El motivo de esta reclamación contra Vinted (VINTED, UAB) es la desprotección absoluta sufrida ante una incidencia con un comprador, vulnerando la plataforma sus propias condiciones de Protección al Vendedor.
Realicé la venta de unas zapatillas Nike Air Force 1 por un importe de 50,00 €. El artículo se envió en estado seminuevo (5 usos reales). El comprador se arrepintió del pedido e intentó cancelarlo fuera de plazo. Al no lograrlo, procedió a abrir una disputa alegando maliciosamente un desgaste inexistente.
Tras recibir la devolución del paquete, he constatado una manipulación deliberada: el comprador dañó, lijó y rascó la goma de la punta de la suela adrede en seco dentro de su casa antes de abrir la reclamación original para simular el defecto y forzar el reembolso.
Dispongo de un VÍDEO que demuestra de forma matemática que el paquete venía totalmente precintado por la empresa de transportes (InPost) y el estado exacto en el que retornó el producto modificado.
Existen dos evidencias físicas de la manipulación del comprador que el soporte de Vinted se ha negado a inspeccionar:
1. INCOHERENCIA DEL DESGASTE: El desgaste natural por caminar es progresivo y uniforme. Es físicamente imposible borrar por completo el relieve de las estrellas de la goma únicamente en un punto exacto de la puntera mientras todo el resto del dibujo de la suela está intacto.
2. CONTRASTE DE COLOR EN SECO: Toda la suela presenta la suciedad grisácea normal del asfalto, pero la zona de la punta rascada está completamente blanca, limpia y brillante. Al lijar la goma con una herramienta en su vivienda, el comprador levantó la capa de suciedad superficial y sacó a la luz el caucho limpio de abajo.
El soporte de Vinted (agentes Iván y Maryna) cerró mis reclamaciones con plantillas automáticas idénticas de robots, negándose a facilitarme un canal técnico para aportar mi vídeo de desempaquetado y devolviendo el dinero de forma injusta.
La denuncia formal ante la Agència Catalana del Consum ya ha sido interpuesta hoy con el número de registro oficial 9015 - 3256831 / 2026.
Solución solicitada:
Exijo que VINTED, UAB revise las pruebas videográficas que poseo y me abone la compensación económica de los 50,00 € correspondientes a mi transacción debido al error de resolución de su soporte y los daños provocados por el comprador en mi artículo devuelto.
