivo para aportar mis pruebas y ejercer mi derecho de defensa, ya que el bloqueo de mi cuenta me impide comunicarme con el comprador y seguir las instrucciones recibidas.
5. Solicito que se resuelva la incidencia del iPad y que se liberen los 259 euros si corresponde conforme a las condiciones aplicables y al resultado de la investigación.
6. Solicito que se me explique por escrito el motivo del bloqueo de mi cuenta y que se revise el tratamiento dado a mis dos reclamaciones.
El perjuicio económico total que reclamo asciende a 317,45 euros: 58,45 euros correspondientes a la compra del iPhone cuyo paquete recibí vacío y 259 euros correspondientes a la venta del iPad cuyo pago continúa suspendido.
Puedo aportar los vídeos mencionados y otras pruebas documentales relacionadas con ambas operaciones.
Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva para ambas incidencias.
