Retraso en reparación de vehículo

Hola. Desde el pasado día 16 de octubre estoy esperando que reparen el coche. Fecha en la que me dijeron que se pondrían con él. Hoy día 30 de octubre siguen sin haber iniciado los trabajos de reparación y por tanto sin saber cuál es la avería. El coche de sustitución me comentan que no lo tendré hasta que me digan lo que le pasa al coche.