Últimas reclamaciones

Reclamación por mala gestión en el traslado de domicilio e incumplimiento de tareas del servicio técnico Estimados señores de Vodafone, Me dirijo a ustedes en calidad de cliente con el número de línea 677404732, DNI 20176998H y titular Javier Martín Blanco, para presentar una reclamación formal debido a los reiterados fallos en la prestación de su servicio de traslado de domicilio e instalación técnica. El pasado 12 de febrero solicité el cambio de domicilio tras haber firmado un contrato de permanencia, que fue activado inmediatamente. En esa misma fecha se me agendó una cita para la instalación del servicio técnico (cableado e instalación del router), ya que hasta que este proceso no se complete, no podré disfrutar de los servicios de internet, telefonía fija ni televisión en mi domicilio. La primera cita se agendó para el 14 de febrero, entre las 12:00 y las 15:00, pero no se presentó ningún técnico. Tras esperar durante las tres horas indicadas, llamé al servicio de atención al cliente, donde se me informó que no constaba en su sistema ninguna cita agendada, a pesar de que yo insistí que tenía el mensaje de confirmación de la misma. (Adjunto captura de la confirmación de la cita del 12 de febrero). Intenté expresar mi descontento y mi impotencia tras pasar la mañana esperando en vano, pero la persona de atención al cliente que me atendió no me proporcionó ninguna solución más allá de agendar una nueva visita del técnico, cosa que aceptó viendo que no tengo otra opción. Le indicó que además de la nueva cita quiero poner una reclamación para dejar constancia de mi enfado y desacuerdo pero la persona que me atiende me dice “que yo no tengo que llamar a ese servicio para nada más, que tengo que esperar la nueva cita”. La nueva cita era para el 18 de febrero, en la franja horaria de 16:00 a 19:00, lo cual nuevamente requirió que me tenga que organizar en trabajo y familia, para estar en casa y poder recibir la visita del técnico. (Adjunto captura de la nueva cita confirmada). El 18 de febrero, a las 17:15h y preocupada por la falta de noticias, contacté nuevamente con atención al cliente, quienes no me proporcionaron ninguna información adicional, ni me ponen en contacto con el servicio técnico, alegando que es un servicio externo a Vodafone y que la única opción era esperar hasta las 19:00. Finalmente, pasada esa hora, sin recibir noticias ni visita alguna, me vi obligada a volver a contactar con Vodafone YO (ellos no dan señales). Mediante esta reclamación, quiero expresar mi total desacuerdo con la falta de cumplimiento de los plazos acordados y con la falta de solución ofrecida por parte de su servicio de atención al cliente y técnico. Además, quiero resaltar las consecuencias de esta situación, que han implicado una pérdida considerable de tiempo esperando la llegada de los técnicos, y lo que es aún más grave, la interrupción en los servicios que estoy pagando sin poder utilizar. Solicito una resolución inmediata de esta situación, que incluya la instalación de los servicios pendientes en un plazo no superior a 48 horas, y una compensación por los inconvenientes ocasionados por el incumplimiento de las citas agendadas y la falta de información. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Javier Martín Blanco --- Anexos: pantallazos de confirmación de citas

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de enero de 2025 adquirí en su página web el producto "Valeria vestido satinado una manga de color azul". Adjunto los siguientes documentos: Número de pedido AML14865. Fotografía del pedido. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que es de muy mala calidad y no corresponde de forma fiel a la descripción o fotografías. Se me ha informado que debo hacer la devolución del mismo a China, para cuando yo lo adquirí en la web con domicilio en España, y cuyo plazo de su entrega fue en 3 días y a través de Correos ordinario. Que me exigen que asuma los gastos de devolución del paquete, aunque yo no haya realizado pedido a china. También me da la solución de reembolsar únicamente el 15% del valor del producto, siendo está cantidad insignificante. No quiero el vestido. No lo voy a utilizar. Solicito por tanto el reembolso del producto y que me sea facilitada una dirección en España para que pueda realizar la devolución de su producto. Sin otro particular, atentamente.

CON FECHA 8 DE FEBRERO REALICÉ UN PEDODO A FEVERSAVE Y A DÍA DE HOY 18/02/2025 NO LO HE RECIBIDO. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES COBRADOS Y LA ANULACIÓN DEL PEDIDO. YA QUE NO LO QUIERO, POR INCUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS. ADJUNTO CAPTURA DONDE INDICA QUE EL PEDIDO AÚN NO SE HA ENVIADO Y FACTURA PARA EL REEMBOLSO TOTAL DEL IMPORTE COBRADO MÁS LOS GASTOS DE ENVÍO.

