Quiero presentar una reclamación contra PcComponentes por los problemas continuados que estoy sufriendo con un ordenador de sobremesa adquirido hace menos de un año, por un importe aproximado de 1.300 € actualmente, pero a mí me costó unos 700€
El equipo es un PcCom Ready LE, equipado con procesador AMD Ryzen 7 5700X, 32 GB de memoria RAM, SSD de 1 TB y tarjeta gráfica NVIDIA RTX 3050.
A mediados de septiembre de 2026, el ordenador comenzó a presentar un problema grave: después de una actualización de Windows, dejó de mostrar imagen en el monitor, por lo que resultaba imposible utilizarlo con normalidad.
Al encontrarse todavía en garantía, contacté con PcComponentes y envié el equipo a sus instalaciones para su reparación. Tras revisarlo, me comunicaron que el problema estaba en la tarjeta gráfica y que habían procedido a sustituirla.
Sin embargo, cuando recibí nuevamente el ordenador, este se encontraba sin sistema operativo. Aunque el equipo se había adquirido sin Windows, anteriormente había conseguido instalarlo y utilizarlo con normalidad. Por tanto, necesitaba volver a instalar el sistema operativo para recuperar su funcionamiento.
A partir de ese momento comenzaron nuevos problemas. Inicialmente, el ordenador no permitía arrancar correctamente el instalador de Windows desde un USB debido a un problema de configuración. Una vez solucionado este inconveniente, conseguí iniciar el proceso de instalación, pero este se interrumpe repetidamente aproximadamente al alcanzar el 75 %, mostrando únicamente el mensaje genérico «Se ha producido un error en la instalación de Windows 11».
He realizado varios intentos de instalación utilizando un USB creado mediante la herramienta oficial de Microsoft y he comprobado que el equipo reconoce tanto el dispositivo USB como el SSD de 1 TB. A pesar de ello, la instalación sigue sin completarse.
Quiero hacer especial hincapié en que el ordenador ya ha tenido que pasar por el servicio técnico de PcComponentes en dos ocasiones y, pese a estas dos intervenciones, sigo sin disponer de un equipo funcional.
Considero especialmente inaceptable que un producto de estas características, con menos de un año de antigüedad y un precio aproximado de 1.300 €, continúe presentando problemas que impiden su utilización después de haber sido revisado en dos ocasiones.
Entiendo que un componente electrónico puede sufrir una avería, pero lo que no considero razonable es que, después de haber comunicado los problemas, haber enviado el equipo al servicio técnico y haber seguido los procedimientos indicados, continúe sin recibir una solución efectiva.
Además, entre ambas recogidas y reparaciones he permanecido más de tres semanas sin disponer del ordenador. A esto se suma el tiempo que llevo intentando solucionar por mi cuenta los problemas posteriores a la última intervención.
No considero que sea responsabilidad del consumidor tener que invertir continuamente tiempo en solucionar problemas técnicos de un producto que se encuentra en garantía y que ya ha sido objeto de dos intervenciones del servicio técnico.
SOLICITO:
1. Que PcComponentes asuma la responsabilidad de esta situación y realice una revisión técnica integral del equipo, comprobando todos sus componentes y no únicamente la tarjeta gráfica.
2. Que se me proporcione una solución definitiva y gratuita, sin nuevos intentos de reparación que no garanticen la recuperación de la funcionalidad del ordenador.
3. Que, teniendo en cuenta las dos intervenciones anteriores sin que se haya conseguido recuperar el funcionamiento normal del equipo, se proceda preferentemente a la sustitución del ordenador completo por otro nuevo de características equivalentes o superiores.
4. Subsidiariamente, si no se ofrece una solución de puesta en conformidad satisfactoria, solicito que se valore la resolución del contrato y el reembolso del importe abonado, conforme a los derechos que me reconoce la legislación de consumidores.
Mi intención no es obtener ninguna ventaja económica injustificada, sino recibir el producto por el que pagué y poder utilizarlo con normalidad. Considero que ya he dado suficientes oportunidades para que se solucione el problema y no estoy dispuesta a seguir soportando reparaciones e incidencias indefinidamente.
Solicito una respuesta formal y una solución definitiva a esta situación.
