Toyota Valencia. Sakurauto SA

El día 15 de julio de 2026 adquirí en Toyota Valencia / Sakurauto, S.A. un Toyota Yaris Cross 2022, acabado Tech, por un importe de 21.000 €, dentro del programa Toyota Ocasión. Desde poco después de la compra se han producido diversas incidencias que han requerido numerosas gestiones, desplazamientos y una reparación importante, además de permanecer aproximadamente una semana y media sin disponer del vehículo. 1. Incidencia detectada en Vigo El 25 de agosto de 2026, durante un viaje a Vigo, detecté que las luces traseras del vehículo se apagaban después de un tiempo, dejando de funcionar correctamente. Acudí a un servicio oficial Toyota en Vigo para su revisión. Durante la inspección se detectó la existencia de una adaptación para personas con discapacidad y cableado asociado, indicándose que dicha instalación podía estar interfiriendo con la instalación de las luces traseras. Por esta inspección tuve que abonar 44,04 €, de los que dispongo de factura y documentación. 2. Adaptación no informada en la compraventa En el momento de adquirir el vehículo no se me informó de la existencia de dicha adaptación ni de la instalación eléctrica asociada. Desconocía completamente su existencia. Posteriormente, Toyota Valencia se hizo cargo de la reparación y en su propia documentación de taller consta expresamente: “DIAGNOSTICO, DESMONTAR REVISAR INSTALACION Y REPARAR – SE HA DESMONTADO ADAPTACION MINUSVALIDO.” En dicha documentación también aparece la pieza 82730K0110 – BOX ASSY, POWER DISTRIBUTION, dentro de una actuación interna de garantía/política comercial con importe para el cliente de 0 €. Considero relevante que el propio concesionario haya documentado el desmontaje de esta adaptación y la intervención sobre la instalación eléctrica del vehículo. 3. Reparación en Toyota Valencia Tras comunicar la incidencia, llevé el vehículo a Toyota Valencia. El coche permaneció aproximadamente una semana y media en el taller, periodo durante el cual no pude disponer de él. Se me informó de que fue necesario desmontar parte del interior/salpicadero para acceder a la instalación y realizar la reparación. Durante este proceso también comuniqué otros problemas que había detectado, relacionados con el Head-Up Display, la pantalla/multimedia y el cargador inalámbrico, solicitando que fueran comprobados. No afirmo que tengan necesariamente el mismo origen, pero solicito que queden documentados. 4. El vehículo no quedó completamente terminado Una vez finalizada la reparación principal y recuperado el vehículo, comprobé que una parte de la zona del maletero no había quedado correctamente montada. He tenido que volver a contactar con Toyota Valencia y realizar otro desplazamiento para que lo solucionen. Además, posteriormente se me informó de que, tras retirar la adaptación, es necesario realizar la correspondiente regularización/homologación mediante ITV y actualizar la documentación del vehículo. Toyota Valencia me ha indicado que estos costes no me serán repercutidos, por lo que no reclamo dichos importes. No obstante, todo ello supone nuevos desplazamientos y gestiones por mi parte. He solicitado además que, una vez preparada la documentación actualizada del vehículo, me sea enviada por correo, para evitar otro desplazamiento innecesario. 5. Devolución de los 44,04 € de Toyota Vigo Respecto a los 44,04 € abonados inicialmente en Toyota Vigo, Toyota Valencia ha reconocido dicho importe y me ha indicado que procederá a devolvérmelo. De hecho, se me ha comunicado que la transferencia ya ha sido realizada, aunque se me ha informado de que puede tardar aproximadamente 10 días en hacerse efectiva. Por tanto, no solicito que se me abone nuevamente esta cantidad. Quiero dejar constancia de que tuve que asumir inicialmente el gasto y de que Toyota Valencia ha reconocido y ordenado su devolución, quedando pendiente únicamente comprobar que el importe llegue efectivamente a mi cuenta. Si finalmente no se produce el abono, me reservaría el derecho a reclamar dicha cantidad. 6. Nueva incidencia pendiente Actualmente he detectado además que las luces de cruce funcionan y están encendidas, pero no aparece el correspondiente indicador de luces de cruce en el cuadro de instrumentos, mientras que sí aparece el de las luces de posición. Ya he comunicado esta cuestión a Toyota Valencia y he solicitado que sea comprobada junto con el resto de actuaciones pendientes. No afirmo que esta incidencia tenga necesariamente relación con la reparación anterior, pero considero necesario que sea revisada antes de dar por finalizadas las actuaciones sobre el vehículo. 7. Desplazamientos y perjuicios ocasionados Desde la compra he tenido que realizar numerosos desplazamientos relacionados con el vehículo: entrega y gestión de la incidencia, desplazamiento a Toyota Vigo, traslado y recogida del vehículo en Toyota Valencia y nuevos desplazamientos necesarios para corregir el montaje del maletero y realizar la ITV/regularización. Además, he permanecido aproximadamente una semana y media sin disponer del vehículo. A todo ello se suman los desplazamientos que todavía serán necesarios para finalizar las actuaciones pendientes. Considero que esta sucesión de incidencias, reparaciones y gestiones supone unos gastos de combustible y desplazamiento, además de tiempo y molestias, que no deberían recaer sobre mí. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: 1. Que el vehículo quede completamente reparado y correctamente montado, incluyendo la zona del maletero y la instalación eléctrica. 2. Que se comprueben las incidencias pendientes, incluyendo luces traseras, cuadro de instrumentos/indicador de luces de cruce, Head-Up Display, pantalla/multimedia y cargador inalámbrico, dejando constancia del resultado. 3. Que se me entregue la documentación completa de las reparaciones realizadas, incluyendo diagnóstico, trabajos efectuados y piezas sustituidas. 4. Que Toyota se haga cargo de todos los trámites necesarios para la ITV, homologación, regularización y actualización de la documentación derivados de la retirada de la adaptación, sin coste para mí. 5. Que se me envíe la documentación actualizada por correo para evitar desplazamientos adicionales innecesarios. 6. Que se valoren y, en su caso, se me reembolsen los gastos de combustible y desplazamientos directamente ocasionados por estas incidencias y reparaciones. 7. Que se valore una compensación por los perjuicios y molestias ocasionados, teniendo en cuenta el tiempo de inmovilización del vehículo, las numerosas visitas y desplazamientos y las actuaciones que todavía quedan pendientes. 8. Que quede constancia de que los 44,04 € de Toyota Vigo ya han sido reconocidos por Toyota Valencia y cuya transferencia de devolución ha sido supuestamente realizada, quedando pendiente comprobar su recepción. Dispongo de la documentación de compraventa, garantía, factura de Toyota Vigo, documentación de la reparación de Toyota Valencia, justificante de grúa, fotografías y comunicaciones mantenidas con el concesionario, que puedo aportar como prueba. Solicito que Toyota Valencia proporcione una solución completa y definitiva y que todas las actuaciones realizadas y pendientes queden documentadas por escrito. Me reservo el derecho a ampliar esta reclamación si se producen nuevos gastos, incidencias o perjuicios hasta la completa finalización del proceso.