haber contacte con vosotros por correo ni una solucion tengo una cuenta con 550 euros que retira bloqueada por vuestra culpa diciendo que es del método de pago y puse informacion real quiero mi dinero aqui todo lo que deje en los correos: Yo no incumplo ninguna norma estoy enviando muy bien los paquetes y solo vendo móviles y coches Rc revíselo yo tengo mi dinero allí por confiar en su App quiero mi tienda solo vendo coche y todo a ido súper bien la semana pasada ninguna queja Como que de pagos si ese es mi IBAN PUSE MI BANCO SANTANDER ese es mi IBAN está todo correcto sólo retiré 60€ cierro mi dinero ya que es mío y no tienen derecho a quitármelo y mi cuenta también mira todas las reseñas de compradores mi tienda y métodos de pago cumplen todo los requisitos no doy al primero que bloquean por error no hago ningún tipo de estaf@ a mis clientes y tengo a dos clientes esperando su coche Rc quiero que revises de nuevo mi IBAN está bien y todo fue bien ya que solo retiré 60€ y 500€ están en la cuenta quiero de vuelta lo que es mío por qué le repito no cumplí ninguna normativa de pago todo se verificó a la perfección quiero mi dinero de vuelta porfavor si no voy a perder como 2000€ por confiar en esta App…

Estimados/as señores/as: En fecha 26 enero 2025 adquirí en su página web HerbolarioMedicinal.com el producto Positiv On 90 Cápsulas Ortho Nat Han pasado 24 días y, tras varios mails dirigidos a atención al cliente y formularios en su web, no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: -mail de pago aceptado -mail de confirmación del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva imeditamente mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […30/01/2025….] adquirí en su página web [laflamencadeborgona.es….] el producto [….cartera placa Policía piel Ubrique..] Han pasado […20….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: -Captura de pantalla del mail de confirmación. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estimados señores de la OCU, Quiero presentar una reclamación contra OcasionPlus Villava por falta de transparencia e información engañosa al contratar la garantía de un vehículo de segunda mano. Considero que se ha vulnerado mi derecho como consumidor a recibir información clara y completa antes de firmar el contrato. Descripción de los hechos: El 13 de agosto del 2024 adquirí un vehículo en OcasionPlus Villava, donde me ofrecieron una garantía que, según el comercial entraba todo del motor y la caja de cambios. Sin embargo, tras sufrir problemas con el turbo y los calentadores a los cinco meses de la compra, me informaron de que no estaban cubiertos por la garantía. Al revisar el contrato, me di cuenta de que las exclusiones importantes de la garantía no me fueron explicadas en ningún momento. En lugar de proporcionarme un documento claro y detallado, me hicieron firmar digitalmente en una tablet, afirmando que era “parte del proceso”. Sin embargo, el contenido específico de la garantía estaba oculto tras un código QR, lo cual considero una práctica engañosa y poco transparente, ya que: • No se me proporcionó una copia física ni se me explicó verbalmente el alcance real de las exclusiones. • El código QR daba acceso a términos que excluyen componentes fundamentales del motor (como turbo, inyectores y calentadores, filtro de particulas, bombas etc etc), información que no se mencionó antes de firmar. • Además, adquirí una extensión de garantía por 600 €, confiando en que cubriría cualquier imprevisto, lo cual resultó falso, ya que también está limitada por las exclusiones no explicadas. Fundamentos de la reclamación: Considero que OcasionPlus ha vulnerado mi derecho a recibir información clara, completa y veraz antes de contratar el servicio, incumpliendo la normativa de protección al consumidor. El hecho de ocultar las exclusiones tras un QR y firmar digitalmente sin explicación alguna constituye una falta de transparencia deliberada. Solicito a la OCU: 1. Que investigue si esta práctica cumple con la normativa de transparencia y protección al consumidor, dado que la información esencial debe presentarse de manera clara y accesible antes de la firma. 2. Que medie con OcasionPlus para exigir la cobertura de las reparaciones o, en su defecto, la devolución del importe de la garantía adicional, ya que no cumplió con lo prometido. 3. Que advierta a otros consumidores sobre estas prácticas engañosas, en caso de que se confirme una vulneración de sus derechos. Adjunto: • Foto del contrato donde se muestra el uso del código QR para acceder a las exclusiones. •. Captura de pantalla de la dirección del QR Confío en que, con su apoyo, pueda resolverse esta situación de manera justa. Atentamente, Mehmed mehmed_bara@hotmail.com