Hace dos meses inicie un tramite para comprar un Toyota CHR. Me dijeron que si no reservaba no me comprobarian la financiacion. Decidi hacer la reserva para comenzar el tramite, pero con la condicion que si en algun punto me tiraba para detras, recuperaria la reserva. Despues de comprobar mi nomina y datos, no me admitieron la financiacion, para lo cual decidi meter a mi madre como avalista. Despues de dar la documentacion de mi madre, me pidieron datos para hacer el seguro, que venia con el paquete de financiacion, pero tampoco me admitieron el historial (muy corto) por lo que tambien me rechazaron el seguro a mi nombre (debia ser a nombre de otra persona con historial de 3 años en ptras compañias). Despues de esto, decidi tirar hacia delante, pero en la ultima visita, pude escuchar el ruido del motor del coche y hacia un ruido demasiado extraño, para lo cual no me dieron respuesta. decidi retirar mi reserva por todo esto, y aun no he podido recuperarla.

El 30-5-25 lleve mi Toyota Prius al concesionario Toyota Valencia en Avda Tres Cruces porque el testigo de presion de neumaticos parpadeaba. Ya me habian cambiado las valvulas de presion y seguia sin apagarse, asi que averiguar la causa era sencillo: poner el ordenador y comprobar el codigo de error de la ECU. Me dijeron que tendrian que hacer un "diagnostico" y firme en una tablet la orden de reparacion TCU-25 15135 30.05.2025TCU-25 15135 30.05.2025 adjunta donde el precio era 82.28€. No me dijeron nada mas. La sorpresa fue que al recoger el coche la factura habia ascendido a 213,93€. Considero que el contrato que firme en la tablet es engañoso y abusivo debido a: 1- Cifra que induce a engaño: Me hicieron creer que el coste del diagnostico era 82,28€ ya que fue la unica cifra que aparecio en la tablet y que firme. En ningun momento me explicaron que era el precio por hora y que podian cobrarme hasta 4 horas (Doc Orden de Reparacion Toyota) 2- Clausulas abusivas: a) "Cláusula 1ª “El Cliente autoriza a este Reparador Autorizado (en adelante RA) para que se realicen todas las pruebas de diagnóstico de averías y reparaciones que sean necesarias": Esta clausula es una carta blanca para que el RA pueda facturar al cliente hasta cuatro horas de trabajo sin necesidad de dar ninguna explicacion. (Doc Escrito contestacion) b) Clausula 2: "Renuncia a presupuesto previo como establece la legislacion vigente": en ningun momento me dijeron que esta clausula estaba incluida por defecto y por lo tanto estaba estaba renunciando a este derecho 3- Factura sin desglosar que operaciones se hicieron para ese diagnostico y el tiempo empleado para ellas (Doc Factura Toyota) 4- Mandaron por email el contrato firmado y para mi lectura y revision cuando ya estaba recogiendo el coche (notese la hora de envio de email 12:41pm), por lo tanto NUNCA tuve oportunidad de leer dicho contrato (Doc Email Toyota). Por todo lo dicho, considero que se me ha llevado a engaño por la unica cifra presentada en la tablet, por las clausulas abusivas que incluye este contrato, y por la indefension ya que no me mandaron ese correo hasta la recogida del coche y en la tablet no mostraron nada. Solicito la diferencia entre el precio que me hicieron creer y lo que realmente cobraron, es decir, 131.65€

Estimado equipo de atención al cliente de Toyota Valencia, Me dirijo a VDS. con respecto a una preocupación significativa relacionada con la calidad de uno de sus productos, en particular el Yaris Hybrid Feel que adquirí en 2017. La razón de mi comunicación es expresar mi profunda decepción y frustración por la deficiente calidad de las luces DRL/posición de este modelo. He experimentado un problema recurrente con las luces diurnas/posición de mi Yaris Hybrid Feel, las cuales están fundidas debido a un claro defecto de fábrica. Después de investigar más a fondo, descubrí que este problema no es único, sino que afecta a varios clientes en España, Italia y el Reino Unido, como lo demuestran numerosos testimonios de quejas en foros en línea y vídeos disponibles en Internet, lo que demuestra que este problema es recurrente y ha sido experimentado por numerosos clientes. Lo más preocupante de esta situación es que, aunque el problema es evidente y se ha identificado como un error de diseño o fabricación, Toyota parece no querer asumir la responsabilidad correspondiente. En lugar de ofrecer una solución adecuada, la compañía parece estar imponiendo a los clientes afectados un coste exorbitante de aproximadamente 700€ para reemplazar todo el faro, cuando la avería en realidad se reduce a un simple trozo de plástico quemado debido a la mala ingeniería, ya que el calor del LED cocina la barra de plástico, oscureciéndola y provocando ese efecto de fundido. Lo peor de la situación, es que dichas tiras de luces DRL son compartidas por las luces de posición, cosa que afecta MUY NEGATIVAMENTE a los clientes que padecen este problema ya que se enfrentan a no pasar la ITV. Además, resulta bastante notable que el modelo de Yaris posterior haya prescindido de este tipo de faro y haya vuelto a las clásicas bombillas, lo que sugiere que la compañía ha reconocido implícitamente el problema y ha tomado medidas para evitar que se repita en modelos futuros. Como cliente leal de Toyota, esperaba una mayor transparencia y responsabilidad por parte de la empresa en este asunto. Espero sinceramente que Toyota reconsidere su enfoque hacia este problema y ofrezca una solución justa y razonable para los clientes afectados. Creo firmemente que la solución propuesta de reemplazar todo el faro a un costo tan elevado no solo es injusta para los consumidores, sino que también va en contra de los principios de sostenibilidad y responsabilidad ambiental que la empresa se esfuerza por promover. Como empresa líder en la industria automotriz y que se enorgullece de su filosofía japonesa kaizen, confío en que Toyota tomará medidas apropiadas para abordar esta situación de manera adecuada y satisfactoria. Agradezco su atención a esta importante cuestión y quedo a la espera de su pronta respuesta. PD: En este vídeo se explica la famosa avería por la que no se nos ofrece solución oficial desde Toyota --> https://www.youtube.com/watch?v=9OLs8KlGhmkPD2: Ejemplo de uno de los muchos foros de queja sobre este asunto --> https://www.clubtoyotayaris.es/threads/faros-led.505/ Atentamente,

Motivo de la reclamación: - Compra realizada el día 25 de enero de 2023 en Toyota Valencia del vehículo Toyota Yaris 100H 1.5 Feel! + Skyview. Durante el proceso de compraventa se garantizó verbalmente y contractualmente que el vehículo estaba en perfectas condiciones y libre de defectos ocultos. Posteriormente se detectó un problema grave de óxido en el interior del vehículo, causado por un cambio incorrecto de la luna delantera antes de mi adquisición (información confirmada por peritaje oficial realizado en Toyota Málaga). Dicho problema existía claramente antes de la compra, lo cual implica un vicio oculto no comunicado en el momento de formalizar la venta. Desde entonces, llevo más de un año reclamando sin recibir una solución efectiva ni por parte del concesionario Toyota Valencia ni por Toyota España. A pesar de múltiples intentos de comunicación amistosa, solo ofrecen reparar el vehículo en Valencia, trasladando los costes y las molestias logísticas al consumidor, algo que considero totalmente injusto y contrario a mis derechos. Solicitud expresa: -Solicito que la reparación integral del vehículo se realice en Málaga, lugar de mi residencia, sin coste alguno para mí, incluyendo la asunción de todos los gastos de la reparación necesaria, en cumplimiento de la garantía legal establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Adjunto a esta reclamación documentación y comunicaciones realizadas anteriormente con ambas entidades. Espero la mediación de la OCU para la resolución efectiva y favorable de este asunto. Atentamente,