Realicé un pedido en Zalando privé de 2 camisetas en noviembre 2024. Solicité la devolución de ambas camisetas ya que a mi pareja no le gustaron y las dejé en un punto de recogida. Unas semanas después, en su web solo aparecía que habían recibido una camiseta, me puse en contacto con su servicio de Atención al cliente y me dijeron que esperase un poco más ya que estaba dentro del plazo establecido. Llamé nuevamente y me dijeron que estaban haciendo comprobaciones y me enviaron un documento de Declaración vinculante en el cual detallaba el albarán de recogida y los artículos entregados. Pasan los días y sigo sin respuesta de esta empresa por lo que les llamo nuevamente y me dicen que en breve recibiré una respuesta ya que lo están investigando. Finalmente, recibo un correo indicándome que, cito textualmente "Hemos revisado tu reclamación y llevado a cabo todas las comprobaciones necesarias. Sin embargo, no podemos ofrecerte un reembolso en este caso, pues no hemos recibido el resto de artículos en el paquete que devolviste". Me puse en contacto incluso con el punto de recogida donde dejé el paquete, quienes me indicaron que en ningún momento nadie les ha contactado, por lo que, probablemente ese artículo se extravió en en proceso de recogida y yo me quedo sin el producto y sin el reembolso debido a un error probable de la empresa de transportes o la manipulación del almacén de esta empresa. Es por este motivo que reclamo a Zalando privé, el reembolso del importe de 47.99€ correspondiente a la camiseta DRI-FIT ADV SHORT-SLEEVE - Camiseta deportiva - azul talla S N° de artículoN1242D6RX-K11 la cual devolví junto con la camiseta RAFA CHALLENGER - Camiseta deportiva - blanco TallaS N° de artículoN1242D63X-A11, y la cual ustedes manifiestan no haber recibido e investigado, sin, en ningún momento, verificar con el punto de recogida ni confiar en un cliente que ha realizado varios pedidos con su empresa y, en mi caso, considero que se me está tratando como que he hurtado dicho producto. Les pido una respuesta y solución a este incidente lo antes posible, ya que no es serio estar jugando con la confianza ni el dinero de sus clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de enero 2024 hicé una reclamación desde su página web, del fallo de la placa de inducción comprada en mayo de 2024, la cual ya hubo un problema de bajada de potencia en julio de 2024, va el técnico a casa dijo que era normal, la segunda avería fue el mencionado 30 de enero porque salta el diferencial. El técnico que vino a reparar dijo que no era normal lo que Le ocurría en julio la bajada de potencia. Dice que hay q reemplazar una pieza, le comento a la empresa (servicio técnico de Granada) q la cambien por otra si desde que la compré está dando problemas. Contestación que tiene tres, años de garantía, quedo conforme y lo que van hacer es cambiar la pieza dañada. Llevo dos semanas desde la visita y no tengo contestación de nadie, ni sustitución de una placa, para que mientras se pueda hacer una vida normal, ya que no puedo cocinar,. Llamo a cecotec explicando lo que ocurre, me contestan que ya han dado el parte de incidencia al servicio técnico que no entienden como no se ha solucionado aún, llamo al servicio técnico me dicen que si no me han dado placa de sustitución. Vuelvo a llamar a cecotec lo cual obtengo la misma respuesta q van a dirigirse de nuevo con la empresa encargada del servicio técnico así una y otra vez el servicio técnico dice q las piezas y sustitución corresponde a cecotec. Cecotec que es el servicio técnico son los que llevan la incidencia y nadie da una solución de este problema la única afectada es mi familia y yo que llevamos un mes con comida de microondas y horno. Me pongo en contacto con ustedes porque he avisado si no daban una solución tomaré medidas de reclamar por la OCU. NECESITO URGENTE QUE ME SUSTITUYAN ESA PLACA QUE NO ESTÁ APTA DESDE QUE LA COMPRÉ. DENTRO DE DOS AÑOS CUANDO SE ACABE LA GARANTÍA CON LOS FALLOS QUE TIENE DESDE SU COMPRA, VA A RECAER SOBRE MI TENER QUE COMPRAR OTRA NUEVA POR R SU MALA GESTIÓN DE RESOLVER PROBLEMAS EN LOS APARATOS DEFECTUOSOS. NO ES APTA PARA EL USO DE COCINADO ESA PLACA. Referencia:138344951313411 Fecha de compra:2024-05-01T13:41:13.767021+00:00 datos de la compra. SOLICITO ME CAMBIEN LA PLACA EN LA MAYOR BREVEDAD. Sin otro particular, atentamente. Hoy 18 de febrero Esto ha sido enviado al correo de info......: En base a la incidencia realizada el día 19 de enero 2025 por un fallo de salto del diferencial. La cual a  día presente sigue sin resolverse. Llamadas continúas tanto al servicio técnico y a ustedes, no obtengo solución después de un mes. He solicitado también el cambio del producto ya que en menos de un año han sido ya dos fallos de la misma  Les he puesto reclamación a través de la OCU, tampoco he recibido respuesta.  Sus argumentos en atención al cliente es que pasan el comunicado al departamento correspondiente y que el servicio técnico está ya avisado. Llamo al servicio técnico sareteknika y al de Granada los cuales dicen lo mismo es cecotec quien tiene que responder. En casa hay una persona gran dependiente, es de extrema urgencia solución a esto, no podemos seguir cocinando en un microondas.  Les adjunto documento de mis asesores jurídicos y factura.  Espero me resuelvan esto en la mayor brevedad posible. Reciban un cordial saludo. Nuria Fernández.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de diciembre de 2024 adquirí en su página web sharkerbrand una sudadera y una camiseta Han pasado casi 3 meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Contacte con ellos mediante un número de teléfono que dieron en sus redes sociales para gestionar los pedidos y me prometieron que el pedido me llegaría a mediados de Enero, son finales de Febrero y no me han vuelto a comunicar nada.Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.